卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍不僅是卷煙品牌價(jià)值的傳遞者、市場(chǎng)需求的感知者，更是零售戶與卷煙雙向奔赴的橋梁。今年以來，內(nèi)蒙古包頭市煙草專賣局（公司）積極構(gòu)建“以學(xué)筑基、以賽促練、以干增效”的三維賦能體系，全力推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

以學(xué)筑基，筑牢制度執(zhí)行“基礎(chǔ)盤”

制度是規(guī)范流程的“硬標(biāo)尺”，是提升質(zhì)效的“穩(wěn)壓器”。內(nèi)蒙古包頭市局（公司）以多層次、全覆蓋的培訓(xùn)模式，推動(dòng)制度學(xué)習(xí)常態(tài)化、系統(tǒng)化、實(shí)用化。

“我們要把制度從紙面上的條文轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)實(shí)際工作的指南。組織這次‘營(yíng)銷制度大講堂’，就是為了帶著大家把制度學(xué)深悟透，轉(zhuǎn)化成服務(wù)客戶、規(guī)范工作的能力，這也是我們需要進(jìn)一步提升的方向?！本頍煚I(yíng)銷中心主任潘茜說道。

為提高制度宣貫效果，破解“理解難、落地難”問題，業(yè)務(wù)骨干組成宣講小組，開展“營(yíng)銷制度大講堂”特色系列培訓(xùn)。小組成員堅(jiān)持“先學(xué)一步、深學(xué)一層”，聚焦?fàn)I銷制度文件與核心業(yè)務(wù)，精研培訓(xùn)內(nèi)容、精編培訓(xùn)課件、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過案例剖析、流程梳理、系統(tǒng)演示等環(huán)節(jié)，將條文式制度轉(zhuǎn)化為具象化解讀，確?！爸v得清、聽得懂、用得上”。各縣級(jí)局（營(yíng)銷部）及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)照制度原文“查漏補(bǔ)缺”，將制度學(xué)習(xí)融入日常、抓在經(jīng)常，并將所學(xué)成果轉(zhuǎn)化為客戶培訓(xùn)、政策宣貫的實(shí)踐能力。截至目前，累計(jì)開展?fàn)I銷制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)188場(chǎng)，參加人員達(dá)2000余人次。

（圖為包頭市煙草專賣局開展?fàn)I銷制度大講堂。張永祺攝）

以賽促練，搭建能力比拼“大舞臺(tái)”

學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是關(guān)鍵。內(nèi)蒙古包頭市局（公司）創(chuàng)新開展形式多樣、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)能力競(jìng)賽，堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用，著力營(yíng)造“比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有方向、超有動(dòng)力”的生動(dòng)局面。

競(jìng)賽以“全維度檢驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)化導(dǎo)向”為目標(biāo)理念，緊扣終端建設(shè)、客戶服務(wù)、貨源投放等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅注重“考什么”，更關(guān)注“怎么用”。理論測(cè)試環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷人員凝神聚力、奮筆疾書，充分展現(xiàn)扎實(shí)的理論積累；“情景模擬”環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)演示如何應(yīng)對(duì)各類零售戶經(jīng)營(yíng)難題——如庫(kù)存積壓、商品動(dòng)銷緩慢、系統(tǒng)操作生疏等，真實(shí)還原一線服務(wù)場(chǎng)景，讓競(jìng)賽貼近實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)。

“通過學(xué)習(xí)和測(cè)試，我們對(duì)制度理解加深了，業(yè)務(wù)流程也清晰了，工作起來更有底氣也更有動(dòng)力了。”營(yíng)銷人員劉輝說道。

（圖為包頭市煙草專賣局開展?fàn)I銷人員制度規(guī)范測(cè)試。謝佳琪攝）

多年來，技能競(jìng)賽已成為業(yè)務(wù)“練兵”和經(jīng)驗(yàn)“交流”的重要平臺(tái)，隨著數(shù)字化浪潮推進(jìn)，競(jìng)賽形式也實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，不僅讓一批業(yè)務(wù)精湛、能力出眾的營(yíng)銷人員脫穎而出，更激發(fā)了全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情，為制度落地、服務(wù)升級(jí)注入鮮活力量。

（圖為包頭市煙草專賣局開展全市營(yíng)銷人員技能競(jìng)賽。張永祺攝）

以干增效，打通規(guī)范落地“最后一公里”

制度的生命力在于執(zhí)行，執(zhí)行的價(jià)值在于實(shí)效。包頭市局（公司）堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化監(jiān)督、持續(xù)整改、狠抓落實(shí)，讓制度從“紙面”落到“地面”，從“條文”變?yōu)椤耙?guī)范”。

今年3月起，包頭市局（公司）成立營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作專項(xiàng)檢查小組，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷工作規(guī)范運(yùn)行的基礎(chǔ)。客戶分檔精準(zhǔn)化、終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、物資管理精細(xì)化……通過一次次核心業(yè)務(wù)排查，把理論講透徹、轉(zhuǎn)實(shí)用，把要求落實(shí)落細(xì)到崗位、到環(huán)節(jié)，讓制度運(yùn)行持續(xù)規(guī)范見實(shí)效、提質(zhì)效。

為進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷人員將制度要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)自覺，以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為載體，創(chuàng)新服務(wù)方式、暢通互動(dòng)渠道、提升服務(wù)質(zhì)效，以規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)助力零售戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)信心雙提升。

“客戶經(jīng)理做工作真是太用心了，多虧了他們的指導(dǎo)和幫助，在店鋪經(jīng)營(yíng)上更有信心了?！苯鹆岚儇洺械馁Z金玲高興地夸贊道。

“學(xué)、賽、干”三維賦能機(jī)制，推動(dòng)制度學(xué)習(xí)從“集中培訓(xùn)”向“自主學(xué)習(xí)”延伸，業(yè)務(wù)競(jìng)賽從“精英展示”向“全員參與”拓展，規(guī)范執(zhí)行從“外部約束”向“內(nèi)生驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，在“學(xué)制度、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)”的濃厚氛圍中，營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)新的突破，包頭市局（公司）正在全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化要求、深得零售戶信賴的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。