在鄂中地區(qū)的天門市岳口鎮(zhèn)，街巷間的商鋪張燈結(jié)彩，人流日益稠密，一年中最重要的消費旺季已然到來。在這片活躍的市場背后，有一群人正以他們特有的方式，為這份繁榮與穩(wěn)定默默添注著溫度與信心。

他們，是湖北省天門市煙草專賣局（公司）岳口管理所（市場部）的基層工作人員。這段時間，他們的工作節(jié)奏明顯加快了——但焦點并非僅僅是商品流通，更多的是圍繞轄區(qū)內(nèi)數(shù)百家零售商戶，特別是那些中小型、家庭式店鋪，展開一場細致入微的“節(jié)前護航”。

“小店美學(xué)”：當(dāng)柜臺變身風(fēng)景線

走進鎮(zhèn)區(qū)零售戶杜文華的店鋪，首先映入眼簾的并非琳瑯滿目的商品，而是一組用紅金兩色商品精心搭砌出的“2026”立體造型，輔以靈動的波浪線條，喜慶而新穎?！昂枚囝櫩鸵贿M門就被吸引，說好看又有年味！”杜文華笑著介紹。這份巧思，源自客戶經(jīng)理肖敏和金瑋的“上門設(shè)計”。

客戶經(jīng)理為零售戶店鋪裝扮新春裝飾

節(jié)日市場，顏值也是競爭力。岳口所（部）的客戶經(jīng)理們近期多了一個“編外”頭銜——店鋪陳列顧問。他們根據(jù)每家店的空間布局和商品特色，協(xié)助商戶進行創(chuàng)意陳列，將普通的貨架柜臺，打造成兼具視覺美感和節(jié)日儀式感的“微型景觀”。這看似只是“面子工程”，實則為小店提升了進店率和駐足時間，無形中增添了競爭的“底氣”。

“雙重備忘”：為忙碌的店主減負

年關(guān)將至，對于許多身兼采買、備貨、照看店鋪等多重事務(wù)的店主，尤其是上了年紀(jì)的經(jīng)營者來說，容易遺漏關(guān)鍵經(jīng)營節(jié)點。岳口所（部）推行了一種“線上+線下”的雙重提示法：客戶經(jīng)理不僅在專屬服務(wù)群內(nèi)每日發(fā)布階段性的重要經(jīng)營日程提示，還特意將關(guān)鍵時間節(jié)點與注意事項印制成簡潔醒目的“經(jīng)營備忘貼”，在走訪時親手為商戶貼于收銀臺或貨架顯眼處。

“年紀(jì)大了，手機玩不轉(zhuǎn)，以前總怕忘事?！蹦赀^六旬的店主張保珠指著柜臺邊的備忘貼說，“現(xiàn)在這個好，一抬頭就看見。上次支付遇到問題，張經(jīng)理還通過視頻通話耐心教我，心里特別踏實?！边@種精準(zhǔn)到人的提醒與協(xié)助，化解的是商戶經(jīng)營中的具體焦慮，保障的是節(jié)日期間運營的順暢。

客戶經(jīng)理張楊丹為客戶制作“經(jīng)營備忘錄”

“市場脈搏”：精準(zhǔn)感知背后的供應(yīng)協(xié)同

要服務(wù)好市場，必先讀懂市場。節(jié)前，岳口所（部）的工作人員加大了走訪頻次。他們盤庫存、聊動銷、問價格、聽需求，細致記錄不同街區(qū)、不同業(yè)態(tài)商戶的實際情況。這些一手信息，并非用于簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而是為了更精準(zhǔn)地感知市場的“冷熱脈搏”。

“我們了解得細一點，后方在安排貨源、調(diào)配服務(wù)時就能更準(zhǔn)一點，目的就是讓商戶想賣的時候有貨，讓市場供應(yīng)跟得上需求的變化?！笨蛻艚?jīng)理張楊丹這樣解釋他們的走訪。這種深入一線的調(diào)研，是連接市場前端與供應(yīng)后端的關(guān)鍵橋梁，旨在促進節(jié)日期間商品流更科學(xué)、更柔性，減少商戶因信息不暢或供需錯配帶來的經(jīng)營困擾。

“安全哨卡”：守護小店安穩(wěn)年

節(jié)日市場交易活躍，資金往來頻繁，也往往是各類詐騙案的高發(fā)期。為筑牢商戶的財產(chǎn)安全防線，岳口所（部）的市管員與客戶經(jīng)理組成“安全宣講搭檔”，將防騙宣傳的“課堂”直接設(shè)在了零售柜臺前。

市管員與客戶經(jīng)理對零售戶進行防詐宣傳

“兩員”隊伍深入街巷，線上線下同步發(fā)力：線上通過客戶服務(wù)群，定期推送以案說法的警示信息、朗朗上口的防騙口訣；線下則在日常走訪中，開展面對面的精準(zhǔn)宣傳。他們針對近期市場上可能出現(xiàn)的“調(diào)包”、“虛假訂單”、“資金詐騙”等手法，制作了圖文并茂、淺顯易懂的防范宣傳單頁，并用本地方言，結(jié)合周邊真實案例進行講解，確保商戶，特別是信息接收渠道相對單一、防范意識亟需加強的老年店主，能聽懂、能記住、能警惕。

“他們講的都是我們聽得懂的大白話，舉的例子好像就在身邊，提醒得太及時了?！苯?jīng)營多年的商戶王金平感慨道。這道流動的“安全哨卡”，通過持續(xù)、貼近的宣傳，切實增強了商戶群體的識別與防范能力，為整個街區(qū)的誠信經(jīng)營環(huán)境筑起了一道無形卻有效的防護網(wǎng)。

服務(wù)的溫度，市場的韌性

在岳口鎮(zhèn)繁忙的節(jié)前市場中，這些看似細微的服務(wù)舉措，如同涓涓細流，匯聚成支撐小微商戶穩(wěn)健經(jīng)營的重要力量。從幫助店鋪提升“顏值”吸引客流，到精準(zhǔn)提示為經(jīng)營“減負”；從深入市場感知需求脈搏，到主動上門筑牢安全防線——這一系列行動的背后，折射出的是基層服務(wù)單元工作重心的轉(zhuǎn)變：從管理向服務(wù)深化，從常規(guī)向精準(zhǔn)發(fā)力。

這些工作沒有宏大的敘事，卻關(guān)乎商戶每一天的實際運營；不求立竿見影的效應(yīng)，但求在關(guān)鍵時點能切實解難。客戶經(jīng)理李姣說：“我們的工作，就是讓零售戶經(jīng)營時少一點后顧之憂。”這句話，或許正是所有這些瑣碎、具體工作的最佳注腳。

年關(guān)是一座橋，連接著舊歲與新年，也度量著服務(wù)的誠意與效能。通過這些落在實處的努力，岳口所（部）的干部職工們，正以他們的方式，為轄區(qū)市場注入一份更可感的溫度與更堅實的韌性，在平凡的崗位上，守護著歲末年初那份應(yīng)有的繁榮與祥和。