在山東省濱州市陽信縣的城鄉(xiāng)街巷里，散落著不少平凡的零售小店。它們或許是獨居老人守護(hù)的生計依靠，或許是殘障人士撐起的生活希望，亦或許是遭遇變故家庭的“避風(fēng)港灣”。這些小店如同冬日里瑟縮的幼苗，渴望著一縷溫暖的陽光。近年來，山東省濱州市陽信縣煙草專賣局（以下簡稱“陽信縣局”）始終懷揣著為民初心，精心擘畫并落地實施“暖陽行動”，為這些困境零售戶送上精準(zhǔn)幫扶，讓曾經(jīng)黯淡的小店煥發(fā)生機(jī)，催生出鄉(xiāng)村振興版圖上的滿園“繁花”。

用腳步踏遍街巷 用真心摸排實情

“幫扶工作，貴在精準(zhǔn)，難在精準(zhǔn)。只有摸清底數(shù)、吃透情況，才能讓幫扶措施落到實處?！标栃趴h局志愿服務(wù)隊隊長趙俊杰的話語，道出了精準(zhǔn)幫扶的關(guān)鍵。為破解傳統(tǒng)幫扶缺乏針對性的痛點，陽信縣局探索構(gòu)建“線上+線下”雙軌聯(lián)動的困境零售戶篩查機(jī)制，實現(xiàn)幫扶工作從“被動響應(yīng)”到“主動出擊”的轉(zhuǎn)變。

線上，陽信縣局通過制作微信“二維碼信箱”，廣泛收集零售戶經(jīng)營難題、生活困境等信息；線下，他們組建由黨員干部、志愿者組成的幫扶志愿服務(wù)隊，開展“走街串巷”式的全覆蓋摸排。志愿服務(wù)隊將目光聚焦殘疾人士、孤寡老人、低保家庭等特殊困難零售戶；因天災(zāi)人禍、重病纏身導(dǎo)致經(jīng)營難以為繼的零售戶；年事已高、不懂?dāng)?shù)字化操作，難以適應(yīng)新零售趨勢的老年零售戶等重點群體。

走街串巷的過程中，志愿者們拋開“問與答”的生硬框架，換上鄰里閑聊的輕松口吻，和零售戶們掏心窩子、話家常。每一家店鋪的經(jīng)營面積、商品品類、盈利狀況，每一位店主的家庭結(jié)構(gòu)、健康水平、實際困難，都被詳細(xì)記錄在“暖陽檔案”中。這份檔案，不僅是數(shù)據(jù)的集合，更是陽信縣局與困境零售戶之間心與心相連的紐帶。

陽信縣幸福一路恒愛超市的店主顧維秀，年過花甲的他與老伴一起經(jīng)營一家小店，因歲數(shù)偏大行動受限，店鋪貨架雜亂不堪，商品蒙塵嚴(yán)重，加上不會使用手機(jī)訂貨，生意日漸蕭條。志愿服務(wù)隊走訪時，將顧維秀的困境一一記錄，為他建立專屬“暖陽檔案”。

用真情紓解困局 用服務(wù)賦能成長

針對“暖陽檔案”中梳理出的個性化難題，陽信縣局堅持“一戶一策、精準(zhǔn)滴灌”，從改善經(jīng)營環(huán)境到提升經(jīng)營能力，從解決資金難題到跨越數(shù)字鴻溝，陽信縣局用一整套幫扶，實現(xiàn)了從“輸血”幫扶到“造血”賦能的深度轉(zhuǎn)變。

對于顧維秀這類行動不便、店鋪形象不佳的困難零售戶，陽信縣局的幫扶工作隊率先開展終端煥新行動。隊員們化身“裝修工”“理貨員”，為超市更換了高度適宜的貨架，重新規(guī)劃商品陳列區(qū)域，將糧油、零食、日用品分門別類擺放整齊。同時，更換了老舊的照明設(shè)備，讓昏暗的店鋪變得窗明幾凈、亮堂通透。針對部分零售戶面臨的資金周轉(zhuǎn)難題，陽信縣局積極對接交通銀行等單位，向零售戶講解普惠金融政策，有效緩解零售戶備貨資金壓力，切實解決進(jìn)貨無門的困境。

陽信縣局深知，給幫扶對象送物資、解燃眉之急只能救一時，幫他們掌握經(jīng)營本領(lǐng)、拓寬增收渠道，才能讓小店的經(jīng)營之路走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。為此，“暖陽課堂”應(yīng)運而生，課程內(nèi)容涵蓋商品陳列技巧、庫存管理方法、顧客溝通話術(shù)、節(jié)日促銷策劃等一系列實用知識。課堂上，既有行業(yè)專業(yè)講師的系統(tǒng)授課，也有轄區(qū)優(yōu)秀零售戶的經(jīng)驗分享，理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓幫扶成效事半功倍。

此外，陽信縣局還搭建“結(jié)對幫扶”平臺，組織經(jīng)營能手與困境零售戶結(jié)成“師徒對子”，手把手傳授經(jīng)營秘籍。針對老年零售戶、殘障零售戶面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，陽信縣局開展“一對一”數(shù)字化培訓(xùn)。幫扶隊員帶著平板電腦、智能手機(jī)，上門教授線上訂貨、移動支付、會員管理等操作技能，幫助他們分析進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、掌握盈利增長點，培養(yǎng)“用數(shù)據(jù)經(jīng)營、靠數(shù)據(jù)決策”的能力。

為確保幫扶成效長效穩(wěn)固，陽信縣局建立“跟蹤回訪、動態(tài)調(diào)整”工作機(jī)制。客戶經(jīng)理每月至少三次上門回訪，根據(jù)店鋪經(jīng)營狀況及時優(yōu)化幫扶方案。更令人欣喜的是，在陽信縣局的引導(dǎo)下，不少擺脫困境的零售戶主動加入“暖陽志愿服務(wù)隊”，他們利用店鋪的便利位置，為周邊獨居老人提供代購商品、代收快遞、代繳水電費等便民服務(wù)，讓“暖陽”的溫度傳遞到千家萬戶。

從一株幼苗的孱弱，到滿園繁花的盛放；從一縷暖陽的播撒，到一城溫暖的匯聚。陽信縣局的“暖陽計劃”，不僅讓一個個困境零售小店重?zé)ㄉ鷻C(jī)，更以點滴善舉，為鄉(xiāng)村振興注入了溫暖而持久的力量。