當(dāng)數(shù)字化的浪潮席卷零售行業(yè)，如何讓經(jīng)營(yíng)店鋪多年的“銀發(fā)族”不掉隊(duì)，甚至能更輕松、更智慧地開(kāi)店？元春市場(chǎng)來(lái)臨之際，浙江省江山市煙草專賣局（分公司）給出了暖心的答案。他們組織客戶經(jīng)理開(kāi)展“銀齡數(shù)字護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，將目光聚焦于老年零售客戶群體，通過(guò)“一對(duì)一”耐心細(xì)致的數(shù)字化工具教學(xué)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，擁抱智慧經(jīng)營(yíng)，讓開(kāi)店的“老把式”煥發(fā)“新活力”。

“智慧大屏”不難學(xué)，店鋪數(shù)據(jù)“門兒清”

“閨女，這個(gè)機(jī)器屏幕大、字清楚，但這么多按鈕，我老怕按錯(cuò)。”在石門鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)便利店的毛琴雅，對(duì)著店里的雙屏機(jī)有些犯愁?？蛻艚?jīng)理?xiàng)顣云G笑著接過(guò)話頭：“毛奶奶，別擔(dān)心，咱不急，我一步步帶您。您看，點(diǎn)這里就能看到今天賣了啥，點(diǎn)這里就能查庫(kù)里還剩多少貨，就像翻您以前的記賬本一樣，但更快更準(zhǔn)?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理在零售終端進(jìn)行雙屏機(jī)操作指導(dǎo) 周龍飛攝

針對(duì)老年客戶對(duì)電子設(shè)備存在的畏難情緒，客戶經(jīng)理們化身“孫輩”般的數(shù)字輔導(dǎo)員，奉行“慢教學(xué)、多重復(fù)、留指南”的秘訣。他們不僅手把手演示雙屏機(jī)的核心操作——如何完成銷售、退貨，如何一鍵調(diào)取店鋪的進(jìn)貨、銷售、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)報(bào)表，更將關(guān)鍵步驟用大字、配上簡(jiǎn)筆畫制成“貼心操作卡”貼在機(jī)旁，并錄制好方言版的講解視頻存入老人手機(jī)。如今，毛奶奶已能熟練地自己查詢每日經(jīng)營(yíng)情況：“心里有本‘明白賬’，開(kāi)店踏實(shí)多了！”

“AI管家”幫算賬，庫(kù)存資金“活起來(lái)”

“毛大娘，您看，這個(gè)手機(jī)里的‘小助手’說(shuō)，咱們店里有幾款煙存得有點(diǎn)久了，比隔壁老李家同樣規(guī)模的店多出不少。錢壓在這些貨上，不就‘睡大覺(jué)’了嗎？”在鳳林鎮(zhèn)上，客戶經(jīng)理邱國(guó)強(qiáng)正用手機(jī)上的“優(yōu)庫(kù)智能體”應(yīng)用，幫助毛春榮分析庫(kù)存。

圖為客戶經(jīng)理在零售終端進(jìn)行“優(yōu)庫(kù)智能體”應(yīng)用指導(dǎo) 楊曉艷攝

面對(duì)老年客戶可能不擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研判，客戶經(jīng)理們借助直觀易懂的AI工具，將復(fù)雜的庫(kù)存管理轉(zhuǎn)化為老人能理解的“健康體檢”。他們用“和街坊鄰居比一比庫(kù)存健康”來(lái)解釋“對(duì)標(biāo)明矩”，用“現(xiàn)在的貨按最近賣的速度能賣多少天”來(lái)說(shuō)明“可銷天數(shù)”，并用“市場(chǎng)是冷是熱、接下來(lái)貨多貨少”來(lái)解讀“隨行就市”的趨勢(shì)。通過(guò)這樣形象化的引導(dǎo)，老年客戶能清晰看到自身經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)短板，并在客戶經(jīng)理的建議下，學(xué)會(huì)聚焦少數(shù)幾款高庫(kù)存商品進(jìn)行調(diào)整，讓資金流轉(zhuǎn)更順暢。

“智能價(jià)簽”巧更新，輕松管價(jià)“不失手”

“以前換價(jià)格標(biāo)簽，老花眼看得費(fèi)勁，還容易貼錯(cuò)?，F(xiàn)在這個(gè)電子牌子，你們?cè)陔p屏機(jī)上一點(diǎn)，我店里所有的價(jià)格‘唰’一下就變好了，又準(zhǔn)又省心！”在長(zhǎng)臺(tái)鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)煙酒行的邵新民，對(duì)客戶經(jīng)理徐崇軍布置的電子價(jià)簽贊不絕口。

圖為客戶經(jīng)理在零售終端進(jìn)行電子價(jià)簽布置教導(dǎo) 楊曉艷攝

考慮到老年客戶在商品價(jià)格管理上的實(shí)際困難，客戶經(jīng)理們將“精準(zhǔn)服務(wù)”做到極致。他們不僅耐心教導(dǎo)老人如何在銷售時(shí)使用掃碼槍進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)時(shí)改價(jià)操作，確保每一筆收入都準(zhǔn)確入賬，更重點(diǎn)幫助店內(nèi)配備了電子價(jià)簽的老年客戶，掌握其后臺(tái)管理系統(tǒng)。通過(guò)演示如何一鍵同步更新所有商品價(jià)格，并徹底告別手寫、打印、更換紙質(zhì)價(jià)簽的繁瑣和易錯(cuò)，大大減輕了老年客戶的日常勞作負(fù)擔(dān)，讓店鋪管理更加規(guī)范、輕松。

從教會(huì)查看“智慧大屏”，到使用“AI管家”科學(xué)盤貨，再到掌握“智能價(jià)簽”輕松管價(jià)，江山市煙草專賣局（分公司）的“銀齡數(shù)字護(hù)航”行動(dòng)，正用十足的耐心和創(chuàng)新的方法，將數(shù)字時(shí)代的便利真正送到老年零售客戶的手中和心中。這不僅是一場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，更是一份充滿溫度的關(guān)懷，助力“銀發(fā)店主”們?cè)谛麓和局薪?jīng)營(yíng)更從容，信心更飽滿，真切感受到“輕松開(kāi)店、智慧盈利”的獲得感。未來(lái)，江山市煙草專賣局（分公司）將持續(xù)深化這項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)，讓“數(shù)字紅利”惠及每一位零售客戶。