箋短初心長，情暖煙火巷。當數字洪流裹挾時代奔涌向前，總有些許傳統(tǒng)以沉默的力量見證永恒。在湖南省益陽市煙草專賣局（公司），三封不同類型的信箋見證著那些不該被數字稀釋的情感與擔當，照亮著“以民為念、以情為橋、以信為基”的初心，將一束名為“責任”的光，折射出為民的暖色。

一紙墨香，載滿為民服務的“暖心事”

“多虧了沖哥，我這腿腳不方便的人，足不出戶就拿到了許可證，還幫我規(guī)劃了經營思路，這日子總算是有了奔頭！”這是殘疾退伍軍人田大哥寫給煙草專賣局的感謝信里，最樸實也最動人的一句話。

（殘疾軍人家屬贈送錦旗）

田大哥早年在部隊執(zhí)行任務時受傷，導致右腿殘疾，行動不便。去年，他想在家門口開一家小便利店補貼家用，可辦理煙草專賣零售許可證的流程讓他犯了怵：一想到要坐輪椅來回跑政務大廳、填表格、等核查，就望而卻步。“要不，先打個電話問問？”抱著試一試的念頭，他撥通了煙草服務熱線。電話那頭，專賣辦事員親切的聲音響起：“田大哥您別著急，我們上門幫您辦。”

第二天的清晨，雨還沒停，南縣專賣副隊長郭軒沖就帶著同事趕來了。他們沒讓田大哥起身，而是把材料攤在客廳的小茶幾上，一頁頁念、一項項核?？吹教锎蟾绲慕洜I場所光線較暗，他特意掏出手機，在貨架旁拍了十幾張照片，還跟田大哥商量：“您這兒窗戶朝東，上午光線好，卷煙陳列在這邊，過道留在那邊，顧客看得清楚?！迸R走時，他留下了自己的手機號：“材料我們先帶走，有消息第一時間跟您說?！?/p>

證辦下來以后，郭軒沖和客戶經理一起上門，手里捧著嶄新的許可證，還帶了一本“經營小手冊”，上面記著零售店鋪管理系統(tǒng)的使用方法、卷煙陳列與銷售小技巧等等。便利店開業(yè)那天，田大哥特意把許可證掛在最顯眼的地方，窗臺上擺了幾盆綠蘿，葉子上還沾著水珠：“這證不是紙做的，是煙草專賣局同志們的心意，暖得很?！?/p>

如今，田大哥送的錦旗掛在辦事大廳中央，深紅色綢緞配著燙金大字，成了最鮮活的“初心教材”。這份溫暖，早已化作益陽煙草的“三辦服務”：對特殊群體“上門辦”，對緊急需求“容缺辦”，對不懂流程“幫代辦”。今年以來，已有10余位像田大哥這樣的客戶，在家門口拿到了許可證。

一筆牽掛，織就企業(yè)家庭的“同心網”

（“心行”安全家書墻）

“爸爸，今天老師教了我們安全知識，我才知道你每天和機器打交道有多危險。你要答應我，一定要帶好安全帽，按規(guī)章操作噢！”這封來自職工六歲孩子的家書，被精心裝裱在物流車間的出入口墻上，時刻提醒著大家“安全始于心，踐于行”。

這是益陽煙草創(chuàng)新推出“安全家書”活動的第二年，一封封家書不僅是“安全知識進家庭”活動的尋?？s影，也是撬動企業(yè)安全文化建設的關鍵支點。滿墻的家書裝裱在物流車間的出入口，有的是妻子的叮囑，有的是父母的牽掛，有的是孩子的手繪，進出的人們總要停下來讀一讀。從“企業(yè)催著安全”到“自己想著安全”，從“為工作守安全”到“為家人護平安”，安全理念早已化作職工心里的牽掛，織成一張“企業(yè)抓、家屬督、職工守”的平安網。

與此同時，益陽煙草的“心行”安全文化并未止步于企業(yè)圍墻之內。一套“360”宣貫體系串聯(lián)起IP形象標識、安全宣教片、微電影等多媒體矩陣，走進幫扶村協(xié)助開展秸稈禁燒巡查，在社區(qū)倡導清明文明祭掃、春節(jié)期間禁燃禁放，全面濃厚安全文化氛圍。今年夏天，1名駐村干部在安化縣冷市鎮(zhèn)洪澇災害中搶出黃金38分鐘，成功幫助群眾避險，受到中組部、國家應急管理部、湖南省應急管理廳通報表揚。

一份承諾，守護市場清朗的“公平秤”

（在零售店鋪張貼公開信）

在市區(qū)的“示范終端”里，店主張大姐的收銀臺上，放著一個“益美”煙草直通箱，一旁還貼著一張《至廣大卷煙零售戶的一封信》：“為弘揚清風正氣，踐行服務承諾，益陽煙草系統(tǒng)正在開展紀律和作風建設專項整治，我們誠摯接受廣大零售戶和社會各界的監(jiān)督。”這封公開信已被送到每一位零售戶手中，信紙上的黑字力透紙背，彰顯著作風建設的決心：益陽煙草建立起“四位一體”監(jiān)督體系——內部紀檢監(jiān)督、零售戶監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督，更開發(fā)了“碼”上監(jiān)督平臺，實現問題線索隨時上傳、反饋信息直達后臺，設置專人回訪辦結，確保件件有回應、事事有著落。

為了讓監(jiān)督更實在，益陽煙草還從零售戶里選出39位“行風監(jiān)督員”，李老板就是其中一位：“經營便利店二十多年，見證了煙草行業(yè)從神秘到透明的轉變?，F在我們有意見知道往哪提，還能看到結果，這種被尊重的感覺比什么都重要?！?/p>

透明帶來信任，信任催生共建。在公開信的倡議下，“誠信互助小組”在全市廣泛鋪開，零售戶們從單純的被管理者轉變?yōu)槭袌鲋刃虻墓步ㄕ??！氨O(jiān)督不是緊箍咒，而是護身符?！睜I銷中心主任在最近一次的零售客戶答謝會上說，“只有把權力放在陽光下，我們才能走得更穩(wěn)更遠。”

公開信不是“一紙空文”，而是“件件落地”的承諾。今年以來，益陽煙草暢通“線上監(jiān)督平臺”，收到零售戶和消費者反饋68條，采納落實57條。從“管理者”到“服務者”，從“管市場”到“護民心”，益陽煙草用公開換信任，用行動守承諾，讓每一戶零售戶都能公平經營，讓每一位消費者都能放心消費。

三封書信，三種牽掛，卻始終繞著一個“民”字——為群眾解難題，是為民；護職工保團圓，是為民；守市場護公平，也是為民。這三封尺素短箋，不是結束，而是新的開始。未來，益陽煙草將繼續(xù)以信為媒、以行為筆，把為民情懷寫在上門服務的泥濘里，寫在安全配送的車燈下，寫在守護市場的清風中。讓每一份牽掛都有回響，每一次承諾都有重量，讓每一個群眾的期盼，都能變成觸手可及的溫暖——這，就是煙草人不變的初心，也是最動人的“紙短情長”。