冬日的湘陰縣城，寒風(fēng)裹挾著洞庭湖的濕氣掠過街巷，卻擋不住升騰的煙火暖意。糖炒栗子攤前的長隊蜿蜒至街角，便利店的熱飲柜前顧客絡(luò)繹不絕，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市里的保暖用品被擺上最顯眼的貨架。當(dāng)“暖經(jīng)濟”成為冬日消費市場的關(guān)鍵詞，湖南省湘陰縣煙草專賣局（分公司）以“客戶為中心”，聯(lián)動多部門構(gòu)建“安全保障+終端賦能+場景創(chuàng)新”的服務(wù)體系，讓零售商戶在寒潮中穩(wěn)經(jīng)營、增收入，讓消費暖流在城鄉(xiāng)末梢持續(xù)涌動。

筑牢安全防線，為經(jīng)營添“安心”

“以前冬天最怕用電出問題，店里取暖器、收銀機、冰箱一起開，總擔(dān)心跳閘著火?，F(xiàn)在煙草局帶著電力師傅上門排查，還教我們用滅火器，這生意做得踏實多了?！睏盍终l(xiāng)零售戶王雄擦拭著剛換上的新插座，語氣里滿是安心。隨著冬季用電負荷攀升，零售終端的安全隱患風(fēng)險隨之增加，湘陰煙草聯(lián)合縣電力局、應(yīng)急管理局、藍天救援隊啟動冬季用電安全“敲門行動”，為商戶筑牢經(jīng)營“安全防線”。

在旭東社區(qū)的安全宣講現(xiàn)場，電力技術(shù)專員李霄拿著隱患示意圖，結(jié)合鄰縣小賣部因取暖器引燃紙箱的案例，把“私拉亂接的危害”“插座過載識別方法”講得通俗易懂；應(yīng)急管理局工作人員拋出的“電器起火先潑水還是先斷電”的問題，引發(fā)商戶們熱烈討論；藍天救援隊隊員李智妹則抬來道具，手把手教大家操作滅火器。王雄首次親手完成模擬滅火后感慨：“以前滅火器就是擺設(shè)，現(xiàn)在遇到情況真敢上手了?！苯刂聊壳?#xff0c;這樣的集中宣講已覆蓋100余名零售戶，發(fā)放印有24小時服務(wù)電話的安全手冊120余份。

（圖為在社區(qū)講解滅火器的使用方法）

針對殘疾、銀發(fā)等特殊零售群體，湘陰煙草建立“安全幫扶臺賬”，提供“一對一”上門服務(wù)。氣溫驟降至5℃的那天，幫扶小組冒雨來到金龍鎮(zhèn)陳東大爺?shù)男≠u部。腿腳不便的陳大爺獨自經(jīng)營店鋪兼代收快遞，店內(nèi)用電設(shè)備雜亂。隊員們分工協(xié)作：電力師傅用萬用表檢測所有線路，更換老化松動的插座，用絕緣膠帶纏好開裂的電線；煙草志愿者幫著整理堆積的快遞和商品，還特意將陳大爺常插在沙發(fā)上的手機充電器移到安全區(qū)域。“你們比家人想得還周到，這新插座用著心里真暖?！标惔鬆斁o緊握著志愿者的手。目前，幫扶小組已為20余戶特殊商戶排查整改隱患30余處，后續(xù)還將開展“回頭看”鞏固成效。

精準終端賦能，為增收注“動力”

安全有保障，經(jīng)營添底氣。湘陰煙草以“紅馬甲·青春行”志愿服務(wù)為抓手，聚焦零售戶“暖經(jīng)濟”經(jīng)營需求，從終端改造、技能提升、資源對接三方面精準賦能。在石塘鎮(zhèn)白湖新村的新龍超市，店主張葉正用智能收銀系統(tǒng)分析近期銷售數(shù)據(jù)：“煙草公司幫我改造店鋪后，熱飲、暖寶寶這些‘暖商品’銷量漲了不少，日均客流量提升65%?！?/p>

曾經(jīng)的張葉因照顧患病母親和聽力障礙的女兒，經(jīng)營店鋪力不從心。湘陰煙草客戶經(jīng)理胡軍了解情況后，為她定制幫扶計劃：申請第三方廠家提供貨架改造和智能設(shè)備，接入店鋪管理系統(tǒng)簡化記賬流程?！岸熨u熱飲要注意搭配陳列，把保溫杯和紅糖姜茶放在收銀臺旁，顧客結(jié)賬時隨手就買了?！彼窒淼摹芭?jīng)濟”營銷技巧，讓不少同行受益。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)店面布局）

為幫助零售戶拓寬“暖經(jīng)濟”銷售渠道，湘陰煙草的青年志愿者組建“直播賦能小隊”，在農(nóng)網(wǎng)終端開設(shè)“視頻制作”“直播帶貨”課堂。在柳莊附近的軍田超市，店主陳萬軍正對著鏡頭推銷樟樹港辣椒制作的辣醬：“這是咱們本地的特色，冬天配火鍋特別香，現(xiàn)在下單還送暖手寶?！弊鳛槔苯贩N植合作社負責(zé)人，陳萬軍在煙草志愿者的指導(dǎo)下，改造店鋪設(shè)置農(nóng)特產(chǎn)品專區(qū)，學(xué)習(xí)短視頻拍攝和直播技巧。截至目前，湘陰煙草已為10余家終端打造直播工作室，開展暖冬農(nóng)特產(chǎn)品直播50余場。

創(chuàng)新消費場景，為民生增“溫度”

在服務(wù)城市零售終端的同時，湘陰煙草將“暖經(jīng)濟”與鄉(xiāng)村振興、文旅融合相結(jié)合，打造消費新場景。依托“左公故里，美好湘陰”的文旅品牌，他們對左宗棠故居、鵝形山等景區(qū)周邊63戶零售戶進行升級改造，在店內(nèi)植入地方文化元素，設(shè)置游客休憩區(qū)，將商戶培養(yǎng)成“文化宣傳員”和“旅游推介員”?！岸靵砹f參觀的游客不少，我在店里擺上熱茶和本地特產(chǎn)，游客歇腳時順手就買些伴手禮?！?/p>

（圖為快遞自提點）

“煙郵合作”模式則讓鄉(xiāng)村“暖經(jīng)濟”更有溫度。湘陰煙草聯(lián)合郵政部門建成10家“湘村636”加盟終端，在店鋪內(nèi)增設(shè)生活繳費、養(yǎng)老金領(lǐng)取、快遞寄取等服務(wù)。鶴龍湖鎮(zhèn)的加盟終端店主李大姐說：“冬天村民不愿出門，來取快遞時總會帶點熱飲或保暖用品，這些增值服務(wù)讓店鋪人氣越來越旺?！?/p>

“‘暖經(jīng)濟’不僅是消費熱點，更是服務(wù)民生的落腳點?！毕骊幙h煙草專賣局（分公司）負責(zé)人表示，下一步將實施終端建設(shè)“領(lǐng)航計劃”，在科創(chuàng)園區(qū)打造智慧終端示范帶，試點“圍爐煮茶+農(nóng)特產(chǎn)品體驗”等新零售場景；完善商戶需求響應(yīng)“綠色通道”，讓服務(wù)精準對接經(jīng)營所需。寒風(fēng)中的一杯熱茶，貨架上的一件暖衣，店鋪里的一份安心，湘陰煙草以務(wù)實舉措為零售商戶添溫，為消費市場增熱，讓冬日的湘陰處處涌動著民生暖意與發(fā)展活力。