街頭巷尾的零售小店，是宜城煙火氣最濃的地方，也是無(wú)數(shù)家庭的生計(jì)底氣。近年來(lái)，湖北省宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終把精準(zhǔn)幫扶、暖心服務(wù)融進(jìn)日常走訪的每一步，讓小店經(jīng)營(yíng)多了底氣，讓零售戶心里多了暖意。

貨架“調(diào)”到位 經(jīng)營(yíng)“順”起來(lái)

鄢城街道的“惠民小賣(mài)部”，是62歲的張桂英婆婆守了幾十年的營(yíng)生。張婆婆腿腳有舊疾，走路、彎腰都費(fèi)勁，店里原本的貨架又高又密，上層商品踮腳都?jí)虿恢?#xff0c;日常拿貨、整理貨物格外吃力。

客戶經(jīng)理李強(qiáng)走訪時(shí)，每次都看到張婆婆扶著貨架慢慢挪步，取上層的商品十分吃力，心里很不是滋味。他仔細(xì)觀察店鋪，發(fā)現(xiàn)貨架層板能調(diào)節(jié)，只是沒(méi)人幫忙改動(dòng)。他立刻記好了店鋪尺寸和常用商品位置。

（圖為客戶經(jīng)理幫助整理貨架）

沒(méi)過(guò)幾天，李強(qiáng)帶著螺絲刀、卷尺，和同事們一起來(lái)到店里。征得同意后，大家小心翼翼卸下商品，把每層貨架隔板往下調(diào)，把貨品全部放在合適的高度；又清理掉角落雜物，在店里留出一條寬敞通道，進(jìn)出毫無(wú)阻礙。

改造完，張婆婆試著走了一圈，拿東西不用再踮腳，臉上笑開(kāi)了花：“現(xiàn)在這店，才真正適合我！拿貨方便，走路順當(dāng)，比之前好多了！”

土貨“擺”上桌 人氣“火”起來(lái)

流水鎮(zhèn)的“喜旺副食店”，店主王喜旺守著店鋪多年，最近生意卻不溫不火。他一直想拓寬銷(xiāo)路，卻不知道從哪下手，一次和客戶經(jīng)理周偉閑聊時(shí)，忍不住道出煩惱。

周偉平時(shí)走訪多，知道流水西瓜、宜城皮蛋等本地特產(chǎn)口碑好，但大多靠農(nóng)戶零散賣(mài)，居民想買(mǎi)正宗土貨沒(méi)固定地方。而王喜旺的店在路口，客源穩(wěn)定，還有閑置貨架，正好能搭起供需橋梁。

（圖為打造完成的產(chǎn)品展示柜）

“王哥，你店位置好、老顧客多，不如設(shè)個(gè)‘宜城本地特產(chǎn)專(zhuān)柜’，把周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好土貨集中擺出來(lái)，既方便街坊，也能給店里添人氣、增收入！”周偉的提議，讓王喜旺眼前一亮。

說(shuō)干就干，周偉立刻幫著王喜旺規(guī)劃貨架位置，給每樣特產(chǎn)貼上小標(biāo)簽，寫(xiě)明產(chǎn)地、特點(diǎn)，讓顧客買(mǎi)得明白。

專(zhuān)柜一擺出來(lái)，立馬成了店里“招牌”。老顧客買(mǎi)副食時(shí)，總會(huì)順手帶點(diǎn)土貨，還有不少人專(zhuān)門(mén)沖著本地特產(chǎn)來(lái)，店里客流量、營(yíng)業(yè)額都漲了不少。王喜旺忙著打理專(zhuān)柜，干勁十足：“本來(lái)只是隨口說(shuō)說(shuō)，沒(méi)想到這么上心，這小專(zhuān)柜一設(shè)，我這店又熱鬧起來(lái)了！”

反詐“送”上門(mén) 錢(qián)袋“守”得牢

“小易，快幫我看看！這電話說(shuō)我煙草證異常，要我轉(zhuǎn)錢(qián)驗(yàn)證，是不是真的？”年近七旬的獨(dú)居零售戶劉大爺，接到詐騙電話后慌了神，剛好碰到上門(mén)走訪的客戶經(jīng)理小易。

“劉大爺，這是詐騙！千萬(wàn)別轉(zhuǎn)錢(qián)！”小易趕緊接過(guò)手機(jī)，仔細(xì)查看通話記錄，立刻提醒道。他拉著劉大爺坐下，用拉家常的方式慢慢講：“您想啊，有要事只會(huì)上門(mén)或官方通知，絕不會(huì)打電話讓轉(zhuǎn)錢(qián)。騙子就是騙您點(diǎn)鏈接、轉(zhuǎn)錢(qián)，想把您辛苦錢(qián)騙走！”

說(shuō)著，小易從包里拿出提前準(zhǔn)備的反詐宣傳單——字體特意放大，“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的提示用紅筆標(biāo)得醒目，還印著常見(jiàn)詐騙案例漫畫(huà)。他指著漫畫(huà)一條條講，教劉大爺識(shí)別詐騙套路：“以后再碰到這種事，別慌，先給我打電話，或找社區(qū)問(wèn)問(wèn)，多留個(gè)心眼，騙子就沒(méi)轍！”

（圖為開(kāi)展日常上門(mén)進(jìn)行反詐宣傳）

點(diǎn)滴微光，匯聚成暖；件件實(shí)事，情潤(rùn)人心。宜城煙草用一次次上門(mén)幫扶、一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)舉措，不僅穩(wěn)住了零售戶的“生意盤(pán)”，更筑牢了基層服務(wù)的“暖心巢”。