一張大屏，實時追蹤外勤足跡；一次點擊，層層穿透鎖定業(yè)務(wù)短板；一句語音，智能繪就市場脈搏圖。這并非未來想象，而是湖北省黃岡市黃州區(qū)煙草專賣局“營銷基層‘三勞’效能駕駛艙”升級上線后的日常場景。當(dāng)數(shù)字化浪潮奔涌，區(qū)局以“駕駛艙”為智慧舵盤，引領(lǐng)基層營銷從“展示成果”的淺灘，穩(wěn)健駛向“賦能業(yè)務(wù)”的深藍(lán)海域，闖出了一條以數(shù)據(jù)驅(qū)動基層效能提升的轉(zhuǎn)型新航路。

破迷霧：讓數(shù)據(jù)自己“說話”

變革，始于對一線痛點的真切回應(yīng)。過去，客戶經(jīng)理在手機(jī)端往往只見考核總分與排名，對“扣分在哪、如何提升”一頭霧水；管理人員審視報表時，也仿佛隔著一層毛玻璃，只見趨勢起伏，難辨效能短板究竟藏在哪個環(huán)節(jié)、哪項動作。

圖為客戶拜訪“智慧駕駛艙”

為了破解這一核心痛點，全新迭代的“三勞”效能駕駛艙應(yīng)運而生。它圍繞“信息采集、客戶拜訪、客戶服務(wù)”三大核心業(yè)務(wù)域，構(gòu)建了可層層下鉆的立體分析模型。在總覽看板上，點擊任意一位客戶經(jīng)理，便能讓“三勞”總分瞬間分解為各項得分，薄弱環(huán)節(jié)一目了然。繼續(xù)下鉆，便能定位到如“訂足率”等具體指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)。如此一來，以往模糊的“印象分”變成了清晰的“體檢單”——一線員工對照改進(jìn)、心中有數(shù)；管理人員洞察秋毫，指揮決策從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向了“精準(zhǔn)滴灌”。

聽潮聲：讓市場脈搏“看得見”

圖為基層員工講解數(shù)據(jù)工具應(yīng)用

數(shù)字工具的高階價值，在于打撈那些沉淀于線下、散落在口頭的“活數(shù)據(jù)”。許多老客戶經(jīng)理經(jīng)驗豐富、洞察敏銳，卻苦于“會說不會寫”，大量鮮活的一手信息如同暗河潛流，難以匯入決策的江海。

為此，“駕駛艙”專門在客戶拜訪模塊植入了一項智能設(shè)計——AI語音提煉功能?？蛻艚?jīng)理拜訪時，只需一鍵錄音，系統(tǒng)后臺便可自動轉(zhuǎn)寫文字，智能抓取關(guān)鍵信息與高頻詞匯，最終在看板上生成動態(tài)更新的“市場熱詞云圖”和“客戶心聲譜”。這不僅打通了經(jīng)驗上報的“最后一公里”，讓深耕市場的智慧得以沉淀，更讓管理者能直觀“聽見”市場的呼吸、感知一線的溫度，賦予冰冷數(shù)據(jù)以鮮活的語境。。

深融合：讓過程為價值“賦能”

“駕駛艙”的深化運用，標(biāo)志著數(shù)字化與業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從“物理相加”到“化學(xué)融合”的質(zhì)變。它將電子工牌的軌跡數(shù)據(jù)、半年度趨勢曲線、重點任務(wù)進(jìn)度三大維度融為一體，從空間、時間、結(jié)果三個面向，立體還原了“客戶拜訪”這一核心動作的完整圖譜。

圖為市場經(jīng)理開展客戶拜訪

從破解“看不清”的困擾，到實現(xiàn)“看得透”的追溯，再到探索“聽得見”的感知，黃州區(qū)煙草專賣局以持續(xù)進(jìn)化的數(shù)字“駕駛艙”為引，正在基層營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大陸上堅定前行。實時地圖，映照的是服務(wù)足跡；趨勢曲線，勾勒的是實干慣性；進(jìn)度看板，量化的是服務(wù)成效。這場靜悄悄的“數(shù)字革命”，正為煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，夯實著最基層、最扎實的根基。