為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效、深化客我協(xié)同關(guān)系，近日，內(nèi)蒙古清水河縣煙草專賣局（營銷部）聚焦“元春”期間市場(chǎng)消費(fèi)高峰特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策推進(jìn)“三個(gè)常態(tài)化”工作舉措，以全鏈條服務(wù)保障市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，為全年工作開好局、起好步夯實(shí)基礎(chǔ)。

一是訂貨指導(dǎo)常態(tài)化，精準(zhǔn)賦能盈利提升。針對(duì)“元春”期間貨源投放周期密、客戶資金壓力突出等實(shí)際情況，提前部署客戶經(jīng)理開展“面對(duì)面”宣講，詳細(xì)解讀貨源供應(yīng)政策、新進(jìn)品牌內(nèi)容及市場(chǎng)走勢(shì)，引導(dǎo)客戶結(jié)合經(jīng)營實(shí)際制定合理訂貨計(jì)劃，提前做好貨款籌備。針對(duì)資金周轉(zhuǎn)困難客戶，主動(dòng)推介“煙商貸”服務(wù)，精準(zhǔn)紓解客戶短期資金壓力。訂貨期內(nèi)，通過企業(yè)微信推送提醒、電話告知、入戶幫扶等多維度舉措，督促客戶按時(shí)提交訂單、及時(shí)完成煙款結(jié)算，確保訂單順利落地，助力客戶搶抓“元春”銷售黃金期，穩(wěn)步提升盈利水平。

二是庫存管理常態(tài)化，筑牢客戶經(jīng)營根基。構(gòu)建“股長(zhǎng)+客戶經(jīng)理”工作體系，組織營銷全員常態(tài)化下沉市場(chǎng)一線開展庫存核查，依托“云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)+實(shí)地盤點(diǎn)”雙向校驗(yàn)?zāi)Ｊ?#xff0c;逐戶逐品核賬對(duì)貨，確保庫存信息真實(shí)精準(zhǔn)。建立定期數(shù)據(jù)復(fù)核機(jī)制，協(xié)助客戶完成全規(guī)格庫存分類盤點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)庫存動(dòng)態(tài)可視、精準(zhǔn)可控。同時(shí)，結(jié)合庫存數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)研判卷煙動(dòng)銷規(guī)律，有效規(guī)避積壓滯銷與脫銷斷檔風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)其科學(xué)制定購進(jìn)計(jì)劃，穩(wěn)步提升庫存周轉(zhuǎn)效率與資金使用效益，全方位夯實(shí)客戶經(jīng)營能力。

三是痛點(diǎn)破解常態(tài)化，閉環(huán)回應(yīng)客戶關(guān)切。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，整合線上調(diào)研、“智小幫”后臺(tái)反饋、實(shí)地拜訪等多元渠道，全面摸排客戶經(jīng)營痛點(diǎn)難點(diǎn)，構(gòu)建“問題收集—快速響應(yīng)—結(jié)果反饋—復(fù)盤優(yōu)化”全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。一方面，以“手把手”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為支撐，同步更新優(yōu)化“智小幫”問題解決方案，搭建“線上答疑+線下幫扶”一體化服務(wù)矩陣；另一方面，聚焦數(shù)據(jù)賦能，強(qiáng)化云POS后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶深挖數(shù)據(jù)價(jià)值、精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求，雙向發(fā)力推動(dòng)服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量同步提升，切實(shí)增強(qiáng)客戶經(jīng)營獲得感與安全感，持續(xù)提振客戶經(jīng)營信心。