在尋烏縣，服務的邊界正在被重新定義。從窗口到門口，從線下到云端，一系列悄然發(fā)生的改變，匯聚成一股溫暖而堅實的力量，推動著城市公共服務向更細膩、更智慧、更富人情味的方向演進。

這背后，是一場關于“服務賦能”的生動實踐，它不以聲勢奪人，卻以實效動人，在平凡處書寫不凡。

“智慧窗口”賦能效率，讓服務“輕裝上陣”

“您用手機掃這個碼，材料直接上傳，不用再跑第二次了?！痹谡辗罩行牡木C合受理窗口，工作人員正向一位辦理許可證延續(xù)的零售戶演示“一碼通辦”功能。

過去需要往返多次、提交十余份材料的流程，如今只需指尖輕點，數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。

圖為尋烏縣煙草專賣局客戶經(jīng)理華洲教授零售戶申請許可證延續(xù)

尋烏縣煙草專賣局以數(shù)字化轉型為契機，著力優(yōu)化政務服務，在流程上做“減法”，在體驗上做“加法”，聚焦法律法規(guī)宣傳、咨詢排隊、進度查詢、意見建議反饋等多項功能，打通跨部門數(shù)據(jù)壁壘，構建業(yè)務協(xié)同平臺。通過系統(tǒng)整合，創(chuàng)新推出“一件事一次辦”集成套餐、設立“無感審批”場景，將以往串聯(lián)式、多環(huán)節(jié)的辦理模式，重構為并聯(lián)式、一體化的智慧服務，切實推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”升級。

零售戶不僅可通過“贛服通”等平臺輕松辦理主要業(yè)務，更能實時獲取政策信息、進行在線咨詢，那種“不知找誰、怕漏材料”的辦事焦慮被清晰、透明的智能指引所化解。

如今，全縣已有980余項高頻事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，窗口平均等候時間縮短60%，群眾滿意率持續(xù)攀升。

這扇“智慧窗口”，不僅是一塊屏幕、一個系統(tǒng)，更是一份讓服務回歸便捷本質(zhì)的誠意。

“移動客廳”賦能溫度，讓服務“上門入戶”

“王阿姨，您的血壓有點偏高，平時飲食要清淡些，記得按時服藥?！?/p>

“李老板，這是最新的防詐騙手冊，您有空看看?！?/p>

這支由“社區(qū)人員+志愿者”組成的“移動客廳”服務小組，每月定期上門，將健康監(jiān)測、心理關懷、生活照料“打包”送到老人身邊，用持續(xù)的陪伴暖入人心。

圖為尋烏縣煙草專賣局志愿者黃志剛、謝應瑞為殘疾戶送上關懷禮包

針對轄區(qū)內(nèi)老年、殘疾或地處偏遠的零售戶，尋烏縣煙草專賣局組建起多支“服務輕騎兵”小隊，他們定期開展上門走訪，不僅提供許可證延續(xù)提醒、網(wǎng)上操作輔導、合規(guī)經(jīng)營指導等“業(yè)務包”，還時?；怼罢咝v員”和“貼心幫手”，講解最新行業(yè)政策、協(xié)助排查安全隱患、甚至提供力所能及的生活關懷。

此外，尋烏縣煙草專賣局還積極延伸服務觸角，與社區(qū)聯(lián)動開展“移動客廳”志愿服務，為空巢老人測量血壓、普及健康知識；打造“流動普法車”，將煙草專賣法律法規(guī)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭；組織“零售戶講堂”，邀請優(yōu)秀客戶分享經(jīng)營經(jīng)驗，提振經(jīng)營信心。這些舉措，精準破解了部分群體“出門難、信息阻、辦事煩”的痛點，將過去“人找服務”的被動局面，扭轉為“服務找人”的主動格局。

服務不再是被動等待，而是主動抵達。每一次上門，每一次交流，都在傳遞著超越商業(yè)關系的尊重與關懷，織就了一張緊密而溫暖的“服務連心網(wǎng)”。

“客我共治”賦能參與，讓服務“生生不息”

“我覺得對于中小學周邊的零售戶，普法宣傳的形式可以更生動一些，比如用些案例漫畫?！?/p>

“咱們這條街的幾家店，可以聯(lián)合設立一個‘誠信經(jīng)營示范角’，明碼實價，讓顧客買得更放心?！痹趯蹩h煙草專賣局組織的交流活動中，零售戶們紛紛提出自己的想法和建議。

這正是尋烏縣煙草專賣局積極探索“群眾提需求、共同想辦法、合力辦成事”共治服務模式的縮影。

尋烏縣煙草專賣局通過搭建線上線下相融合的共治平臺，讓零售戶從被管理對象轉變?yōu)槭袌鲋卫淼摹昂匣锶恕?。線上，依托企業(yè)微信、專屬服務平臺等渠道，開設“服務直通車”和“金點子”征集專欄，零售戶可隨時反映周邊市場動態(tài)、提交經(jīng)營疑慮、反饋違規(guī)線索，也能對政策信息、終端建設、培訓活動等直接建言。每一條信息都有專人登記、流轉與反饋，形成“提出-響應-落實-評價”的線上閉環(huán)，確保民聲有人聽、建議有回音。

線下，將“客戶懇談會”制度化、常態(tài)化，邀請不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的零售戶代表，與專賣、營銷、內(nèi)管等部門負責人面對面交流，會議不僅有政策傳達，更側重于聽取意見、探討問題、協(xié)商解決方案，——無論是優(yōu)化送貨安排、協(xié)助店面升級，還是策劃小組活動、共建誠信街區(qū)，都在這里形成共識、推動落地。

服務之道，貴在用心，成于創(chuàng)新。從“智慧窗口”的流程再造，到“移動客廳”的情感聯(lián)結，再到“客我共治”的生態(tài)共建，尋烏縣煙草專賣局以一系列扎實而細膩的“賦能”實踐，不斷拓展著服務的廣度、溫度與深度。這不再僅是單向的管理與供給，而是逐漸演變?yōu)橐粓雠c零售戶雙向奔赴、共同成長的生動互動。

未來，尋烏縣煙草專賣局將繼續(xù)秉持“賦能”理念，持續(xù)深化服務改革，以更智能的系統(tǒng)支撐、更貼心的服務舉措、更開放的共治平臺，不斷豐富“同心圓”的內(nèi)涵與維度。在與零售戶的協(xié)同前行中，讓“同心圓”越畫越實，越繪越暖，共同譜寫新征程上精誠服務、和諧共贏的時代篇章。