為了幫助零售客戶應(yīng)對(duì)冬季干燥、溫差大、靜電頻發(fā)等不利因素，有效防范卷煙干裂、串味、包裝破損等儲(chǔ)存風(fēng)險(xiǎn)，江西廬山市煙草專賣局組織客戶經(jīng)理與志愿者成立“暖冬護(hù)煙服務(wù)隊(duì)”，深入轄區(qū)零售終端開展專項(xiàng)上門指導(dǎo)。

一是精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分類施策指導(dǎo)。針對(duì)不同經(jīng)營場(chǎng)所（如臨街門店、地下室倉庫、家庭式煙柜）特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)溫濕度、通風(fēng)條件及堆碼方式，分類提出改進(jìn)建議；對(duì)老年客戶、小微商戶等重點(diǎn)群體，手繪簡易“三看三查”自查表（看濕度、看堆碼、看包裝；查密封、查離地、查避光），確保指導(dǎo)“看得懂、用得上”。

二是多維宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)認(rèn)知實(shí)效。綜合運(yùn)用宣傳單、微信群短圖文及科普短視頻等多種形式開展宣傳，重點(diǎn)解讀溫濕度控制、防潮防靜電等要點(diǎn)；配套開展“儲(chǔ)存小妙招”線上分享，推動(dòng)知識(shí)易懂、易記、易用。

三是嵌入經(jīng)營幫扶，增強(qiáng)客戶信心。結(jié)合庫存盤點(diǎn)同步開展“動(dòng)銷診斷”，對(duì)滯銷規(guī)格提供陳列優(yōu)化與“一戶一策”促銷建議；指導(dǎo)客戶利用“先進(jìn)先出”原則科學(xué)周轉(zhuǎn)，減少損耗、釋放資金，實(shí)現(xiàn)“保品質(zhì)”與“穩(wěn)經(jīng)營”雙提升。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)完善季節(jié)性服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，將卷煙儲(chǔ)存指導(dǎo)納入客戶經(jīng)理季度服務(wù)清單；探索“線上預(yù)警+線下巡訪”聯(lián)動(dòng)模式，對(duì)溫濕度異常區(qū)域定向推送提醒。