在湖北荊門鐘祥的街頭巷尾、田間地頭，常能看到一群身著紅馬甲的身影——他們是鐘祥市煙草專賣局（營(yíng)銷部）組建的青年志愿服務(wù)隊(duì)。這支以青年員工為主力的隊(duì)伍，帶著熱情與專業(yè)扎根基層，把服務(wù)從零售店鋪延伸到田間果園，用青春力量讓凝聚萬家燈火的“小生意”綻放別樣光彩。

青春智慧助轉(zhuǎn)型，數(shù)字賦能老商戶

客戶經(jīng)理（右）講解訂貨流程。陳堯攝

“以前記賬全靠筆和紙，盤庫存、算銷量要熬到半夜，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，賣了多少、剩了多少一目了然！”在鐘祥市胡集鎮(zhèn)一家便民超市里，零售戶關(guān)紹發(fā)對(duì)鐘祥市局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理周瀟推薦的數(shù)字化終端系統(tǒng)贊不絕口。

針對(duì)部分老年客戶不熟悉智能工具、數(shù)據(jù)應(yīng)用能力不足的問題，鐘祥市局（營(yíng)銷部）青年志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門，通過開展 “一對(duì)一” 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、編寫圖文并茂的可視化操作手冊(cè)、搭建線上咨詢?nèi)旱榷喾N方式，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

同時(shí)，志愿者們結(jié)合每家店鋪的商圈特征與消費(fèi)結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)分析周邊顧客群體需求，為老年客戶量身定制進(jìn)貨計(jì)劃。逢年過節(jié)，還會(huì)幫忙設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易操作的促銷策略，篩選適配的應(yīng)季商品，助力客戶穩(wěn)穩(wěn)抓住每一個(gè)經(jīng)營(yíng)商機(jī)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅減輕了零售戶的日常經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，更讓小店經(jīng)營(yíng)告別了“憑經(jīng)驗(yàn)”的盲目，更加精準(zhǔn)高效、有的放矢。

田間閃耀“志愿紅”，暖心助農(nóng)解急難

志愿者幫助零售戶采摘西瓜。杜莎攝

“多虧了你們來幫忙，不然這些果子怕是要錯(cuò)過上市好時(shí)機(jī)！”零售戶鄭朋望著滿載晚熟果實(shí)的貨車，連連向身穿紅馬甲的志愿者道謝。

鄭朋是典型的“亦商亦農(nóng)”戶，既要看店，又要管果園，采收季常常人手不足。得知情況后，鐘祥市局（營(yíng)銷部）青年志愿服務(wù)隊(duì)迅速集結(jié)，奔赴果園，采摘、搬運(yùn)、裝箱……經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的忙碌，志愿者們不僅解決了采收難題，還化身“線上推銷員”，在朋友圈、社區(qū)群發(fā)布產(chǎn)品信息，用接地氣的文案吸引市民下單預(yù)訂。

而這樣“線上+線下”的暖心幫扶，正是青年志愿服務(wù)隊(duì)日常行動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)眾多兼顧零售與農(nóng)產(chǎn)品種植的客戶，志愿者們持續(xù)開展助農(nóng)采收、拓寬銷售渠道、對(duì)接采購商等系列幫扶活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，架起了一座連接商戶與市場(chǎng)、企業(yè)與群眾的惠民“連心橋”。

青年巧傳安全經(jīng)，筑牢經(jīng)營(yíng)防護(hù)網(wǎng)

客戶經(jīng)理（右）進(jìn)行反詐宣傳。孔巍攝

“智能語音會(huì)模仿，親人來電也存疑，設(shè)定暗號(hào)防冒充，關(guān)鍵時(shí)刻辨真?zhèn)??！边@段朗朗上口的順口溜，出自鐘祥市局（營(yíng)銷部）青年志愿者編寫的網(wǎng)絡(luò)安全口訣。如今，這段口訣在零售戶微信群中廣為流傳，成為大家牢記網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)要點(diǎn)的“好幫手”。

針對(duì)不同年齡段客戶，青年志愿服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新宣傳方式：為年輕客戶制作漫畫圖解，直觀揭示“虛假訂單”“釣魚鏈接”等詐騙手法；為中老年客戶編寫易記易傳的順口溜，將“驗(yàn)證收款信息”“保護(hù)支付密碼”等要點(diǎn)融入其中。

今年的中秋、國(guó)慶前夕，青年志愿者們還精心制作《強(qiáng)化安全防范，安心迎“雙節(jié)”》推文，拆解“聲東擊西調(diào)包”“偽造支付截圖”等典型騙術(shù)，再附上實(shí)用防范技巧，幫助200余戶零售戶筑牢節(jié)日經(jīng)營(yíng)的安全防線。

鐘祥市局（營(yíng)銷部）將持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”與青年志愿服務(wù)深度融合，以“事事有回應(yīng)、件件有著落”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綿綿用力、久久為功，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效，讓零售戶的經(jīng)營(yíng)之路更順暢，讓青春力量持續(xù)為“小店經(jīng)濟(jì)”蓄勢(shì)賦能。