寒冬已至，清晨總帶著浸骨的涼意，山東濰坊臨朐縣煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理們，踩著朝露、迎著寒風(fēng)，把服務(wù)的暖意送到每一位零售戶身邊，用貼心舉措化解經(jīng)營難題，用真誠關(guān)懷溫暖冬日時(shí)光。

“陳列+選品”雙優(yōu)化，讓貨架“聚人氣”

“張經(jīng)理，你可算來了！這冬天天冷，進(jìn)店的人本來就少，貨架上的東西擺得亂糟糟，更沒人愿意多停留了?！痹谂R朐縣辛寨街道李香菊的便利店里，該局（分公司）第三基層服務(wù)站客戶經(jīng)理張立東剛來拜訪，她就指著雜亂的貨柜愁眉不展。她的小店主要服務(wù)周邊村民，最近總抱怨生意不如秋天紅火。

“李姐，您別急，冬天大家購物圖方便，咱們把常用的日用品擺得顯眼些，再把應(yīng)季的暖手寶、保溫杯放在進(jìn)門的位置，保準(zhǔn)能吸引目光?！闭f著，張立東拿起貨架上的手套重新擺放，“您看，把顏色亮的放上層，尺寸標(biāo)清楚，顧客一眼就能找到想要的?！?/p>

圖為張立東（左）幫助零售戶優(yōu)化陳列布局

針對冬季消費(fèi)特點(diǎn)，張立東還幫李香菊梳理了進(jìn)貨清單：“您之前進(jìn)的餅干糕點(diǎn)快過季了，咱們少進(jìn)點(diǎn)，換成耐放的雜糧和速凍餃子，周邊老人孩子都愛買?！崩钕憔辗铝械那鍐?#xff0c;點(diǎn)頭笑道：“還是你想得周到，上次聽你的進(jìn)了暖寶寶，這幾天都賣斷貨了?！?/p>

這是該局（分公司）“一店一策”精準(zhǔn)幫扶的縮影，今年以來，該局（分公司）已為全縣600余戶零售戶提供陳列優(yōu)化建議，幫助調(diào)整選品結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)零售戶冬季營收平均提升12%。通過精準(zhǔn)優(yōu)化陳列布局、貼合季節(jié)調(diào)整選品結(jié)構(gòu)，幫助精準(zhǔn)對接消費(fèi)需求，讓冷清的店鋪逐漸恢復(fù)了往日的人氣。

“賬目+安全”雙幫扶，讓經(jīng)營“少煩憂”

“李大哥，這是您上個(gè)月的銷售臺賬，我?guī)湍撕昧?#xff0c;飲料和零食是主要收入來源，咱們下次可以適當(dāng)增加補(bǔ)貨量?！痹谒骂^鎮(zhèn)李建國的零售店里，該局（分公司）第五基層服務(wù)站客戶經(jīng)理徐法山把整理好的臺賬遞給零售戶李建國，還特意用不同顏色的筆標(biāo)出了重點(diǎn)。

李建國年過六旬，眼神不太好，記賬總是丟三落四?！靶⌒彀?#xff0c;真是麻煩你了，我這老糊涂，每次算賬都頭疼?！彼钢郎系挠?jì)算器，語氣里滿是感激，“你教我的這個(gè)簡單記賬法真好用，現(xiàn)在我自己也能記個(gè)大概了。”

圖為徐法山（右）指導(dǎo)零售戶整理進(jìn)貨臺賬

除了賬目梳理，徐法山還格外關(guān)注店內(nèi)的冬季安全。他伸手摸了摸店里的電暖器，叮囑道：“李大哥，這電暖器離貨柜太近了，咱們挪到門口空曠的地方，晚上關(guān)店前一定要拔掉插頭，可不能大意。”說著，他幫著把電暖器搬到安全位置，又檢查了滅火器的壓力值，“您看，這個(gè)滅火器壓力正常，到期我再提醒您更換?！崩罱▏B連點(diǎn)頭：“有你盯著，我心里踏實(shí)多了?！?/p>

進(jìn)入冬季以來，該局（分公司）專門針對老年零售戶推出“安全護(hù)航”專項(xiàng)服務(wù)，組織客戶經(jīng)理結(jié)對幫扶110余戶老年零售戶，讓老年零售戶經(jīng)營無憂，，用細(xì)致的幫扶幫老年零售戶掃清經(jīng)營障礙，讓經(jīng)營既省心又安心。

“關(guān)懷+助力”雙暖心，讓寒冬“有溫度”

“劉叔，我看您店里的收銀臺有點(diǎn)矮，長時(shí)間彎腰結(jié)賬累得慌，特意幫您申請了個(gè)可調(diào)節(jié)高度的墊子，今天給您帶過來了。”在臨朐縣山旺鎮(zhèn)桃花村的劉方明店里，該局（分公司）第四基層服務(wù)站客戶經(jīng)理張良辰一邊拿出便攜坐墊，一邊幫零售戶劉方明調(diào)整收銀臺高度。劉方明獨(dú)居多年，腿腳不便，是該局（分公司）重點(diǎn)幫扶的對象。

“小張，你真是把我的難處都放在心上了！這老腰總疼，結(jié)賬時(shí)彎著身子更難受，有這個(gè)墊子可太方便了?！眲⒎矫髟囍趬|子上，臉上露出了笑容。

張良辰幫他把店里的貨物按銷售頻率重新歸置到順手的位置，又說道：“劉叔，我跟鎮(zhèn)上的供貨商約好了，以后您要進(jìn)貨直接給我打電話，他們會送貨上門，您再也不用拄著拐杖去取貨了?！?/p>

圖為張良辰在幫助零售戶卸貨

得知?jiǎng)⒎矫髯罱缓?#xff0c;張良辰還幫他聯(lián)系了村醫(yī)定期上門檢查，又教他幾個(gè)簡單的護(hù)腰動(dòng)作：“您每天營業(yè)間隙做幾分鐘，能緩解不少。有任何需要，隨時(shí)給我打電話，不管是進(jìn)貨對接還是生活瑣事，我都幫您解決?！眲⒎矫魍巴獾暮L(fēng)，眼眶有些濕潤：“本來以為冬天難熬，有你們這么貼心的幫襯，這個(gè)冬天一點(diǎn)兒都不冷了?！?/p>

近年以來，該局（分公司）專門建立困難零售戶幫扶檔案，對特殊零售戶實(shí)施“一對一”定向幫扶，今年冬季已開展經(jīng)營便利化改造43次，協(xié)調(diào)解決進(jìn)貨對接、健康咨詢等實(shí)際問題130余件，用精準(zhǔn)關(guān)懷搭建起暖心橋梁。

這個(gè)冬天，他們的身影穿梭在城鄉(xiāng)的大街小巷，讓服務(wù)的暖意，在每一家零售店里靜靜流淌。從陳列選品的精準(zhǔn)指導(dǎo)到賬稅安全的細(xì)致幫扶，從生活物資的貼心送達(dá)再到實(shí)際困難的全力解決，該局（分公司）用實(shí)打?qū)嵉呐e措溫暖著每一位零售戶。這些帶著溫度的服務(wù)，如同寒冬里的暖陽，讓“以零售戶為中心”的理念在臨朐的煙火人間落地生根、開花結(jié)果。