題記：今年來，甘肅省平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)局（營銷部）認真踐行“客戶更滿意，我們在行動”主題活動，始終堅持以客戶為中心，號召營銷人員跳出“服務者”的固有視角，主動深入市場當中，以“沉浸式”駐店體驗搭建與零售客戶的連心橋。通過角色互換感知經(jīng)營痛點，以親身體驗校準服務方向，在實踐中摸實情、找方法、強能力，真正把服務做到客戶心坎上。以下是崆峒區(qū)局（營銷部）客戶經(jīng)理朱志斌的駐店體驗感悟，字里行間滿是對客戶門店經(jīng)營的深刻洞察，更藏著對營銷服務的初心思考。

晨光破曉，鳥鳴伴著暖意灑進窗欞，醒來的瞬間，心中的期待與忐忑交織——今天，我不再是穿梭于市場的客戶經(jīng)理，而是要變身崆峒區(qū)新河灣金金金加盟店的“一日店主”。深耕卷煙營銷一線多年，我始終以服務者的視角對接零售客戶，卻從未真正站在店主的立場，體驗日復一日的守店日常。這份從未有過的角色轉換，讓我滿懷熱忱，收拾妥當后便匆匆驅車趕往門店，赴這場與基層經(jīng)營的深度對話。

剛停穩(wěn)車，店主胡金燕便笑著迎了上來：“朱經(jīng)理今天精氣神十足，看這架勢，肯定能當回‘金牌老板’！”我笑著回應：“今天店里大小事全聽我的，您就安心歇一天，看我好好露一手。”換上整潔的店服，我立刻進入角色，從登錄云POS系統(tǒng)核對庫存，到細致擦拭卷煙柜臺、規(guī)整貨架陳列，再到補充推進器、清點補貨品類，一套流程下來，額頭已滲出細密的汗珠，腰腹也泛起酸脹。正當我喘著氣歇緩時，胡金燕打趣道：“朱經(jīng)理，這才剛開始就累著啦？當老板可沒那么容易哦?！币幌驈娜莸奈?#xff0c;此刻竟有些窘迫，也瞬間意識到：平時看似簡單的門店運營，藏著太多不為人知的瑣碎與辛勞。

我迅速調(diào)整狀態(tài)，暗自提醒自己：不僅要“像模像樣”，更要“實實在在”。既要嚴格遵循加盟店的服務標準，更要把平日培訓的營銷技巧轉化為實戰(zhàn)能力，用專業(yè)贏得認可，更要交出一份像樣的銷售成績。念頭剛落，一位二十出頭的小伙子走進店里：“老板，拿一條炫赫門?！蔽伊⒖滩殚啂齑?#xff0c;發(fā)現(xiàn)該規(guī)格卷煙已售罄。短暫思索后，我迅速梳理出適配推薦思路——從消費者的年齡特征、口感偏好出發(fā)，結合七匹狼（純凈）的清爽吸味、簡約包裝，以及品牌背后的純凈生活理念，細致講解其焦油含量、產(chǎn)地特色與設計亮點。憑借對產(chǎn)品的熟悉掌握，一番專業(yè)且真誠的推介后，小伙子欣然接受了替代方案。取貨、掃碼、收款、裝袋，動作一氣呵成，首次獨立成交的成就感瞬間驅散了疲憊。

接下來的幾個小時里，我主動上前迎接每一位進店顧客，結合不同消費群體的需求精準推介：對中年煙民重點講解經(jīng)典品牌的品質傳承，對年輕消費者側重推薦新潮品類的個性設計，對注重性價比的顧客則優(yōu)先介紹高口碑口糧煙。一次次主動開口、一遍遍耐心解答，進店顧客皆滿意而歸，一旁的胡金燕看得連連點頭，眼神里滿是認可。然而，正午時分的一場小插曲，卻給我潑了一盆“冷水”。一位大姐進店，想選購探望病人的禮品，可我此前專注于卷煙品類，對店內(nèi)非煙禮品的規(guī)格、價位、適配場景一無所知，瞬間陷入手足無措的窘境。最終，在胡金燕的協(xié)助下，才為大姐選到了合適的禮品?？粗蠼汶x去的背影，我內(nèi)心滿是愧疚，也愈發(fā)清醒地認識到：門店經(jīng)營沒有“單項精通”，只有對全品類產(chǎn)品了然于胸，才能真正滿足顧客多元化需求，這既是對顧客的負責，更是門店長久經(jīng)營的根基。

閑暇時，我與胡金燕促膝長談，聽她分享多年的經(jīng)營心得。她坦言：“開店不是簡單的‘賣貨’，而是要做顧客的‘貼心人’。得站在顧客的角度想問題，摸清他們的消費心理，不僅要幫他們選到合適的商品，還要做好售后跟進，哪怕是一句日常的問候，一次及時的補貨提醒，都能拉近距離。解決了顧客的顧慮，門店的口碑自然就立住了。”這番樸實的話語，讓我深受觸動。結合一天的駐店觀察，我也基于自身專業(yè)經(jīng)驗，為胡金燕提出了兩條經(jīng)營優(yōu)化建議：一是在門店深處增設快遞代收代寄業(yè)務，借助高頻剛需場景引流，提升門店人氣；二是開通線上訂單通道，提供周邊區(qū)域送貨上門服務，精準對接年輕人的消費習慣。兩條建議得到了胡金燕的積極響應，她當場表示會盡快考察落實，這份雙向的認可與賦能，讓我真切感受到駐店體驗的價值所在。

夕陽西下，余暉灑滿門店，我拖著疲憊卻充實的身體與胡金燕道別?；赝@一天的忙碌，從清晨的滿懷期待到午后的愧疚反思，再到傍晚的收獲滿滿，每一個瞬間都歷歷在目，也讓我對客戶經(jīng)理的職責使命有了更為深刻的認知。

這場駐店體驗，讓我真切體會到零售客戶日復一日守店的艱辛——不僅要應對繁雜的日常運營，還要精準捕捉顧客需求、靈活應對各類突發(fā)情況，每一分收入都凝聚著汗水與堅守。更重要的是，它讓我跳出了“管理者”“服務者”的固有思維，以“經(jīng)營者”的視角看清了基層營銷工作的核心邏輯：客戶經(jīng)理的價值，從來不是簡單的政策傳達、訂單跟進，而是要成為零售客戶的“經(jīng)營伙伴”。要做好這份工作，既需要扎實的專業(yè)功底，對卷煙品類、營銷技巧、消費趨勢爛熟于心，才能為客戶提供精準有效的經(jīng)營指導；更需要深入一線的共情能力，真正俯下身子傾聽客戶心聲，摸清門店經(jīng)營的痛點難點，用切實可行的建議助力客戶增收盈利；還要有緊跟時代的學習意識，主動擁抱數(shù)字化營銷趨勢，幫助客戶適應消費升級變化，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

“客戶更滿意，我們在行動”從來不是一句口號，而是要落實到每一次深入門店的走訪中，體現(xiàn)在每一次精準高效的服務里。此次躬身入局的駐店體驗，不僅是一次角色的轉換，更是一次初心的回歸。未來工作中，我將帶著這份收獲與感悟，以更務實的作風、更專業(yè)的能力、更真誠的態(tài)度扎根一線，用“換位思考”搭建起與客戶的連心橋，用“精準賦能”助力客戶經(jīng)營提質，讓煙草營銷服務真正走進客戶心里，為行業(yè)高質量發(fā)展筑牢基層根基。