小店雖小，卻是藏在街巷村落里的民生“微單元”，承載著店主的生計期盼，也維系著鄰里的日常所需。近年來，山東省濱州市陽信縣煙草專賣局（以下簡稱“陽信縣局”）創(chuàng)新發(fā)起“志愿?點亮微心愿”行動，摒棄“無差別”式籠統(tǒng)幫扶舉措，聚焦零售店主的一個個“微心愿”精準發(fā)力，為小店排憂解難，讓一間間小門店成為梨鄉(xiāng)大地上的暖心坐標。

一張“心愿清單”鎖定小店最盼的事

圖為工作人員記錄零售戶“微心愿”

“我就盼著能把店里的貨架換矮點，年紀大了，夠不著頂層的貨”“我想學會用手機記賬，再也不用對著手寫賬本犯愁”“我希望店里能多些特色貨，吸引顧客多來逛逛”…… 這些樸實的話語，都來自陽信縣局工作人員收集的“店主微心愿清單”。

不同于以往“我?guī)湍阕觥钡膸头瞿Ｊ?#xff0c;工作人員變“主動給予”為“問需于民”，他們帶著空白的心愿清單，走進全縣城鄉(xiāng)的每一間零售小店，坐在店主的小板凳上拉家常，他們不聊空泛的政策，只問實實在在的困難；不談宏大的規(guī)劃，只記踮踮腳就能實現(xiàn)的心愿。

針對老年店主，重點收集適老化改造、數(shù)字化工具學習等心愿；針對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)店主，聚焦貨源拓展、營銷技巧提升等需求；針對偏遠鄉(xiāng)村店主，則關注物流配送、便民服務增設等期盼。每一條心愿都被認真記錄、分類歸檔，志愿者們還會根據(jù)心愿的難易程度，標注“即刻辦”“協(xié)助辦”“聯(lián)動辦”，確保件件有著落。

“陽信縣局設計的這份心愿單，是來幫我們圓夢的！”陽信縣幸福一路恒愛超市店主顧維秀看著自己的心愿被勾選“即刻辦”，臉上笑開了花。

一隊“志愿達人”辦妥小店最難的事

圖為志愿者幫助零售戶設計禮盒解決“心頭難”

心愿清單的背后，是一支支各懷絕技的“志愿達人小分隊”。陽信縣局根據(jù)志愿者的特長，組建了空間改造、數(shù)字賦能、資源對接三支小隊，有針對性解的決店主“心頭難”。

顧維秀的心愿是“換矮貨架、學手機記賬”，“空間改造小隊”的志愿者們自帶工具上門，不僅幫他把高貨架換成了適合老人取貨的矮款防滑貨架，還貼心地加裝了扶手；“數(shù)字賦能小隊”的年輕志愿者，則手把手教他用簡化版記賬小程序，把操作步驟寫成大字版貼士貼在收銀臺，反復演示直到老人熟練掌握。

陽信縣陽城四路返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)店主馬月明的心愿是“找特色貨源”，“資源對接小隊”的志愿者們立刻行動，帶著他走訪本地鴨梨深加工企業(yè)、草編非遺工坊，幫他簽訂特產(chǎn)代銷協(xié)議；還指導他打造“梨鄉(xiāng)特產(chǎn)角”，用竹筐、麻袋等鄉(xiāng)土元素裝飾陳列區(qū)，讓特色貨一眼就能吸引顧客。“沒想到一個小小的心愿，志愿者們真的幫我辦成了！”看著店里日漸增多的顧客，馬月明干勁十足。

一個“心愿接力站”延續(xù)小店暖心的事

圖為志愿者幫助零售戶整理“愛心角”

“以前我是心愿被點亮的人，現(xiàn)在我要做點亮別人心愿的人！” 這是陽信縣信城街道辦事處幸福一路齊嘉便民副食店店主韓嘉琪常說的話。她的小店曾因缺乏營銷思路生意冷清，在陽信縣局志愿者的幫助下策劃了“鄰里拼團”活動，如今客源穩(wěn)定、營收翻倍。

這正是“志愿?點亮微心愿”行動的延伸，這些經(jīng)營狀況改善的店主，設立“心愿接力站”。這些店主化身“志愿接力員”，將志愿者教給他們的經(jīng)營技巧、服務方法，分享給周邊仍有困難的同行；還主動在店里增設“愛心角”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供免費飲水、歇腳場所，為獨居老人代購物資，把志愿溫暖傳遞下去。

韓嘉琪的“心愿接力站”，已經(jīng)幫周邊3家小店解決了如何進行網(wǎng)上直播賣貨的難題，還帶動大家一起參與“助農(nóng)促銷”活動，幫農(nóng)戶銷售滯銷的土特產(chǎn)?！爸驹噶α烤拖窠恿Π?#xff0c;從志愿者手里傳到我們店主手里，再傳到更多人手里?！?韓嘉琪說?，F(xiàn)在的一家家小店，不僅是買賣的場所，更是傳遞溫情的驛站。

一個個微心愿的點亮，匯成了小店發(fā)展的大能量；一抹抹志愿紅的躍動，織就了民生幸福的暖圖景。陽信縣局的“志愿?點亮微心愿”行動，用最樸實的方式，為小門店注入了活力，也為梨鄉(xiāng)大地增添了濃濃的溫情。