湖南中煙常德卷煙廠卷包車間的生產(chǎn)現(xiàn)場，有這樣一支隊伍——生產(chǎn)遇工藝瓶頸，他們是火速支援、破解難題的 “及時雨”；員工技能不熟練，他們是傾囊相授、引路帶教的“教練員”；在產(chǎn)品質(zhì)量上，他們是細(xì)致排查、守住底線的“把關(guān)人”。面對生產(chǎn)效率提升、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)控、全員技能升級的多重目標(biāo)，該車間工藝辦以“服務(wù)員、教練員、管理員”職責(zé)為核心抓手，將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為推動車間質(zhì)量管理的實際效能，成為保障高質(zhì)量生產(chǎn)、守護(hù)平穩(wěn)運行的關(guān)鍵力量。

做“有求必應(yīng)”的服務(wù)員

“譚工，3號成型機(jī)冷棒中線膠有問題，麻煩來看下！”

“1分鐘，馬上到！”

巡檢中的工藝員譚文康掛完電話即刻趕去。這樣的快速響應(yīng)，在卷包車間已成常態(tài)。該車間工藝辦堅持“生產(chǎn)需求在哪，服務(wù)就在哪”，把辦公室“搬”到生產(chǎn)一線，用快速響應(yīng)、高效解決的實際行動，為機(jī)組正常運轉(zhuǎn)掃清障礙。

為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)，工藝辦建立了“三層響應(yīng)機(jī)制”：小問題線上實時答疑，實現(xiàn)“分鐘級指導(dǎo)”；機(jī)組質(zhì)量問題，工藝員5分鐘內(nèi)到場排查，故障解決時間較去年縮短20%；復(fù)雜工藝難題則聯(lián)合多部門攻關(guān)，力求徹底解決。

此外，工藝辦每周定期開展“工藝周總結(jié)”，通過服務(wù)前置——匯總收集機(jī)臺人員反饋的“痛點”，聯(lián)動設(shè)備團(tuán)隊通過周末加班或提前輪修輪保，將“頑疾”處理于“小病”階段，將“被動響應(yīng)”變成“主動服務(wù)”。正如成型3號機(jī)操作工楊忠國師傅所說：“現(xiàn)在遇到工藝質(zhì)量問題不用慌，他們隨時都在身邊，比以前省心多了！”

做“授人以漁”的教練員

“煙支克重偏差的檢測，關(guān)鍵要注意取樣的隨機(jī)性——每30分鐘取1組，每組20支，必須覆蓋機(jī)組不同運行時段，這樣數(shù)據(jù)才具有代表性……”在卷包車間的現(xiàn)場，工藝員魏昌澤正拿著一把煙支準(zhǔn)備放入測試臺，為新上崗員工講解工藝檢測要點。作為車間工藝技能的“教練員”，工藝辦深知：只有讓每個崗位都掌握專業(yè)技能，才能從根本上保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

圖為自復(fù)檢規(guī)范操作培訓(xùn)現(xiàn)場。

為了讓培訓(xùn)更貼合實際需求，工藝辦根據(jù)車間“98511”質(zhì)量管理體系設(shè)計制作了15份PPT課件：針對不同工序員工，根據(jù)所操作機(jī)型從風(fēng)險識別與防控舉措等方面展開，結(jié)合典型質(zhì)量案例，讓員工清晰知曉本環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的風(fēng)險點及應(yīng)對辦法；對于全體員工，設(shè)置 “通用技能提升課”，涵蓋操作人員自復(fù)檢規(guī)范操作培訓(xùn)、蟲害治理保潔要求、關(guān)鍵時段質(zhì)量控制要求、設(shè)備保養(yǎng)維修后質(zhì)量管控、油煙管控規(guī)范與操作培訓(xùn)、雜物防控要求等內(nèi)容，全方位提升員工通用技能與質(zhì)量意識。

同時，工藝辦還聯(lián)合廠工會、車間團(tuán)委舉行“工藝質(zhì)量勞動競賽”，通過“理論+實操”的形式不斷提升員工的質(zhì)量意識與專業(yè)技能。今年以來，工藝辦累計開展培訓(xùn)12場，覆蓋車間全體一線員工，累計舉辦勞動競賽2場，真正實現(xiàn)了“把技能傳遞到每個崗位”。

做“嚴(yán)字當(dāng)頭”的管理員

作為守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的“管理員”，工藝辦始終把“嚴(yán)”字刻在流程里、落在細(xì)節(jié)中——從工藝參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)到自復(fù)檢流程，再到設(shè)備保養(yǎng)要求，所有標(biāo)準(zhǔn)都絕不馬虎。

面對卷包車間由中速機(jī)向高速機(jī)的快速迭代，工藝辦協(xié)同質(zhì)管部門聯(lián)合修訂了《卷包車間自復(fù)檢補(bǔ)充要求》，在原有成品抽檢基礎(chǔ)上，重點新增對剔除照片、剔除實物的要求，不僅細(xì)化檢查內(nèi)容，更明確頻次標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量管控從“結(jié)果追溯”往前推到“過程攔截”。

工藝員李亦姝在機(jī)臺宣貫上說得實在：“現(xiàn)在多花兩三分鐘查剔除記錄、對實物照片，看似增加了工作量，實則是在‘訓(xùn)練場’把隱患掐滅，這才是給生產(chǎn)提效?！?/p>

圖為工藝員查看設(shè)備運行情況。

另一方面，為了讓標(biāo)準(zhǔn)真正 “長牙齒”，工藝辦牽頭修訂了《卷包車間工藝設(shè)備質(zhì)量考核細(xì)則》，163項標(biāo)準(zhǔn)覆蓋全工序，從參數(shù)偏差到操作不規(guī)范均量化考評，用“鐵規(guī)矩”筑質(zhì)量根基。參與制度編撰的工藝主管劉東解釋道：“考核不是目的，而是手段，通過考核促規(guī)范、以規(guī)范提質(zhì)量，倒逼全員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣，確保每道工序合規(guī)、每支產(chǎn)品合格?！?/p>

從“服務(wù)員”的貼心保障，到“教練員”的耐心傳授，再到“管理員”的嚴(yán)格把關(guān)，常德卷煙廠卷包車間工藝辦始終以“三員”擔(dān)當(dāng)，踐行著“工作質(zhì)量保障產(chǎn)品質(zhì)量”的初心。未來，工藝辦還將繼續(xù)深化“三員”定位，不斷提升服務(wù)能力、培訓(xùn)水平、管理效能，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動力，用專業(yè)與責(zé)任守護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)！