臨近春節(jié)，池州街頭巷尾年味漸濃，沿街店鋪貨品琳瑯、暖意融融。在百荷小區(qū)健茹商行，池州市煙草專賣(mài)局（公司）客戶經(jīng)理周志華借助經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為店主講解全品類動(dòng)銷曲線、庫(kù)存周轉(zhuǎn)與資金占用情況?！跋到y(tǒng)把庫(kù)存和資金算得清清楚楚，備貨更安全、心里更有底了?！钡曛鲝埲阏f(shuō)。

客戶經(jīng)理幫助客戶分析動(dòng)銷數(shù)據(jù)

這份精準(zhǔn)服務(wù)的背后，是池州市貴池區(qū)煙草專賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱“貴池區(qū)局”）圍繞民生需求與市場(chǎng)規(guī)律，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的持續(xù)探索。

數(shù)字賦能，從“管商品”到“營(yíng)生態(tài)”

過(guò)去，市場(chǎng)服務(wù)多依賴流程化走訪；如今，服務(wù)正朝著“生態(tài)化賦能”轉(zhuǎn)型?！拔覀儾皇呛?jiǎn)單的行業(yè)政策宣傳員，而是零售戶的數(shù)據(jù)核查員和經(jīng)營(yíng)上的‘暖心顧問(wèn)’?！敝苤救A說(shuō)。

依托云POS智慧零售系統(tǒng)與多維度數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)，貴池區(qū)局通過(guò)實(shí)際零售數(shù)據(jù)分析，為不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)的零售小店繪制“畫(huà)像”，幫助他們算清“資金賬”“庫(kù)存賬”，從傳統(tǒng)單一卷煙商品管理變?yōu)橐詳?shù)字化貫穿全商品經(jīng)營(yíng)，助力區(qū)域零售生態(tài)健康、可持續(xù)發(fā)展。

貴池區(qū)局“四時(shí)+”志愿服務(wù)隊(duì)深入一線，結(jié)合“靚終端、迎新春、筑安全”專項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)助優(yōu)化店鋪布局、營(yíng)造節(jié)日氛圍，讓商品更貼近消費(fèi)動(dòng)線；為老年及特殊群體經(jīng)營(yíng)者提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，將服務(wù)延伸至消費(fèi)體驗(yàn)全鏈條。

法治宣傳，護(hù)航消費(fèi)安全

貴池區(qū)局探索“智慧監(jiān)管+網(wǎng)格治理”融合路徑，將法治宣傳與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)融入服務(wù)全過(guò)程，為消費(fèi)安全筑牢屏障，助力節(jié)日市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。

推動(dòng)服務(wù)前置，變“事后處置”為“事前引導(dǎo)”，“四時(shí)+”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)物流企業(yè)、零售店鋪，面對(duì)面講解煙草專賣(mài)法律法規(guī)，剖析違法經(jīng)營(yíng)對(duì)市場(chǎng)秩序與信譽(yù)的長(zhǎng)期影響，引導(dǎo)他們算好“法律賬”“誠(chéng)信賬”“發(fā)展賬”。在城區(qū)南門(mén)遠(yuǎn)東國(guó)際廣場(chǎng)等人流密集區(qū)設(shè)立法治宣傳臺(tái)，擺出真假商品對(duì)照樣品，結(jié)合本地案例以案釋法，推動(dòng)“誠(chéng)信、守法”經(jīng)營(yíng)理念深入人心。

安全入微，筑牢經(jīng)營(yíng)“防火墻”

在筑牢法治屏障的同時(shí)，貴池區(qū)局將安全防線延伸到經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)微之處。春節(jié)臨近，客流增多，店鋪用電負(fù)荷增加，消防安全成為經(jīng)營(yíng)中不可忽視的一環(huán)。貴池區(qū)局組織專人走進(jìn)零售終端，開(kāi)展“一對(duì)一”消防隱患排查與實(shí)操培訓(xùn)，為市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行增添一道“安全鎖”。

“以前只覺(jué)得貨多才好賣(mài)，沒(méi)意識(shí)到堆放太密也是隱患?！卑傺缆吠笔称返甑曛鏖h最福說(shuō)。貴池區(qū)局通過(guò)“案例講解+實(shí)景演練”的方式，將安防規(guī)則轉(zhuǎn)化為具體可感的操作步驟。

同時(shí)，建立“排查-整改-復(fù)核”閉環(huán)機(jī)制，配合常態(tài)化的溫馨提示，讓安全責(zé)任落細(xì)到每個(gè)角落、每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)協(xié)同治理、商戶自律的良性互動(dòng)。

煙草“四時(shí)+”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員查看滅火器日期

貴池區(qū)局以數(shù)字化改革為引擎，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、法治建設(shè)與安全治理深度融合，以精準(zhǔn)服務(wù)激活零售戶內(nèi)生動(dòng)力，以多元共治筑牢市場(chǎng)誠(chéng)信基石，讓發(fā)展成果更多惠及廣大零售戶與消費(fèi)者。