近年來，山東濱州市陽信縣煙草專賣局（以下簡稱“陽信縣局”）始終將困難零售戶幫扶工作作為踐行社會責任、提升客戶服務質量的重中之重，以“想零售戶之所想、急零售戶之所急”的擔當，用心出實招、用情辦實事、用力解難題，把溫暖與實惠精準送到每一位零售戶的心間，用點滴行動搭建起客我同心的堅實橋梁。

領航幫扶“解店憂”

“劉叔，今天咱們一起把銷售數(shù)據(jù)再梳理一遍，看看下一步該再做什么調整？”上午九點，陽信縣局客戶經理郭亞寧準時出現(xiàn)在陽信縣陽城六路百思樂副食門市。今年65歲的店主劉玉華與老伴兒一起經營著這家老店，這家店不僅是老兩口維持生計的主要來源，更是他們晚年生活的精神寄托。

劉玉華幾年前因意外受傷，腿部落下永久性殘疾，不僅失去了重體力勞動的能力，日常行動也多有不便。在親友的幫助下劉玉華經營了這家店。本想靠踏實經營安度晚年，可現(xiàn)實卻不盡如人意，由于年紀大、接受新事物慢，加上缺乏系統(tǒng)的經營知識，店鋪的經營狀況一直不容樂觀。走進改造前的小店，昏暗的光線讓人難以看清商品全貌，幾盞老舊的日光燈管布滿灰塵，發(fā)出微弱的光暈；貨架東倒西歪，商品擺放雜亂無章，零食、日用品、調味品隨意堆砌，不少商品表面蒙著厚厚的灰塵，一看就是長期滯銷；墻角堆放著積壓的貨物，不僅占用空間，還散發(fā)著潮濕的氣息。

“這店以前周邊沒什么競爭對手，生意還能勉強維持，現(xiàn)在旁邊開了大型超市，年輕人都愛去環(huán)境好、選擇多的地方購物。我這腿腳不方便，歲數(shù)也大了，想改也不知道從哪兒下手?！?劉玉華望著冷清的店鋪，布滿皺紋的臉上寫滿無奈，一邊嘆氣一邊輕輕擦拭著貨架上的灰塵。

了解到劉玉華的困境后，陽信縣局立即將其列為重點幫扶對象，專門召開幫扶專題會議，組建專項幫扶小組，制定“一店一策”的個性化幫扶方案。通過細致觀察店鋪的經營流程、商品結構、客戶群體等情況，最終確定從店鋪環(huán)境改造和數(shù)字經營能力提升兩個核心方面入手，全面提升百思樂副食門市的市場競爭力。

幫扶行動迅速展開。首先，陽信縣局幫助劉玉華徹底打掃了店鋪衛(wèi)生，更換了老舊的燈管，讓昏暗的店鋪瞬間亮堂起來。他們還根據(jù)商品類別，重新規(guī)劃了貨架布局，讓商品陳列得井井有條?？紤]到劉玉華不懂數(shù)據(jù)分析，陽信縣局派專人耐心地教他使用店鋪管理系統(tǒng)，手把手教他如何查看銷售數(shù)據(jù)、分析哪些商品好賣、哪些商品滯銷。

在陽信縣局的幫助下，百思樂副食門市不但變得煥然一新，劉玉華也慢慢學會了看數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)，經營思路也從原來的“憑經驗、靠感覺”逐步轉向“依數(shù)據(jù)、重分析”，進貨更精準了，庫存周轉也加快了。

定制服務“破困局”

“劉叔，您這店位置其實挺好，就在成熟小區(qū)門口，周邊居民多、消費需求穩(wěn)定，關鍵是要留住老顧客、吸引新顧客，把人氣做起來！”在店鋪環(huán)境改善、初步掌握系統(tǒng)操作后，陽信縣局的客戶經理又帶著量身定制的進階經營方案再次上門。為了讓方案更具針對性，他們前期特意對小區(qū)居民的消費習慣進行了調研，了解到周邊以中老年居民和帶娃家庭為主，日常對日用品、生鮮食材、兒童零食的需求較大。

結合調研結果和店鋪實際情況，陽信縣局給出了一系列精準建議。首先是優(yōu)化商品結構，建議劉玉華淘汰那些長期不動銷的“僵尸商品”，騰出寶貴的貨架空間，重點引進社區(qū)居民常用的日用品、新鮮蔬果、暢銷產品等，讓商品結構更貼合周邊消費需求。其次，他們還想到了用社群營銷拓寬銷售渠道，幫劉玉華創(chuàng)建了“鄰里便利群”，手把手教他如何添加小區(qū)居民為好友，邀請鄰居們加入社群?！皠傞_始我也不好意思在群里說話，怕沒人理，覺得自己一個老頭子搞這些新鮮玩意兒不合適?！眲⒂袢A笑著回憶道，“沒想到小郭幫我編輯了第一條新品推薦消息，還配上了店鋪的新照片，發(fā)出去沒多久，就有好多老街坊在群里點贊、留言，還有人主動提建議，說希望能增加一些新鮮蔬菜的供應，我趕緊回復大家，第二天就進了新鮮蔬菜，沒想到一上架就賣光了?！?/p>

在陽信縣局的鼓勵下，劉玉華漸漸放開了手腳，每天都會在群里和鄰居們問好，及時發(fā)布新品到店、優(yōu)惠活動等信息，還會分享一些實用的生活小常識。為了增加顧客粘性，陽信縣局還建議劉玉華在群里開展“鄰里特惠日”活動，每月固定日期推出部分商品打折優(yōu)惠，吸引居民集中采購；對于群里的老顧客，還會贈送小禮品，用真誠的服務打動大家。

如今，再次走進百思樂副食門市，再也不是以前那個昏暗雜亂的樣子了，潔白的墻壁、明亮的燈光，整齊的貨架上擺滿了琳瑯滿目的商品，分類清晰、擺放有序；新鮮的蔬菜、水果色澤鮮亮，日用品、零食一應俱全；劉玉華精神矍鑠地忙碌著，臉上總是掛著親切的笑容，熱情地招呼著每一位進店的顧客。在陽信縣局的暖心幫扶下，劉玉華的店鋪不僅重燃生機，營業(yè)額較之前提高不少，更讓他感受到了社會的關愛和自身的價值，日子也越過越有奔頭。