鴨綠江奔騰，北黃海潮起。

江海交匯處的遼寧省丹東市，是沿海、沿江、沿邊的“三沿城市”，自然條件得天獨(dú)厚，旅游資源豐富。

近年來(lái)，遼寧省丹東市煙草專賣局（公司）立足獨(dú)特的地理位置和豐富的文旅資源，以提升零售戶盈利水平和滿意度為目標(biāo)，秉持“體系化聚合、數(shù)字化感知、融合化賦能、專業(yè)化服務(wù)”的工作思路，細(xì)化終端運(yùn)營(yíng)管理，加快終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)高效化、專業(yè)化，深入推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為零售戶排憂解難、為終端轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。

“面對(duì)終端建設(shè)中出現(xiàn)的新課題，我們?cè)鷮?shí)貫徹遼寧省煙草專賣局（公司）‘兩體系一計(jì)劃’部署要求，錨定方向、精準(zhǔn)發(fā)力，積極探索現(xiàn)代終端建設(shè)的新思路、新方法，激活終端發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，夯實(shí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)?！钡|市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理孫向東表示。

分類施策 明確重點(diǎn) 打造終端建設(shè)新格局

5月賞桃花，8月品鮮桃。每年春夏，寬甸滿族自治縣桃花島景區(qū)內(nèi)的游客絡(luò)繹不絕。

“客戶經(jīng)理建議我結(jié)合景區(qū)情況推出特色商品，還協(xié)助我美化店面形象、優(yōu)化商品陳列，店鋪受到了很多游客的好評(píng)。轉(zhuǎn)型成文旅特色終端后，進(jìn)店消費(fèi)的顧客多了，店鋪收入也增長(zhǎng)了?！碧一◢u景區(qū)內(nèi)的得鑫超市店主張婷說(shuō)，過(guò)去店面形象老舊、生意不溫不火，如今搭乘文旅東風(fēng)，小店迎來(lái)了新發(fā)展。

得鑫超市的轉(zhuǎn)型故事，是丹東市局（公司）大力推動(dòng)現(xiàn)代終端迭代升級(jí)、打造文旅特色終端的一個(gè)生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，丹東市局（公司）落實(shí)遼寧省局（公司）部署要求，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代終端迭代、加盟終端提質(zhì)、直營(yíng)終端轉(zhuǎn)型、普通終端煥新“四型終端”建設(shè)工程。

以“四型終端”建設(shè)為綱，丹東市局（公司）堅(jiān)持分類施策，打造“六宮格”分類矩陣，明確不同類型終端建設(shè)重點(diǎn)，形成體系化終端建設(shè)思路，制定終端差異化改進(jìn)方案，重點(diǎn)打造文旅特色終端，著力建設(shè)定位清晰、風(fēng)格明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代終端網(wǎng)絡(luò)。

圍繞提升“遼葉e家”流通品牌影響力這一目標(biāo)，丹東市局（公司）聚焦店鋪形象、門店運(yùn)行、陳列布局、經(jīng)營(yíng)能力、設(shè)施設(shè)備五個(gè)方面，細(xì)化完善19項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)高效化、專業(yè)化，多方位賦能店鋪經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升加盟終端運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；在尊重零售戶意愿的基礎(chǔ)上，推行三級(jí)評(píng)價(jià)管理，落實(shí)落細(xì)評(píng)價(jià)要求，助力現(xiàn)代終端迭代升級(jí)；按照相關(guān)工作部署要求，落實(shí)“五化”（證照張貼整齊化、信用等級(jí)公開(kāi)化、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、卷煙陳列科學(xué)化、店面形象亮潔化）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開(kāi)展店鋪軟硬件升級(jí)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善活動(dòng)，加大農(nóng)網(wǎng)普通終端資源投入力度，推動(dòng)城鄉(xiāng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)均衡化發(fā)展，助力普通終端提質(zhì)增效。

近年來(lái)，丹東市局（公司）已助力885戶普通終端、321戶現(xiàn)代終端、56戶加盟終端實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。

青山環(huán)繞，碧水靜流，壯闊的鴨綠江串聯(lián)起鴨綠江斷橋、虎山長(zhǎng)城、河口桃花島等景區(qū)，形成獨(dú)特的邊境風(fēng)光游覽線。

結(jié)合本地旅游特色，丹東市局（公司）積極服務(wù)地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，系統(tǒng)梳理全市文旅資源，以“資源整合、標(biāo)準(zhǔn)先行、分類施策”為原則，系統(tǒng)推進(jìn)文旅特色終端建設(shè)，助力零售戶拓寬增收渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。

為確保文旅特色終端建設(shè)順利推進(jìn)，丹東市局（公司）在轄區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展摸底調(diào)研，發(fā)放并回收了200余份游客調(diào)研問(wèn)卷，廣泛收集游客消費(fèi)需求；征集零售戶對(duì)文旅特色終端建設(shè)的意見(jiàn)建議，初步篩選出578戶符合文旅特色終端建設(shè)條件、有改造意愿的零售終端。

“基于前期調(diào)研結(jié)果，我們圍繞文旅特色終端建設(shè)制定了文旅特色終端建設(shè)實(shí)施方案和操作手冊(cè)，明確了文旅特色終端的硬件改造標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)功能配置。”丹東市局（公司）營(yíng)銷中心主任簡(jiǎn)輝介紹道。結(jié)合零售終端經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、地理位置、周邊文旅資源等情況，丹東市局（公司）將文旅特色終端分為“景區(qū)依托型”“樞紐驛站型”“休閑娛樂(lè)型”三個(gè)類型，并明確三個(gè)類型終端的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。

針對(duì)位于知名自然旅游景點(diǎn)和歷史人文景點(diǎn)周邊的“景區(qū)依托型”文旅特色終端，丹東市局（公司）突出邊境特色，充分利用本地文旅元素，協(xié)助零售戶打造?主題化、個(gè)性化?的終端場(chǎng)景，引導(dǎo)零售戶在店鋪內(nèi)增設(shè)跨境商品展銷區(qū)、朝鮮族民俗體驗(yàn)角等，為游客提供沉浸式、互動(dòng)式消費(fèi)體驗(yàn)。

針對(duì)位于機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐的“樞紐驛站型”文旅特色終端，丹東市局（公司）積極聯(lián)合相關(guān)部門，鼓勵(lì)零售戶豐富終端服務(wù)內(nèi)容，提供文旅咨詢、應(yīng)急藥箱、邊境安全科普等服務(wù)，打造“一站式”便民服務(wù)角。

針對(duì)位于美食街區(qū)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)、溫泉度假區(qū)周邊的“休閑娛樂(lè)型”文旅特色終端，丹東市局（公司）幫助零售戶結(jié)合“海鮮節(jié)”“草莓節(jié)”等丹東特色文旅節(jié)，在終端設(shè)置海鮮、草莓等地方特產(chǎn)銷售專區(qū)，打造旅游度假消費(fèi)場(chǎng)景，更好滿足游客的多樣化消費(fèi)需求。

“我堅(jiān)信，小店不只是買賣商品的地方，更是我們與游客增進(jìn)感情的連接點(diǎn)。”元寶區(qū)家美超市店主邢曉文表示。家美超市位于宗裕溫泉度假區(qū)內(nèi)，提供手機(jī)充電、雨傘借用、行李暫存、送貨上門等服務(wù)，是度假區(qū)內(nèi)廣受好評(píng)的小店。

截至2025年年底，丹東市已建成“景區(qū)依托型”文旅特色終端8家、“樞紐驛站型”文旅特色終端4家、“休閑娛樂(lè)型”文旅特色終端4家。

加“數(shù)”賦能 因需施策 推動(dòng)服務(wù)高效化專業(yè)化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的時(shí)代背景下，以數(shù)字賦能終端轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力零售戶經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，是推動(dòng)現(xiàn)代化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必然要求。

精準(zhǔn)采數(shù)，有效用數(shù)。近年來(lái)，丹東市局（公司）積極推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)，持續(xù)提升終端掃碼質(zhì)量，構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用分析，科學(xué)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，努力以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，增強(qiáng)對(duì)終端和市場(chǎng)的全方位感知力。

為有效保障數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，丹東市局（公司）堅(jiān)持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、采集規(guī)范化、運(yùn)營(yíng)智能化、評(píng)估體系化，統(tǒng)籌開(kāi)展加盟終端信息維護(hù)工作，動(dòng)態(tài)完善終端基礎(chǔ)信息，高效采集、分析、應(yīng)用市場(chǎng)相關(guān)信息，圍繞宣傳引導(dǎo)、系統(tǒng)保障、運(yùn)維指導(dǎo)、服務(wù)跟蹤等完善配套保障舉措，形成“零售戶自主盤庫(kù)、客戶經(jīng)理實(shí)地盤庫(kù)、營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查”三重核準(zhǔn)保障機(jī)制，建立異常識(shí)別、對(duì)策輸出和標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表生成的診斷機(jī)制，推動(dòng)全市現(xiàn)代終端掃碼準(zhǔn)確率持續(xù)提升。

堅(jiān)持以“數(shù)”賦能，依托全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷管理平臺(tái)省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)，丹東市局（公司）建立不同類型的終端數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行科學(xué)建模，利用“模型+工具”開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，圍繞商品動(dòng)銷、盈利情況等內(nèi)容深度挖掘終端數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)賦能終端經(jīng)營(yíng)，由依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)輔助營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)模式向精準(zhǔn)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)終端狀態(tài)精準(zhǔn)感知、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)捕捉，夯實(shí)現(xiàn)代化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)。

“用上‘遼葉e云’系統(tǒng)后，同期銷售情況、商品實(shí)時(shí)庫(kù)存隨時(shí)可查，我可以根據(jù)旅游淡旺季和商品歷史銷售情況有針對(duì)性地進(jìn)行備貨，高效又省心?！睎|港市孤山鎮(zhèn)古韻超市店主劉嫦玉表示，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，她的經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步提升。

乘“數(shù)”而上，以“智”提效。聚焦提升終端全周期管理能力，丹東市局（公司）著力建設(shè)專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，助力零售戶提升經(jīng)營(yíng)能力，為營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供有力支撐。

圍繞終端全周期管理制定綜合學(xué)習(xí)方案，系統(tǒng)梳理終端建設(shè)全周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)任務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控清單，持續(xù)完善相關(guān)管理細(xì)則，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)終端建設(shè)服務(wù)課程25門，專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)覆蓋1125人次；強(qiáng)化個(gè)性化、精準(zhǔn)化指導(dǎo)，客戶經(jīng)理、流通品牌專員與零售戶定向結(jié)對(duì)，形成“一店一策”方案80個(gè)，實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)高效、問(wèn)題快速響應(yīng)……一組組數(shù)據(jù)，印證著近年來(lái)丹東市局（公司）加強(qiáng)終端全周期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、持續(xù)提升服務(wù)水平的不懈努力。

“我們應(yīng)用PDCA工作方法，分能力測(cè)評(píng)、差距分析、課程開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施、能力復(fù)評(píng)五個(gè)階段對(duì)綜合學(xué)習(xí)方案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。”丹東市局（公司）營(yíng)銷中心員工袁長(zhǎng)霞表示，每年年末，丹東市局（公司）組織客戶經(jīng)理開(kāi)展終端建設(shè)能力復(fù)評(píng)，營(yíng)銷中心比對(duì)復(fù)評(píng)數(shù)據(jù)與年初測(cè)評(píng)結(jié)果，量化能力提升成效，并將未達(dá)標(biāo)的薄弱環(huán)節(jié)列入下年度改善計(jì)劃。

堅(jiān)持“學(xué)以致用”思路，丹東市局（公司）聚焦終端運(yùn)營(yíng)全周期梳理重點(diǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步細(xì)化每一階段客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的知識(shí)和技能要求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)課程。

在此基礎(chǔ)上，丹東市局（公司）積極推動(dòng)專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、營(yíng)銷競(jìng)賽、崗位實(shí)踐、心得分享等方式，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)踐能力，推動(dòng)形成閉環(huán)培養(yǎng)機(jī)制。

卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)張貼有哪些要求？如何通過(guò)微信平臺(tái)訂購(gòu)卷煙？在與顧客溝通過(guò)程中可以運(yùn)用哪些技巧和策略？卷煙存儲(chǔ)有哪些注意事項(xiàng)？……在丹東，越來(lái)越多的零售戶通過(guò)“零售戶經(jīng)營(yíng)能力提升微視頻”系列課程學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)。

“零售戶經(jīng)營(yíng)能力提升微視頻”系列課程是丹東市局（公司）自主設(shè)計(jì)的零售戶培訓(xùn)課程，旨在助力零售戶持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)能力。

“根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)情況及終端實(shí)際需求，課程分為初、中、高三級(jí)，涵蓋法規(guī)合規(guī)、經(jīng)營(yíng)技能、終端建設(shè)、新興業(yè)態(tài)四大領(lǐng)域內(nèi)容?！钡|市局（公司）營(yíng)銷中心員工安延說(shuō)，截至目前，他們已開(kāi)發(fā)22門課程，已有萬(wàn)余人次觀看，零售戶對(duì)課程滿意度為97.54%。

“課程內(nèi)容很豐富，法律法規(guī)及最新政策解讀、開(kāi)口營(yíng)銷技巧是我最?？吹膬蓚€(gè)板塊。課程經(jīng)常用提問(wèn)對(duì)話的形式講解具體內(nèi)容，一看就明白！”寬甸縣泰福煙酒行店主唐郊說(shuō)。

此外，丹東市局（公司）邀請(qǐng)零售戶代表分享經(jīng)營(yíng)心得，總結(jié)終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可復(fù)制、可推廣的優(yōu)秀做法，并整理匯編成實(shí)踐案例集；打造零售戶顧問(wèn)團(tuán)，鼓勵(lì)零售戶間加強(qiáng)交流分享，目前已推選零售戶顧問(wèn)26名。

為了讓更多零售戶享受到終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的紅利，丹東市局（公司）以數(shù)字化工具為支撐，加快推廣終端管理系統(tǒng)和移動(dòng)管家系統(tǒng)，指導(dǎo)零售戶掌握店鋪數(shù)據(jù)收集、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析等功能應(yīng)用，提高入戶指導(dǎo)實(shí)效；利用DeepSeek、文小言等AI工具優(yōu)化完善終端經(jīng)營(yíng)話術(shù)庫(kù)，助力零售戶提升數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng)新舉措得到了零售戶的廣泛好評(píng)。

多維賦能 暖心便民 推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展

走進(jìn)丹東市振安區(qū)星光村星光便利店，飲料區(qū)、零食區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)、特色商品區(qū)劃分明確，貨柜統(tǒng)一，燈光明亮，商品擺放整齊，墻上張貼著助農(nóng)服務(wù)海報(bào)。

“小店煥然一新，愿意進(jìn)來(lái)逛逛的村民更多了。引進(jìn)的網(wǎng)紅零食顧客也很喜歡，收入比以前增加了不少?！毙枪獗憷甑曛魉谓鹣嫉脑?#xff0c;生動(dòng)展現(xiàn)了丹東市局（公司）推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型的成效。

近年來(lái)，丹東市局（公司）聚焦推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“共融共建、共享共贏”，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，精心部署實(shí)施，以推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端標(biāo)桿店建設(shè)為抓手，扎根丹東山區(qū)廣袤鄉(xiāng)村，著力推動(dòng)城鄉(xiāng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)服務(wù)均質(zhì)、資源配置均衡。

丹東市局（公司）主動(dòng)對(duì)接郵政管理、文旅等部門，以“資源共享、平臺(tái)共建、發(fā)展共贏”為合作思路，爭(zhēng)取更廣泛的資源支持，協(xié)助農(nóng)網(wǎng)終端增加物流寄遞、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)，打造知民所需、一店多能的鄉(xiāng)村小店，構(gòu)建“誠(chéng)信、共贏、開(kāi)放”的合作生態(tài)圈。

“我們充分發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)終端標(biāo)桿店的示范帶動(dòng)作用，幫助有意愿、有能力的零售戶對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端進(jìn)行升級(jí)改造，并邀請(qǐng)他們向其他零售戶分享改造心得及成果。”簡(jiǎn)輝表示，他們從店面設(shè)計(jì)美化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)管理理念提升等方面綜合發(fā)力，持續(xù)完善農(nóng)網(wǎng)終端標(biāo)桿店“選建管維評(píng)”全流程相關(guān)管理制度。

既努力提升終端經(jīng)營(yíng)能力，也注重小店“顏值”改造。在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)過(guò)程中，丹東市局（公司）持續(xù)豐富完善服務(wù)內(nèi)容，用心用情為零售戶解決經(jīng)營(yíng)難題，補(bǔ)齊農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)短板。

在廣泛了解農(nóng)網(wǎng)零售戶需求的基礎(chǔ)上，丹東市局（公司）自主設(shè)計(jì)了農(nóng)特產(chǎn)品卡通形象，并為有需要的農(nóng)網(wǎng)終端設(shè)計(jì)特色店招、打卡標(biāo)識(shí)等，得到了零售戶的廣泛好評(píng)。

丹東草莓、東港大米、鳳城板栗……在丹東，越來(lái)越多的特色農(nóng)產(chǎn)品被擺上農(nóng)網(wǎng)終端的柜臺(tái)，通過(guò)直播銷售等方式出村進(jìn)城，銷售渠道進(jìn)一步拓寬。

“周邊鄉(xiāng)親們誰(shuí)想賣自家的農(nóng)產(chǎn)品，都可以直接拿來(lái)放在店里的農(nóng)特產(chǎn)品售賣區(qū)銷售，大伙兒一起致富！”宋金霞樂(lè)呵呵地說(shuō)。她還特意為農(nóng)特產(chǎn)品售賣區(qū)設(shè)計(jì)了擺放柜。

此外，丹東市局（公司）積極打造“遼葉雷鋒驛站”便民服務(wù)體系，鼓勵(lì)零售戶在店內(nèi)建設(shè)公益圖書(shū)角、張貼便民信息展示牌、提供手機(jī)充電等服務(wù)，進(jìn)一步豐富便民服務(wù)的內(nèi)容。

“我們將錨定‘全類型終端整體提質(zhì)、客我關(guān)系優(yōu)化、零售戶滿意度提升’工作目標(biāo)，著力夯實(shí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，創(chuàng)新改善服務(wù)方式方法，加快推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)‘四型終端’建設(shè)工程，高水平推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為丹東煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐?！睂O向東表示。

丹東市局（公司）定期組織營(yíng)銷人員開(kāi)展主題研討。

桃花島景區(qū)得鑫超市為游客提供物流寄遞服務(wù)。

農(nóng)網(wǎng)零售戶應(yīng)用POS機(jī)系統(tǒng)售賣商品。