新春期間，湖南省郴州市安仁縣煙草專賣局（分公司）緊扣群眾急難愁盼，開(kāi)展“新春暖心服務(wù)”系列行動(dòng)，為煙農(nóng)、零售戶和困難群眾送上三份特別的“新年禮包”，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)傳遞溫情。

服務(wù)禮包暖終端

“真是太貼心了！你們不僅上門幫我整理貨柜、指導(dǎo)陳列，還送來(lái)福字，這份新年禮包太暖心了！” 安仁縣永樂(lè)江鎮(zhèn)零售戶譚紅梅看著忙碌的客戶經(jīng)理陽(yáng)倩琳，臉上滿是笑意。

新春期間，零售戶人手緊、生意忙。安仁縣局（分公司）組織工作人員下沉一線，把便民服務(wù)直接送到店門口，讓零售戶在忙碌的春節(jié)經(jīng)營(yíng)中，真切感受到新春的暖意與關(guān)懷。

（入戶指導(dǎo)終端機(jī)使用）

群眾有需求，我們有行動(dòng)。結(jié)合零售終端分布特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際，安仁縣局（分公司）整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”上門便民服務(wù)舉措，將服務(wù)窗口前移至零售門店，變 “坐等上門” 為 “主動(dòng)服務(wù)”，同步開(kāi)展終端環(huán)境提質(zhì)、經(jīng)營(yíng)技能指導(dǎo)、貨源精準(zhǔn)對(duì)接、節(jié)日氛圍營(yíng)造等一體化服務(wù)。

與此同時(shí)，針對(duì)老年零售戶等特殊群體，提供上門代辦、手把手教學(xué)、一對(duì)一幫扶等個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)將服務(wù)暖意傳遞至每一個(gè)零售終端，以精細(xì)化、人性化服務(wù)破解經(jīng)營(yíng)堵點(diǎn)，彰顯煙草服務(wù)的特色與溫度。

助農(nóng)禮包促增收

“節(jié)都沒(méi)過(guò)完，你們就上門送技術(shù)、查設(shè)施，還幫我規(guī)劃備耕事宜。有這么周到的服務(wù)，今年種煙我心里更有底了！” 安仁縣靈官鎮(zhèn)煙農(nóng)張驍平看著前來(lái)指導(dǎo)的煙葉技術(shù)員，語(yǔ)氣中滿是感激。

安仁縣局（分公司）立足煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，推行“分片包干、責(zé)任到人、全程跟進(jìn)”工作機(jī)制，組織技術(shù)人員深入田間地頭，開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)施檢修、幫扶紓困等助農(nóng)行動(dòng)，夯實(shí)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)，破解煙農(nóng)耕種難題，切實(shí)把政策暖意、服務(wù)溫情送到煙農(nóng)心坎上，為全年煙葉產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)煙農(nóng)開(kāi)展煙苗假植）

農(nóng)事不等人，服務(wù)趕在前。針對(duì)煙田分布廣、種植戶需求多樣的實(shí)際，安仁縣局（分公司）整合技術(shù)、人力、物資資源，聚焦煙葉備耕關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取“集中培訓(xùn)+田間指導(dǎo)、網(wǎng)格管理+結(jié)對(duì)幫扶”雙結(jié)合服務(wù)模式，同步開(kāi)展生產(chǎn)設(shè)施檢修維護(hù)、種植陋習(xí)糾正、生產(chǎn)成本優(yōu)化等工作，以專業(yè)化服務(wù)提升煙農(nóng)種植技能，以精準(zhǔn)化幫扶破解煙農(nóng)耕種難題，推動(dòng)煙葉生產(chǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁進(jìn)。

這份“助農(nóng)禮包”為煙農(nóng)送去了實(shí)惠與安心，確保備耕工作有序推進(jìn)，更夯實(shí)了地方煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展根基，為鄉(xiāng)村振興注入力量。

溫情禮包傳關(guān)愛(ài)

“謝謝你們記得我，不僅送來(lái)大米和食用油，還關(guān)心我的生活起居，這份‘禮包’讓我感受到了溫暖！” 牌樓鄉(xiāng)水口村困難群眾接過(guò)工作人員送來(lái)的慰問(wèn)物資，眼眶滿是感動(dòng)。

新春前夕，安仁縣局（分公司）聚焦困難群體、鄉(xiāng)村振興對(duì)口幫扶村脫貧監(jiān)測(cè)戶等重點(diǎn)對(duì)象，開(kāi)展溫情慰問(wèn)、貼心幫扶等新春關(guān)愛(ài)行動(dòng)，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難，營(yíng)造溫馨和諧的新春氛圍。

（入戶走訪慰問(wèn)）

把群眾放在心上，把溫暖送到身邊。安仁縣局（分公司）整合幫扶資源，優(yōu)化服務(wù)舉措，開(kāi)展個(gè)性化溫情服務(wù)，通過(guò)愛(ài)心慰問(wèn)暖人心、法治宣傳護(hù)平安、文化惠民樂(lè)萬(wàn)家，兼顧服務(wù)廣度與深度，既解決群眾實(shí)際困難，又豐富群眾精神文化生活，讓群眾感受到新春的暖意與關(guān)懷。

溫情服務(wù)暖人心，同心共迎幸福年。這份“溫情禮包” 傳遞出煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓困難群體幸福感、安全感持續(xù)提升，為新春佳節(jié)增添了濃厚的溫情底色。

新春送暖不停步，服務(wù)初心永不忘。下一步，安仁縣局（分公司）將聚焦群眾核心需求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓發(fā)展成果更多惠及人民群眾。