在山東濱州陽信縣的城鄉(xiāng)街巷，曾經(jīng)“小而散”的零售店鋪正經(jīng)歷一場由傳統(tǒng)“坐商”模式升級為主動服務(wù)“行商”思維的蛻變，數(shù)字化工具與特色經(jīng)營相得益彰。這場轉(zhuǎn)變的背后，是山東濱州陽信縣煙草專賣局（以下簡稱“陽信縣局”）跳出“就零售談零售”的局限，為零售戶打通經(jīng)營堵點、拓寬盈利路徑，讓一個個小店成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟的“活力細(xì)胞”。

破局“思維定勢”，讓經(jīng)營思路成為“增收引擎”

“以前守著店就盼著顧客上門，商品賣不動就只會降價，多虧陽信縣局的指導(dǎo)，現(xiàn)在我學(xué)會了‘主動找客’，生意比以前紅火多了！”陽信縣梨園小區(qū)步行街超市店主李忠利感慨道。之前他的店鋪因經(jīng)營思路固化，只靠周邊居民零散消費維持，遇到電商沖擊時更是客流銳減、盈利下滑。

陽信縣局在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)不少零售戶存在著固守“進貨-賣貨”的傳統(tǒng)模式，缺乏主動營銷意識；對消費趨勢變化不敏感，商品結(jié)構(gòu)與客群需求脫節(jié)；數(shù)字化工具不會用、不敢用，錯失線上流量紅利等問題。針對這些問題，陽信縣局摒棄“大水漫灌”的培訓(xùn)方式，打造“精準(zhǔn)滴灌”的賦能體系，讓經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變成為店鋪增收的“核心引擎”。

找準(zhǔn)癥結(jié)就要開準(zhǔn)方，陽信縣局組建由客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師及優(yōu)秀零售戶代表組成的“經(jīng)營指導(dǎo)講師團”，推出“菜單式”培訓(xùn)服務(wù)。針對中老年店主，開設(shè)“基礎(chǔ)營銷課”，用“案例+實操”相結(jié)合的方式講解“如何根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)”“怎樣通過捆綁銷售提升客單價”等實用技巧；面向年輕店主，則打造“進階提升營”，傳授社群運營、直播帶貨、線上引流等新銷售法。講師團還會定期組織“店鋪互訪”活動，讓經(jīng)營出色的店主分享“如何通過會員積分體系鎖定老顧客”“怎樣利用節(jié)日營銷制造消費熱點”等經(jīng)驗做法，讓抽象的經(jīng)營理念變成可復(fù)制的實操方法。

為了讓思路賦能更精準(zhǔn)，陽信縣局為每位零售戶建立了“經(jīng)營檔案”，通過分析店鋪周邊客群結(jié)構(gòu)、消費頻次、購買力等數(shù)據(jù)，量身定制經(jīng)營建議。他們指導(dǎo)店主搭建顧客微信群，定期發(fā)布新品信息、優(yōu)惠活動，提供“線上下單、線下自提”服務(wù)；建議主打“高性價比+鄉(xiāng)土特色”，重點拓展農(nóng)產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)。

“以前我從沒想過微信群還能做生意，現(xiàn)在群里有 200多個老顧客，每天發(fā)點新品和優(yōu)惠，訂單不斷！”李忠利說，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，他的店鋪成功實現(xiàn)“線下引流、線上鎖客”，經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變讓小店煥發(fā)了新活力。

拓展“經(jīng)營邊界”，讓多元服務(wù)成為“盈利亮點”

“現(xiàn)在店里不僅賣商品，還能代收快遞、代繳水電費、打印復(fù)印，甚至能幫村民預(yù)訂車票，人氣越來越旺，盈利渠道也多了！”陽信縣水落坡鎮(zhèn)西長村藝凡超市店主王林海介紹道。如今，他的店鋪不再是單純的“小賣部”，而是集商品銷售、便民服務(wù)、社區(qū)互動于一體的“綜合服務(wù)站”。

陽信縣局意識到，在消費升級的背景下，零售店鋪的核心競爭力不僅在于商品，更在于服務(wù)。為此，他們引導(dǎo)零售戶“跳出零售做服務(wù)”，拓展經(jīng)營邊界，打造“商品+服務(wù)”的多元盈利模式，讓小店成為城鄉(xiāng)便民服務(wù)的“毛細(xì)血管”。

陽信縣局牽頭搭建“便民服務(wù)中心”，協(xié)調(diào)快遞、電力、通信等部門，為零售戶對接便民服務(wù)資源。如今，遍布城鄉(xiāng)的零售店鋪紛紛增設(shè)代收代寄快遞、代繳水電費、手機充值、打印復(fù)印等服務(wù)項目，既方便了周邊群眾，也為店鋪帶來了穩(wěn)定的客流和額外收入。

除了便民服務(wù)，陽信縣局還引導(dǎo)零售戶結(jié)合地方特色和客群需求，拓展特色經(jīng)營項目。他們指導(dǎo)農(nóng)村店鋪開展“農(nóng)產(chǎn)品代銷”業(yè)務(wù)，幫助周邊農(nóng)戶銷售雞蛋、蔬菜、手工制品等，既解決了農(nóng)戶“賣貨難”的問題，也為店鋪增加了特色品類；幫助城區(qū)店鋪增設(shè)“休閑體驗區(qū)”，擺放桌椅、提供免費飲水，推出“零食+飲品”組合套餐，吸引年輕人進店消費；針對景區(qū)周邊店鋪，他們則打造“文旅融合”模式，除了銷售特產(chǎn)伴手禮，還提供旅游咨詢、景點門票預(yù)訂等服務(wù)，讓店鋪成為游客的“臨時服務(wù)站”。

為了助力零售戶更好地開展多元經(jīng)營，陽信縣局還搭建了“資源共享平臺”，整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，為零售戶提供商品采購、物流配送、營銷策劃等一站式服務(wù)。同時，開展“數(shù)字化賦能培訓(xùn)”，教店主使用收銀系統(tǒng)、庫存管理軟件、線上接單平臺等工具，提升經(jīng)營效率。

從“思維破冰”到“形象煥新”，從“單一銷售”到“多元服務(wù)”，陽信縣局以精準(zhǔn)服務(wù)為紐帶，將零售終端與地方發(fā)展、群眾需求緊密相連。下一步，陽信縣局將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，賦能零售戶持續(xù)成長，讓更多小店在時代浪潮中綻放光彩，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入持續(xù)動力。