“以前這些土特產(chǎn)品堆在角落無(wú)人問(wèn)津，如今有了專屬陳列區(qū)，銷路一下子打開了！”冬日里的湖南省郴州市安仁縣七一東路，阿鼎南雜店內(nèi)暖意融融。店主張鼎文小心翼翼地將色澤鮮亮的枸士柑擺上定制化農(nóng)特產(chǎn)品專柜，臉上洋溢著藏不住的喜悅。這喜人的變化，正是湖南安仁縣煙草專賣局（分公司）“終端點(diǎn)亮生活”行動(dòng)結(jié)出的碩果，讓原本“深藏閨中”的農(nóng)特產(chǎn)品“閃亮登場(chǎng)”，也是煙草行業(yè)助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)民生發(fā)展的生動(dòng)縮影。

講堂傳經(jīng) 賦能經(jīng)營(yíng)提質(zhì)效

“農(nóng)特產(chǎn)品的銷售核心在于找準(zhǔn)目標(biāo)客群、做好陳列展示、用活特產(chǎn)銷售話術(shù)！”在安仁煙草組織的“流動(dòng)講堂”上，金牌店主陽(yáng)曉輝攜多年實(shí)戰(zhàn)積累的經(jīng)營(yíng)“干貨”，向在場(chǎng)零售客戶傾囊傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，從客群畫像分析到黃金陳列法則，再到貼合農(nóng)特產(chǎn)品特點(diǎn)的溝通話術(shù)，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都直擊經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，引得臺(tái)下客戶頻頻點(diǎn)頭、認(rèn)真記錄。

授人以魚不如授人以漁。為幫助零售客戶系統(tǒng)性提升經(jīng)營(yíng)能力，安仁煙草創(chuàng)新推行“一點(diǎn)課程”模式，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中普遍存在的商品陳列不規(guī)范、商品結(jié)構(gòu)不合理、客戶維護(hù)不到位等共性問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干深入研討，形成切實(shí)可行的解決方案，并精心制作成圖文并茂的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)卡片，方便客戶隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，安仁煙草精選營(yíng)銷精英、客戶代表組建專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)，深入城鄉(xiāng)零售終端開展店鋪經(jīng)營(yíng)技能專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，講師們不僅深入淺出講解理論知識(shí)，更注重結(jié)合典型案例分析市場(chǎng)趨勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)演示商品陳列技巧與溝通話術(shù)，細(xì)致講解商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系維護(hù)等實(shí)用方法，并耐心解答客戶在店鋪經(jīng)營(yíng)中遇到的各類疑問(wèn)。

（流動(dòng)講堂教授銷售技巧）

“以前開店全憑經(jīng)驗(yàn)，不懂什么技巧，商品擺得雜亂無(wú)章，生意也就一直不溫不火。參加完‘流動(dòng)講堂’，我學(xué)會(huì)了分類陳列、特色展示，現(xiàn)在店里人氣越來(lái)越旺，收入也穩(wěn)步提升。”為民南雜店店主何恒毅感慨道。

線上“云端問(wèn)需”精準(zhǔn)對(duì)接客戶訴求，線下“零距離”指導(dǎo)破解經(jīng)營(yíng)難題，安仁煙草的系列舉措，讓零售客戶開闊了店鋪經(jīng)營(yíng)思路、提升了現(xiàn)代管理技能，更堅(jiān)定了把店鋪經(jīng)營(yíng)好的信心與決心。如今，越來(lái)越多的零售客戶主動(dòng)投身店鋪改造升級(jí)，從商品陳列到店面煥新，從服務(wù)禮儀到商務(wù)技能，整店形象和經(jīng)營(yíng)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

多元拓客 激活增收新引擎

“張經(jīng)理，店里客流量一直上不去，坐店經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)空間越來(lái)越小，有沒有什么好辦法能進(jìn)一步擴(kuò)大客源？”何恒毅道出了許多零售客戶的心聲。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化，傳統(tǒng)“守株待兔”式的經(jīng)營(yíng)模式已難以適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求，拓展客源、增加盈利成為零售客戶的迫切愿望。

民有所呼，我有所應(yīng)。針對(duì)零售客戶的拓客需求，安仁煙草組建專項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入全縣城鄉(xiāng)市場(chǎng)，詳細(xì)摸排各店鋪的地理位置、商品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等情況，建立完善客戶檔案，為精準(zhǔn)施策奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合不同店鋪的實(shí)際情況，量身定制“多元拓客”方案，線上線下齊發(fā)力，為客戶打通增收“堵點(diǎn)”、破解增長(zhǎng)“瓶頸”。

線下層面，安仁煙草指導(dǎo)零售客戶運(yùn)用數(shù)字化管理工具，優(yōu)化全商品進(jìn)銷存關(guān)鍵環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力成本，將更多精力投入到客群維護(hù)與市場(chǎng)拓展中。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶拓展多元經(jīng)營(yíng)模式，整合快遞代收、水電費(fèi)代繳、金融便民服務(wù)等資源，打造“一站式”便民服務(wù)終端，讓消費(fèi)者“進(jìn)一次店、辦多件事”，增強(qiáng)店鋪吸引力與消費(fèi)者粘性。此外，鼓勵(lì)客戶打破行業(yè)壁壘，與當(dāng)?shù)鼗閼c公司、旅行社、酒店餐館等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)資源共享、客源互通等方式，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在安仁縣永樂(lè)江鎮(zhèn)的玖湘匯煙酒店，店主通過(guò)與周邊旅行社合作，將當(dāng)?shù)靥厣纳褶r(nóng)百解茶、草藥豬腳、焦缽等產(chǎn)品推薦給外地游客，不僅提升了店鋪營(yíng)收，更打響了地方特色產(chǎn)品的品牌知名度。

（“趕分社”民俗文化直播）

線上層面，安仁煙草緊跟數(shù)字化發(fā)展潮流，指導(dǎo)零售客戶搭建多平臺(tái)賬號(hào)矩陣，借助抖音、微信視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，拍攝制作農(nóng)特產(chǎn)品種植故事、加工過(guò)程、食用方法等系列短視頻，通過(guò)直播講解、線下探店等形式，將公域流量有效轉(zhuǎn)化為私域客戶。為提升客戶線上運(yùn)營(yíng)能力，安仁煙草舉辦微視頻創(chuàng)作大賽，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握文案撰寫、短視頻拍攝、剪輯等技能，助力農(nóng)特產(chǎn)品合規(guī)高效推廣。如今，在各大新媒體平臺(tái)上，安仁農(nóng)特產(chǎn)品的身影隨處可見，枸士柑、神農(nóng)百解茶等特色產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走出湖南、銷往全國(guó)，為零售客戶帶來(lái)了豐厚的收益。

反詐護(hù)利 筑牢民生安全線

“各位老板注意了，最近有不法分子冒充煙草公司工作人員添加微信，大家一定要提高警惕，及時(shí)與我們核實(shí)，千萬(wàn)不要上當(dāng)受騙！”在玖湘匯煙酒店，客戶經(jīng)理何甜婧手持反詐宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的方言向在場(chǎng)零售客戶講解近期高發(fā)的詐騙案例，提醒大家守好自己的“錢袋子”。

增收不易，守財(cái)更難。隨著零售客戶收入逐步提升，一些不法分子也將目光盯上了這一群體，“虛假付款”“冒充客服退款”“信用卡套現(xiàn)”等詐騙手段層出不窮，嚴(yán)重威脅著零售客戶的財(cái)產(chǎn)安全。為切實(shí)增強(qiáng)零售客戶的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，安仁煙草主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，組建“反詐騎士”志愿服務(wù)隊(duì)，深入研究各類詐騙案件的作案手法、特點(diǎn)規(guī)律，梳理出八大常見騙局，精心制作成圖文并茂、生動(dòng)易懂的宣傳手冊(cè)和短視頻，通過(guò)客戶微信群、公眾號(hào)等線上平臺(tái)全面推送，確保防騙知識(shí)家喻戶曉、人人皆知。

（反詐課堂進(jìn)終端）

與此同時(shí)，安仁煙草創(chuàng)新宣傳形式，讓“反詐課堂”走進(jìn)零售終端，將“紀(jì)法宣教大篷車”開到田間地頭、集市商圈，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、案例剖析、互動(dòng)問(wèn)答等方式，向零售客戶和過(guò)往群眾普及防騙知識(shí)。在日?？蛻舭菰L中，客戶經(jīng)理化身“反詐宣傳員”，開展“一對(duì)一”防騙指導(dǎo)，手把手教客戶識(shí)別可疑電話、短信和微信信息，講解防范技巧和應(yīng)對(duì)方法，提醒客戶在收到陌生轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求、證件辦理通知等信息時(shí)，務(wù)必第一時(shí)間與煙草公司或相關(guān)部門核實(shí)，切勿輕易轉(zhuǎn)賬匯款。

“以前總擔(dān)心收到假錢、遇上騙子，晚上都睡不踏實(shí)?，F(xiàn)在有了煙草公司的反詐宣傳和指導(dǎo)，我們學(xué)會(huì)了如何識(shí)別騙局、防范風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)起來(lái)更安心、更放心了?！绷闶劭蛻舴策\(yùn)發(fā)的話，道出了眾多客戶的心聲。安仁煙草的反詐服務(wù)，不僅守護(hù)了零售客戶的“錢袋子”，更贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和衷心認(rèn)可，為營(yíng)造安全、穩(wěn)定、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

金葉飄香潤(rùn)民生，初心如磐助振興。安仁縣煙草專賣局（分公司）始終牢記初心使命，立足行業(yè)職能，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上謀在新處、干在實(shí)處、落在細(xì)處，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)賦能零售終端，以多元?jiǎng)?chuàng)新的舉措拓寬增收渠道，以堅(jiān)實(shí)有力的保障守護(hù)客戶安全，探索出了一條可持續(xù)的終端服務(wù)新路徑。