3月9日至15日，安徽中煙工業(yè)有限責任公司聚焦消費者權益維護，開展普法教育、打假防偽、咨詢服務等系列活動，營造放心、安心、舒心的卷煙消費環(huán)境，用實際行動為消費者辦實事、解難事，踐行行業(yè)共同價值觀。

黨建引領，開展志愿普法宣傳。開展“3·15黨員志愿服務”主題黨日活動，支部引領、黨員示范，入黨積極分子、發(fā)展對象、團員青年和群眾代表等深入市場，普及《煙草專賣法》《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律法規(guī)知識，倡導消費者遵法、守法、學法、用法，安全消費、品質(zhì)消費，提高維護合法權益的意識與能力。

工商協(xié)同，開展打假維權行動。主動對接、密切協(xié)同各地煙草專賣、法規(guī)部門，依托各地市場監(jiān)督管理局、消保委“3·15”國際消費者權益日宣傳平臺，設置宣傳點，開展卷煙維權聯(lián)合宣傳活動160余場次，向消費者講解真假卷煙鑒別知識，介紹打假舉報途徑，解答維權處理疑問，打造“堅守品質(zhì)，攜手共治”服務品牌。

多方聯(lián)動，開展暢通服務活動。組織研發(fā)和工廠骨干走進市場，了解市場需求，傾聽市場聲音。公司部門聯(lián)系市場，開展結對共建活動，傳遞“品質(zhì)如山、服務至上”質(zhì)量理念與服務理念。客服專員從幕后走向臺前，面對面解答消費熱點、難點、痛點問題，傳授防偽驗真、質(zhì)量投訴方法技巧。線上線下融合，暢通微信服務號、公眾號、400客服熱線等渠道，構建“線上＋線下”立體直通的客戶服務機制。