“一枝一葉總關(guān)情”，元春期間，正是消費(fèi)市場的傳統(tǒng)旺季，也是零售客戶一年中最忙碌的時(shí)刻。江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，組織全體營銷人員下沉市場一線，開展“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。用貼心服務(wù)為零售客戶經(jīng)營賦能，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力保障元春期間市場供應(yīng)穩(wěn)定、客戶盈利提升。

清晨8點(diǎn)，老城區(qū)的街道剛褪去薄霧，一家煙酒商行的卷閘門剛拉起，西湖區(qū)煙草專賣局營銷人員諶瑤就帶著臺(tái)賬本走進(jìn)了店里。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員諶瑤（下）在仔細(xì)為零售客戶吳水仙盤點(diǎn)商品庫存。

“吳姐，新年好！我來看看您最近的商品動(dòng)銷情況?！敝R瑤笑著把印有新春祝福的臺(tái)歷遞過去，一邊熟絡(luò)地打招呼，一邊蹲下身仔細(xì)查看貨架。

她手中的筆在臺(tái)賬本上快速記錄，時(shí)不時(shí)抬頭和店主吳水仙交流：“吳姐，您這邊節(jié)慶類商品走貨很快，庫存得留意跟上，我?guī)湍蜒a(bǔ)貨提醒記下來了。”

吳水仙擦著貨架上的浮塵，笑著回應(yīng)：“你來得太及時(shí)了，我正愁記不清哪些該補(bǔ)，有你幫我盯著，我心里踏實(shí)多了。”

在不足二十平米的店鋪里，諶瑤的身影穿梭在木質(zhì)貨架間。她時(shí)而彎腰清點(diǎn)底層貨品，時(shí)而抬頭觀察陳列布局，時(shí)而和吳水仙探討銷售節(jié)奏。

圖為西湖區(qū)局煙草局營銷人員諶瑤（前）在與零售客戶吳水仙裝扮貨架。

陽光透過玻璃門灑在貨架上，映照著她專注的神情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分商品陳列不夠醒目時(shí)，諶瑤主動(dòng)提出幫忙調(diào)整。她踩著小凳子，將印有“小澄LOGO”的標(biāo)識(shí)牌逐一懸掛在顯眼位置，又把應(yīng)季商品擺放到黃金視覺區(qū)域。

“這樣一來，顧客一進(jìn)門就能看到主推商品，肯定能帶動(dòng)銷量?！敝R瑤一邊調(diào)整一邊解釋。

吳水仙在一旁扶著貨架，看著煥然一新的陳列，臉上滿是感激：“你這手真巧，經(jīng)你這么一擺，店里看著都亮堂多了?！?/p>

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員諶瑤（右）在與趙天翔（左）溝通需求，了解近期商品銷售情況。

離開這家商行，諶瑤又馬不停蹄地趕往另一家零售客戶趙天翔的店鋪。剛一進(jìn)門，就看到趙天翔正對(duì)著銷售記錄發(fā)愁。

“諶經(jīng)理你來的正好，我正想問問怎么優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)呢?！壁w天翔連忙起身相迎，把抱在手上的暖手寶遞到諶瑤手上。

諶瑤接過暖手寶暖了暖手，同時(shí)接過趙天翔遞來的銷售數(shù)據(jù)，仔細(xì)分析后說：“趙老板，您店里的高端禮盒庫存偏多，春節(jié)期間走親訪友的顧客多，可以增加一些性價(jià)比高的組合裝商品?！?/p>

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員諶瑤（右）為趙天翔（左）重新設(shè)計(jì)商品陳列擺放樣式。

她一邊說一邊在紙上畫出陳列示意圖，“同時(shí)把相關(guān)商品做關(guān)聯(lián)陳列，營造節(jié)日氛圍，這樣能更好地吸引顧客?！?/p>

趙天翔看著清晰的方案，緊鎖的眉頭漸漸舒展開來，笑著說：“聽你這么一分析，我思路就清晰了，這下過年心里有底了?！?/p>

這樣的場景，在西湖區(qū)的大街小巷每天都在上演。西湖區(qū)煙草專賣局的營銷人員們以“店小二”的姿態(tài)，深入每一家零售店鋪。從商品陳列、庫存管理到訂單指導(dǎo)、經(jīng)營規(guī)劃，提供全方位、精細(xì)化的服務(wù)。他們不僅是政策的宣傳員、市場的信息員，更是客戶的服務(wù)員、經(jīng)營的指導(dǎo)員。在他們的幫助下，許多零售客戶的店鋪形象煥然一新，經(jīng)營能力顯著提升，盈利水平穩(wěn)步增長。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”元春期間，西湖區(qū)煙草專賣局通過開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶、“手把手”現(xiàn)場指導(dǎo)等活動(dòng)，累計(jì)幫助零售客戶調(diào)整商品陳列300余戶次，解決經(jīng)營難題120余個(gè)。有效提升了終端店鋪的經(jīng)營質(zhì)效。零售客戶們紛紛表示，煙草部門的貼心服務(wù)讓他們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖，也增強(qiáng)了他們做好生意的信心。

下一步，西湖區(qū)煙草專賣局將持續(xù)深化“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。以更扎實(shí)的行動(dòng)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為零售客戶經(jīng)營賦能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，讓“為人民服務(wù)”的宗旨在終端一線落地生根，綻放出絢麗的光彩。