在山東泰安的街巷市井間，一個個零售店鋪不僅是商品流通的末梢，更是承載萬千家庭生計的民生陣地。泰山區(qū)煙草專賣局（營銷部）將民生需求放在首位，樹立“陪伴式”服務(wù)理念，傾聽零售戶心聲，幫助解決經(jīng)營難題，讓城市煙火氣更濃、民生幸福感更強(qiáng)。

數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)施策 筑牢經(jīng)營“壓艙石”

備貨憑經(jīng)驗(yàn)、庫存周轉(zhuǎn)慢，是長期困擾零售戶的經(jīng)營堵點(diǎn)。泰山煙草將數(shù)據(jù)思維融入服務(wù)全過程，讓零售戶備貨有依據(jù)、經(jīng)營有底氣。

“過去備貨全靠感覺，要么缺貨錯失商機(jī)，要么壓貨占用資金?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理上門幫我分析數(shù)據(jù)，結(jié)合商圈特點(diǎn)定方案，客人明顯多了?！庇瓌贃|路零售戶李陽說。泰山煙草構(gòu)建“數(shù)據(jù)賦能+經(jīng)驗(yàn)共享”雙軌服務(wù)機(jī)制，組織客戶經(jīng)理攜帶銷售明細(xì)、消費(fèi)特征分析報告進(jìn)行上門服務(wù)?？蛻艚?jīng)理結(jié)合泰山區(qū)旅游客流、社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣等地域特點(diǎn)，為零售戶量身定制備貨方案。同時，搭建零售戶交流平臺，促進(jìn)不同商圈零售戶分享經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、互通備貨技巧。針對老城區(qū)、景區(qū)周邊等差異化場景，精準(zhǔn)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)“備得準(zhǔn)、賣得好、周轉(zhuǎn)快”。

圖為客戶經(jīng)理結(jié)合近期銷售情況幫助零售戶制定備貨方案

文化浸潤場景升級 激活消費(fèi)“新活力”

泰山煙草立足當(dāng)?shù)匚幕厣?#xff0c;以“文化陪伴”為紐帶，引導(dǎo)零售戶跳出“賣貨思維”，將普通店鋪升級為有溫度、有特色、有內(nèi)涵的民生服務(wù)載體，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提質(zhì)與文化傳播雙向共贏。

岱廟風(fēng)景區(qū)附近的零售戶張鵬，深切感受到文化賦能帶來的經(jīng)營變革?？蛻艚?jīng)理王倩結(jié)合張鵬店鋪的區(qū)位優(yōu)勢，幫助他策劃“泰山記憶”主題陳列柜，擺放特色展品，讓店鋪充滿濃郁的地方文化氣息?！巴踅?jīng)理耐心教我拍短視頻引流，不少游客都是刷到視頻專程來打卡的，店里人氣越來越旺了?！睆堸i說。

圖為王倩幫助零售戶整理特色產(chǎn)區(qū)柜臺

泰山煙草堅(jiān)持“一店一策”，組織客戶經(jīng)理化身“專屬策劃師”，為零售戶提供個性化場景升級指導(dǎo)。針對家庭聚會、走親訪友需求，推出“福滿泰山”“泰安有禮”特色套餐；面向外地游客，打造地域特色體驗(yàn)區(qū)，讓游客帶走“泰安記憶”；聚焦本地居民，優(yōu)化店鋪布局、設(shè)置便民服務(wù)角，讓店鋪成為鄰里互助的“便民小港灣”。同時，積極指導(dǎo)零售戶運(yùn)用短視頻等新媒體工具開展宣傳引流，推動“線下體驗(yàn)+線上引流”深度融合，讓店鋪從單純的交易場所，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f文化、服務(wù)民生、凝聚人心的重要平臺。

服務(wù)下沉凝聚民心 實(shí)現(xiàn)流量“變增量”

泰山景區(qū)、繁華商圈等區(qū)域人流密集，但如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“增量”、把“過客”變?yōu)椤盎仡^客”，是零售戶普遍面臨的經(jīng)營難題。泰山煙草以“服務(wù)陪伴”破解流量轉(zhuǎn)化困境，讓人流真正成為經(jīng)營效益的“源頭活水”。

“本來只想給游客提供方便，沒想到帶來了這么多生意！”王母池景區(qū)附近的零售戶宋風(fēng)玲感慨道?？蛻艚?jīng)理結(jié)合游客出行需求，建議宋風(fēng)玲在店里設(shè)置便民服務(wù)角，提供免費(fèi)充電、飲水以及景區(qū)游玩攻略等暖心服務(wù)。同時，還指導(dǎo)她通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展宣傳引流?！艾F(xiàn)在不少游客主動幫我在抖音和小紅書分享宣傳，店里回頭客越來越多。”宋風(fēng)玲說。

數(shù)據(jù)讓經(jīng)營更精準(zhǔn)，服務(wù)讓小店更溫暖，陪伴讓成長更穩(wěn)健。未來，泰山煙草將深化“陪伴式成長”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)邊界，在賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的征程上書寫新的篇章。