“數(shù)字輔導(dǎo)員”上門指導(dǎo)老年零售戶使用智能手機(jī)訂貨。張芳攝

“潘經(jīng)理，你又來啦?！鼻宄砍?yáng)，在廣西河池市大化瑤族自治縣大化鎮(zhèn)流水村，年近七旬的老人韋漢連正在自家小店整理商品，看到大化瑤族自治縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理潘柳鳳到來，便迎到門前打起招呼。

“最近忙不忙？”潘柳鳳一邊和韋漢連說這話，一邊將貨架上商品進(jìn)行規(guī)整，又將高處積壓的雜物取下，重新進(jìn)行歸類、一一擺放。不一會(huì)，雜亂的貨柜變得干凈整潔。臨走之前，潘柳鳳又叮囑韋漢連有什么困難可以給自己打電話。

“我年紀(jì)大了，智能手機(jī)根本不會(huì)用，好幾次都把貨給訂錯(cuò)了。”此前，韋漢連的一番話，道出了眾多同齡經(jīng)營(yíng)者的無奈。

針對(duì)老年零售戶“怕遇經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、怕用智能設(shè)備”的實(shí)際困擾，河池市煙草專賣局（公司）精準(zhǔn)錨定需求，推出系列適老化服務(wù)舉措，用“心貼心的政策守護(hù)、手把手的數(shù)字輔導(dǎo)”化解老年零售戶經(jīng)營(yíng)難題，讓政務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)既有“精度”，更滿含“溫度”。

志愿者幫助零售商戶整理商品陳列。覃業(yè)軍攝

為行動(dòng)不便的群眾提供送證上門服務(wù)。潘棉純攝

面對(duì)手機(jī)訂貨、云POS操作等一系列數(shù)字化工具，不少老年零售戶直言“這個(gè)東西用不明白”。為破解老年零售戶在數(shù)字化變革中的難題，河池市煙草專賣局（公司）從“數(shù)字教學(xué)”和“經(jīng)營(yíng)幫扶”兩方面發(fā)力，針對(duì)老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，專門制作步驟清晰、通俗易懂的教學(xué)短視頻，幫助他們輕松掌握操作流程。

同時(shí)，主動(dòng)到店“一步一演示”講解查詢庫(kù)存、查看銷量等流程，還制作標(biāo)紅關(guān)鍵步驟的圖文大字版操作手冊(cè)，讓老年客戶從“怕用”逐步變成“熟練用”。此外，注重用通俗語(yǔ)言傳遞行業(yè)政策、許可證管理規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成理解障礙。

“一邊看視頻，一邊跟著操作，這下我也會(huì)用智能手機(jī)了！”金城江區(qū)零售戶趙小玲連說道，“這個(gè)視頻來得很及時(shí)！”

“我們定期上門幫助有需要的老年零售戶整理貨架、盤點(diǎn)庫(kù)存、分析商品動(dòng)銷情況，及時(shí)了解他們的經(jīng)營(yíng)情況?！苯鸪墙瓍^(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）員工銀媧說道，“同時(shí)，結(jié)合店鋪位置、消費(fèi)人群等特點(diǎn)提出個(gè)性化經(jīng)營(yíng)建議，有效提升店鋪管理效率，切實(shí)解決其經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。”

普法人員上門指導(dǎo)老年零售戶安裝“國(guó)家反詐中心”APP。楊克攝

為了提升老年零售戶防騙意識(shí)，煙草工作人員化身“反詐宣傳員”，結(jié)合老年客戶易受詐騙的情況，還通過典型案例講解“高價(jià)收煙調(diào)包”“虛假訂單騙款”等常見騙局，生動(dòng)開展防調(diào)包、防詐騙公益宣傳，幫助老年客戶認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、掌握防范方法，筑牢經(jīng)營(yíng)“安全線”，真正實(shí)現(xiàn)信息獲取無憂、守法經(jīng)營(yíng)無憂。

“適老化服務(wù)不僅打破了數(shù)字鴻溝與經(jīng)營(yíng)壁壘，更讓政務(wù)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)幫扶精準(zhǔn)觸達(dá)老年群體，既守護(hù)了他們的經(jīng)營(yíng)權(quán)益，也傳遞了企業(yè)關(guān)懷?！便y媧說道，“‘民生無小事’，我們要讓老年零售戶在時(shí)代變革中不掉隊(duì)、經(jīng)營(yíng)路上有依靠?！?/p>

從智能工具手把手教學(xué)，到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)點(diǎn)滴相助……河池市煙草專賣局（公司）始終以老年零售戶需求為錨點(diǎn)，用接地氣的服務(wù)破解痛點(diǎn)、用有溫度的舉措溫暖人心，讓服務(wù)的精度與溫度在基層落地生根，繪就出同心、共促的暖心畫卷。