“買賣放心、經(jīng)營安心”，這是泰山腳下市民與零售戶的共同心聲，也是山東泰安泰山區(qū)煙草專賣局（營銷部）深耕市場治理、優(yōu)化客戶服務(wù)的生動縮影。

智慧治理強(qiáng)根基，守護(hù)群眾放心消費(fèi)環(huán)境

泰山煙草主動順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展要求，創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能研判、精準(zhǔn)打擊”數(shù)字化治理體系，通過整合多源數(shù)據(jù)、建立動態(tài)分析模型，推動市場監(jiān)管從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧治理”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)對市場表現(xiàn)的敏銳感知和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

同時(shí)，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，聚焦校園周邊、城鄉(xiāng)接合部等重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)整治。暢通“12345”“12313”熱線等社會監(jiān)督渠道，鼓勵群眾參與，構(gòu)建共建共治共享市場治理格局。如今，明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營已成常態(tài)，“放心消費(fèi)”成為轄區(qū)市場的亮麗底色，贏得了市民的廣泛認(rèn)可。

精準(zhǔn)服務(wù)暖民心，激活零售戶經(jīng)營內(nèi)生動力

泰山煙草堅(jiān)持“服務(wù)是最好的治理”，將管理融入服務(wù)全過程，建立零售戶動態(tài)分級管理體系，針對不同規(guī)模、不同需求的零售戶提供差異化、個(gè)性化指導(dǎo)。對誠信守法零售戶給予正向激勵，對經(jīng)營困難零售戶實(shí)施“一對一”幫扶，助力其提升經(jīng)營能力、規(guī)范經(jīng)營行為。

此外，泰山煙草還通過線下培訓(xùn)座談與線上即時(shí)答疑相結(jié)合的方式，搭建全方位交流平臺，為零售戶破解經(jīng)營難題。推行“陽光政務(wù)”，公開流程標(biāo)準(zhǔn)、主動接受評價(jià)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在精準(zhǔn)服務(wù)的助力下，轄區(qū)零售戶在合法合規(guī)經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增收。

多元賦能聚合力，彰顯新時(shí)代國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

泰山煙草主動打破部門界限，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與”協(xié)同治理體系，內(nèi)部強(qiáng)化各個(gè)部門之間協(xié)作配合，提升工作效能；外部深化與公安、郵政等單位的協(xié)同聯(lián)動，嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法違規(guī)行為。同時(shí)，努力培育標(biāo)桿零售戶、壯大社會監(jiān)督員隊(duì)伍，引導(dǎo)市場參與者自我管理、互相監(jiān)督。還結(jié)合文明城市創(chuàng)建、未成年人保護(hù)等工作，開展各類主題活動，推動商業(yè)文明與社會文明同頻共振。

同時(shí)，泰山煙草還創(chuàng)新打造“云上+線下”立體普法矩陣，通過線上推出“法規(guī)微課堂”、線下普法宣講等形式，推動相關(guān)法律法規(guī)入社區(qū)、入鄉(xiāng)村、入店鋪，厚植法治治理根基。

圖為工作人員向市民開展普法宣傳

初心如磐，實(shí)干致遠(yuǎn)。下一步，泰山煙草將持續(xù)提升治理效能與服務(wù)水平，堅(jiān)守責(zé)任、勇?lián)姑?#xff0c;用實(shí)干書寫服務(wù)社會民生、賦能地方發(fā)展的新篇章。