總有一種堅(jiān)守，于平凡處扎根，在細(xì)微中閃光；總有一份擔(dān)當(dāng)，以實(shí)干為徑、以創(chuàng)新為帆，悄然鋪就便民惠企的溫暖通途——在白洋淀畔的安新縣，一條條街道、一個(gè)個(gè)社區(qū)中，正上演著煙草人與零售戶之間的暖心故事。這里既有科技賦能的精準(zhǔn)高效，也有貼近民生的溫情守護(hù)，河北雄安煙草安新縣煙草專賣局（分公司）以數(shù)字化為抓手，以服務(wù)升級(jí)為導(dǎo)向，持續(xù)書(shū)寫(xiě)著“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，為這片熱土的發(fā)展注入煙草行業(yè)的溫情與力量。

數(shù)字觸角延伸，繪制“智慧經(jīng)營(yíng)”新圖景

“過(guò)去經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)驗(yàn)、盤點(diǎn)靠手工，現(xiàn)在數(shù)據(jù)‘說(shuō)話’，心里亮堂多了?！卑残驴h建設(shè)大街精誠(chéng)煙酒商行的店主劉凱一邊在零售終端系統(tǒng)上查看月度銷售分析報(bào)告，一邊感慨道。這份“了然于心”的改變，源于安新縣局（分公司）大力推動(dòng)的零售終端數(shù)字化升級(jí)工程。

面對(duì)零售戶日益增長(zhǎng)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)需求，安新縣局（分公司）主動(dòng)破局，將“數(shù)字賦能”作為提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵引擎?？蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)化身“數(shù)字輔導(dǎo)員”，逐戶上門，為零售戶安裝、調(diào)試零售終端管理系統(tǒng)，并開(kāi)展“一對(duì)一”“手把手”操作培訓(xùn)。針對(duì)老年群體或?qū)χ悄茉O(shè)備不熟悉的零售戶，他們更是制作了簡(jiǎn)潔明了的操作圖解和短視頻教程，確保每位店主都能用得上、用得好。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用終端系統(tǒng)。高敏嘉 攝

系統(tǒng)上線不是終點(diǎn)，數(shù)據(jù)活用才是關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理們定期從系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析，形成涵蓋商品動(dòng)銷、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體特征的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)建議書(shū)，精準(zhǔn)推送至每位零售戶手中。“趙姐，根據(jù)數(shù)據(jù)，您店里這個(gè)品牌銷量明顯上升，可以適當(dāng)增加備貨，并擺在醒目位置?！边@樣的數(shù)據(jù)化指導(dǎo)正在雁翎東路零售戶趙淑蘭的店中進(jìn)行著。通過(guò)“數(shù)據(jù)研判—精準(zhǔn)指導(dǎo)—跟蹤反饋”的閉環(huán)，安新煙草助力零售戶從“憑經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”，經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)，盈利水平有效提升。

場(chǎng)景融合創(chuàng)新，打造“數(shù)字營(yíng)銷”體驗(yàn)場(chǎng)

在夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的同時(shí)，安新縣局（分公司）敏銳洞察消費(fèi)新趨勢(shì)，積極探索線下流量轉(zhuǎn)化新路徑。他們聯(lián)合部分地理位置優(yōu)越、店主經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)的零售戶，共同打造了一批“數(shù)字營(yíng)銷體驗(yàn)示范店”，將傳統(tǒng)店鋪升級(jí)為集商品銷售、品牌展示、互動(dòng)體驗(yàn)于一體的復(fù)合型消費(fèi)空間。

圖為客戶經(jīng)理布置數(shù)字體驗(yàn)場(chǎng)專屬展柜。高敏嘉 攝

“掃一下這個(gè)二維碼，不僅能了解產(chǎn)品故事，還能參與抽獎(jiǎng)互動(dòng)，很多年輕顧客都喜歡?！痹凇敖幧藤Q(mào)”嶄新的數(shù)字體驗(yàn)角前，店長(zhǎng)李文文正向顧客介紹。體驗(yàn)角配備了電子屏、互動(dòng)二維碼等設(shè)備，消費(fèi)者可以便捷地獲取商品信息、觀看宣傳短片、參與線上活動(dòng)?？h局工作人員定期更新體驗(yàn)內(nèi)容，并聯(lián)合各地工業(yè)企業(yè)策劃主題活動(dòng)，為店鋪聚攏人氣。

“建設(shè)數(shù)字體驗(yàn)場(chǎng)，不只是添置設(shè)備，更是思維升級(jí)?！笨蛻艚?jīng)理陳瓊介紹道。數(shù)字體驗(yàn)場(chǎng)的建設(shè)為零售終端打造了高端的店面形象和獨(dú)特的體驗(yàn)環(huán)境，能夠吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)。在數(shù)字體驗(yàn)場(chǎng)聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展的數(shù)字沙龍活動(dòng)，進(jìn)行了品牌推介，提升了品牌的知名度。這種“硬件支撐+軟件賦能”的模式，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更幫助零售戶掌握了吸引客源、激活消費(fèi)的新技能，為傳統(tǒng)小店打開(kāi)了數(shù)字時(shí)代的經(jīng)營(yíng)新視野。

真情服務(wù)入戶，搭建“民生連心”新橋梁

數(shù)字化帶來(lái)了效率，而人性化的服務(wù)則賦予了工作溫度。安新縣局（分公司）深知，技術(shù)的冰冷需要用真情來(lái)焐熱，特別是面對(duì)特殊群體零售戶。

他們建立了以黨員為骨干的“暖心幫扶小隊(duì)”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、疾病等特殊困難零售戶進(jìn)行摸排建檔，實(shí)施“一戶一策”動(dòng)態(tài)幫扶。除了常規(guī)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫扶內(nèi)容延伸至生活關(guān)懷：協(xié)助整理貨架、清潔店面……“他們經(jīng)常來(lái)，關(guān)心我店里燈亮不亮、東西擺得順不順手，比我家里人想得還周到?！奔易〕菂^(qū)的殘疾零售戶張廣庫(kù)動(dòng)情地說(shuō)。

圖為幫扶小隊(duì)為特殊零售戶張廣庫(kù)整理店鋪。高敏嘉 攝

同時(shí)，安新縣局（分公司）積極推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景融合。送貨員在準(zhǔn)確送達(dá)卷煙的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助零售戶核對(duì)訂單、整理倉(cāng)儲(chǔ)；稽查員在市場(chǎng)檢查中，同步開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)宣傳。這種“多員協(xié)同、一次上門、綜合服務(wù)”的模式，最大限度地減少了對(duì)零售戶正常經(jīng)營(yíng)的干擾，提升了整體服務(wù)效能，將“麻煩”留給自己，將“方便”送給客戶。

展望未來(lái)：初心如磐，服務(wù)不止

從數(shù)字化的精準(zhǔn)觸達(dá)，到人性化的溫情陪伴，雄安煙草安新縣煙草專賣局（分公司）正以多元一體的服務(wù)模式，勾勒出一幅“數(shù)字賦能、服務(wù)暖心、法治護(hù)航”的高質(zhì)量發(fā)展畫(huà)卷。

圖為客戶經(jīng)理與零售戶交流探討。 高敏嘉 攝

晚風(fēng)拂過(guò)白洋淀的水面，街巷中燈火漸次亮起，那些被溫暖過(guò)的店鋪，正散發(fā)著安穩(wěn)而蓬勃的氣息。民生服務(wù)永無(wú)止境，創(chuàng)新探索未有窮期。未來(lái)，安新煙草人將繼續(xù)深耕雄安新區(qū)這片熱土，不斷拓展服務(wù)的廣度與深度，以更加智慧的手段、更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的行動(dòng)，為服務(wù)新區(qū)民生幸福大局貢獻(xiàn)不竭的煙草力量。