“劉老板，今天你超市的‘休閑茶座’又立大功了，剛才在這與一位外地客戶談成了一筆大生意。你這里成了我的幸運(yùn)地了，接連談成了4筆大生意，謝謝你提供這么好的服務(wù)場(chǎng)所?！?2月10日，在山東省臨清市煙店鎮(zhèn)宗敏超市里，當(dāng)?shù)剌S承經(jīng)銷商劉建國(guó)送走外地客戶后高興地對(duì)店主劉宗敏說(shuō)。

“不用謝！這是我們應(yīng)該做的。我的超市有幸能成為你的‘幸運(yùn)之地’，這還要感謝煙草公司的志愿者們，是他們幫我設(shè)計(jì)了這個(gè)‘休閑茶座’?！眲⒆诿粜χf(shuō)。

圖為軸承生產(chǎn)廠家與外地客商正在零售店茶座洽談長(zhǎng)期合作事宜。夏冰/攝

針對(duì)劉宗敏超市毗鄰當(dāng)?shù)剌S承工業(yè)園、軸承批發(fā)市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，臨清市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱臨清煙草）第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理云磊在上門(mén)反復(fù)查看、廣泛征求各方意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，制定了以設(shè)置“休閑茶座”為重點(diǎn)的店面改造方案：將閑置的二樓改造成“休閑茶座”，以此突出超市便民服務(wù)特點(diǎn)，增加超市的吸引力。與此同時(shí)，云磊與服務(wù)站3名志愿者一起幫助劉宗敏調(diào)整店面布局，將不同商品分類陳列，細(xì)分土特產(chǎn)、酒水、食品飲料、日用品等10類商品陳列區(qū)，通過(guò)組合陳列、主題陳列、重點(diǎn)陳列等方式，強(qiáng)化商品陳列的表現(xiàn)力。同時(shí)，在店外安裝電子屏，滾動(dòng)播放貨源品種、商品促銷、服務(wù)承諾等信息，方便過(guò)路群眾和外地顧客來(lái)超市選購(gòu)商品、休閑娛樂(lè)。經(jīng)過(guò)全面改造升級(jí)，現(xiàn)在的宗敏超市店面形象、服務(wù)功能有了大幅提升，受到了顧客的普遍歡迎，尤其是“休閑茶座”為外地顧客營(yíng)造了家的感覺(jué)，成了許多外地客商洽談生意的首選，并成為當(dāng)?shù)剌S承商學(xué)會(huì)的合作單位。

這是臨清煙草擦亮市場(chǎng)服務(wù)“窗口”，助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

“現(xiàn)代零售‘小終端’連著軸承產(chǎn)業(yè)‘大市場(chǎng)’。目前，像宗敏超市一樣為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供貼心服務(wù)的現(xiàn)代零售終端店，全市有480余家，遍布軸承市場(chǎng)每個(gè)角落?！迸R清煙草主要負(fù)責(zé)人柳建河介紹說(shuō)，臨清是全國(guó)著名的軸承之鄉(xiāng)，目前全市擁有5100余家軸承生產(chǎn)制造企業(yè)，1萬(wàn)余家個(gè)體工商戶，吸納20余萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)。

圖為與當(dāng)?shù)剌S承商會(huì)建立合作關(guān)系的店鋪。韓占民/攝

產(chǎn)業(yè)興百業(yè)興，近年來(lái)，臨清煙草以當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展軸承優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造了一批具有干凈整潔、布局合理、商品豐富、特色鮮明、服務(wù)功能齊全等特點(diǎn)的現(xiàn)代零售終端店，進(jìn)一步擦亮市場(chǎng)服務(wù)“窗口”。

與此同時(shí)，臨清煙草幫助指導(dǎo)零售戶以店鋪為主陣地，積極為軸承相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供立體化服務(wù)。為提高服務(wù)針對(duì)性，他們還指導(dǎo)零售戶在店鋪騰出一角，放置茶桌茶椅，備上軸承生產(chǎn)廠家產(chǎn)品簡(jiǎn)介、軸承經(jīng)銷商貨源簡(jiǎn)介及聯(lián)系方式等，方便產(chǎn)、銷、購(gòu)“三方”在此洽談業(yè)務(wù)；在店鋪設(shè)置當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)銷售專區(qū)，滿足軸承產(chǎn)業(yè)客戶購(gòu)物需求；義務(wù)充當(dāng)‘導(dǎo)游’，大力宣傳當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、運(yùn)河文化、美食文化等，努力為外地客商提供“一站式”服務(wù)。

圖為煙草志愿者正在指導(dǎo)老年零售戶建立外地客商微信群，加強(qiáng)網(wǎng)上溝通交流。石偉偉/攝

擦亮市場(chǎng)服務(wù)“窗口”，助力軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，臨清煙草堅(jiān)持市場(chǎng)需求導(dǎo)向，圍繞特色軸承產(chǎn)業(yè)之需，著力加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)，建設(shè)惠民服務(wù)中心，以點(diǎn)帶面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量整體躍升，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境?！芭R清是全國(guó)著名的‘軸承之鄉(xiāng)’，軸承產(chǎn)品不僅品類繁多、規(guī)格全、質(zhì)量?jī)?yōu)，而且周圍市場(chǎng)環(huán)境非常好，服務(wù)周到細(xì)致，不管走到哪里都有家的感覺(jué)，我從內(nèi)心喜歡這座城市，并有信心把軸承生意做大做強(qiáng)?！鼻安痪?#xff0c;來(lái)臨清市軸承市場(chǎng)采購(gòu)軸承產(chǎn)品的上海客商李建民由衷地說(shuō)。