在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為關(guān)乎行業(yè)生存與發(fā)展的核心所在。零售終端作為連接消費市場的“最后一公里”，其智慧化水平直接決定了商業(yè)體系的活力與韌性，因此如何實現(xiàn)數(shù)字賦能助力零售終端邁向智慧經(jīng)營至關(guān)重要。安徽省潛山市煙草專賣局緊扣時代脈搏，積極推進“零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能計劃”，以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，為轄區(qū)零售客戶量身打造轉(zhuǎn)型方案，構(gòu)建客企協(xié)同、提質(zhì)增效的智慧零售新生態(tài)。

一、政策宣講入店，解開數(shù)字化轉(zhuǎn)型“思想結(jié)”

安徽潛山市煙草專賣局（以下簡稱該局）營銷部負責人陳先生指出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可選題，而是必答題?！薄Ｕ{(diào)研顯示，之前該地超過60%的零售客戶存在“怕投入、怕復雜、怕改變”的顧慮。為破除認知壁壘，該局創(chuàng)新構(gòu)建了立體化宣講體系。

首先，組建由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“數(shù)字宣講團”，開展“一對一”上門診斷與輔導。宣講員化身“轉(zhuǎn)型伙伴”，用通俗語言和身邊案例，講解數(shù)字化在庫存、銷售、客戶管理中的實際價值。如以已轉(zhuǎn)型的“晨光便利店”為樣板，為其清晰核算數(shù)字化的投入與回報：硬件及初期投入約3330元，而帶來的效率提升與銷售增長，可在半年內(nèi)收回成本。

其次，打造“移動數(shù)字體驗車”與“示范街區(qū)”，讓客戶零距離感受智慧經(jīng)營的便利。體驗車配備全套智能設(shè)備，巡回演示掃碼收款、自動盤點、數(shù)據(jù)報表等功能。該局將潛陽路作為示范街區(qū)，截止目前有數(shù)十家店鋪整體完成改造，形成集群效應(yīng)，讓觀望者親眼見證轉(zhuǎn)型成效。

再者，針對不同客戶群體，團隊推行差異化策略。通過“數(shù)字化能力測評”，將客戶分為引領(lǐng)型、成長型、起步型三類，分別制定進階、突破、入門級的推進方案。特別關(guān)注“銀發(fā)店主”群體，開發(fā)大字界面、語音輔助和“子女遠程協(xié)助”模式，切實解決學習難題。

歷經(jīng)半年努力，零售客戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受度大幅提升，為全面推廣奠定了堅實思想基礎(chǔ)，很好地促進各零售戶卷煙經(jīng)營的興趣和激情，助力卷煙銷售順暢增效。

二、智能工具落地，筑牢高效運營“技術(shù)基”

理念打通后，關(guān)鍵在于工具落地。潛山市煙草專賣局確立了“云端+終端+移動端”的協(xié)同架構(gòu)，推出適配不同需求的“數(shù)字零售工具包”，并創(chuàng)新“先用后付”的融資租賃模式，大幅降低店主初始投入壓力。

核心技術(shù)支撐是定制開發(fā)的“智慧零售云平臺”。該平臺具備四大亮點：一是極簡操作界面，關(guān)鍵功能配有視頻教程；二是支持方言語音交互，貼近本地用戶習慣；三是“數(shù)據(jù)駕駛艙”將銷售、客流、庫存等關(guān)鍵指標可視化呈現(xiàn)；四是“智能預警”機制，自動提示庫存不足、商品臨期等異常情況。

在繁華的華聯(lián)百貨店，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。店主程小姐說智能收銀使單筆交易時間從45秒縮短至18秒，高峰時段排隊現(xiàn)象減少七成。庫存系統(tǒng)實現(xiàn)“自動盤點”，準確率接近百分百，替代了以往耗時3小時的人工盤點。最受店主稱贊的是“智能補貨”功能，系統(tǒng)能綜合歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)天氣等因素給出建議，曾成功預測節(jié)假日消費高峰，助力店鋪銷售額同比增長六成。

為確保工具用好用活，該局建立了“三級培訓支持體系”：月度集中訓練營、片區(qū)上門指導、在線答疑。在此支撐下，零售客戶對數(shù)字化工具的操作熟練度在短期內(nèi)大幅提升。更重要的是，通過“數(shù)據(jù)價值挖掘工作坊”，店主們學會了洞察數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯。有便利店通過分析發(fā)現(xiàn)下午茶時段冰淇淋銷量最佳，從而調(diào)整陳列與促銷，使該品類銷售額有所提升，真正讓數(shù)據(jù)賦能日常決策。

三、線上渠道拓展，打開增收增效“新空間”

線下是根基，線上是羽翼。潛山市煙草專賣局全力推進零售終端“觸網(wǎng)上線”，系統(tǒng)實施“一店一碼一社群”的標準化配置，并為不同業(yè)態(tài)制定差異化運營策略。

對于社區(qū)便利店，重點發(fā)展“線上下單、門店自提”的社群運營模式。通過微信群接龍、小程序拼團等方式，有效提升顧客粘性與復購率。數(shù)據(jù)顯示，采用該模式的社區(qū)店，顧客月均購買頻次和客單價均有顯著提升。對于煙酒店、嬰童店等專業(yè)店鋪，則側(cè)重于會員精準營銷與內(nèi)容價值塑造。某嬰童店通過建立“寶媽交流群”，定期分享育兒知識，組織線下活動，將社群轉(zhuǎn)化為高信任度的客戶池，半年內(nèi)銷售額增長一倍。

直播帶貨成為拓展增量的亮點。該局聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)啟動“零售店主直播培養(yǎng)計劃”，選拔有潛力的年輕店主進行系統(tǒng)培訓與實戰(zhàn)演練。一位95后店主小周通過直播銷售特色商品，單場觀眾超2.3萬，成交額達8萬元，其帶來的品牌效應(yīng)甚至反哺線下，為店鋪引流超五成。

為實現(xiàn)線上線下深度融合，該局主導開發(fā)了“全域零售數(shù)據(jù)中臺”，打通線下銷售、線上訂單與會員行為數(shù)據(jù)。店主可清晰查看顧客的全渠道消費軌跡，從而提供無縫銜接的個性化服務(wù)。例如，當系統(tǒng)提示某顧客曾在線瀏覽未下單商品，店員可在其下次到店時主動推薦，此舉轉(zhuǎn)化率遠高于隨機推銷。經(jīng)過一年實踐，開展線上業(yè)務(wù)的店鋪比例大幅提升，線上銷售占比也不斷增加，線上線下協(xié)同互促的良性循環(huán)已然形成。

四、客企協(xié)同發(fā)力，共繪消費提振“新圖景”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，依賴于共生共贏生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。潛山市煙草專賣局著力推動客企深度協(xié)同，在數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、金融、人才等多維度形成合力。

數(shù)據(jù)協(xié)同方面，建設(shè)了區(qū)域“零售終端大數(shù)據(jù)平臺”，在保護隱私的前提下進行數(shù)據(jù)脫敏匯聚與智能分析。平臺不僅為單個店鋪提供經(jīng)營指導，如建議社區(qū)店增加晚間生鮮供應(yīng)以提升銷售額，也為政府商業(yè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。

供應(yīng)鏈協(xié)同方面，推動成立“數(shù)字化供應(yīng)鏈聯(lián)盟”，連接品牌、經(jīng)銷商與終端，實現(xiàn)信息實時共享。聯(lián)盟運行后，訂貨滿足率顯著提升，商品周轉(zhuǎn)加快，有效減少了滯銷庫存。特別是在春節(jié)等銷售旺季，聯(lián)盟的協(xié)同預判與調(diào)配能力保障了貨源充足，帶動轄區(qū)零售額大幅增長。

金融協(xié)同方面，聯(lián)合金融機構(gòu)創(chuàng)新推出“數(shù)字零售貸”。該產(chǎn)品以店鋪真實的經(jīng)營數(shù)據(jù)作為信用評估核心，實現(xiàn)快速審批、額度靈活和利率優(yōu)惠，有效破解了中小店主轉(zhuǎn)型中的資金難題。

人才協(xié)同方面，與職業(yè)院校合作開設(shè)“數(shù)字零售實戰(zhàn)班”，采用“工學結(jié)合”模式培養(yǎng)專業(yè)人才。畢業(yè)生直接輸送到合作店鋪擔任“數(shù)字運營專員”，既解決了終端的人才缺口，也為本地青年創(chuàng)造了高質(zhì)量就業(yè)機會。

結(jié)語：

經(jīng)過兩年多的系統(tǒng)推進，潛山市零售終端面貌煥然一新。完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的店鋪，平均經(jīng)營效率與利潤率顯著提升，顧客滿意度保持高位。更為重要的是，這一變革激活了區(qū)域消費市場，社會消費品零售總額增速領(lǐng)先全市，零售業(yè)就業(yè)崗位增加，夜間經(jīng)營愈發(fā)活躍，市民消費體驗持續(xù)優(yōu)化。

展望未來，潛山市煙草專賣局將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標實現(xiàn)轄區(qū)零售終端數(shù)字化全覆蓋，培育更多標桿，并進一步拓展“零售+物流”、“零售+文旅”、“零售+社區(qū)”的融合生態(tài)。這場以終端智慧化為核心的變革，正成為驅(qū)動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。