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與大多數(shù)旅游零售運(yùn)營商一樣，PMI的大流行后旅游零售復(fù)蘇主要集中在中東、非洲和歐洲，亞洲繼續(xù)落后，直到今年早些時(shí)候中國重新開放，Katilius表示，這讓他“有信心”該地區(qū)在2023年下半年實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)勁的復(fù)蘇。
但在新冠疫情后，不僅僅是國籍發(fā)生了變化，購物者的人口結(jié)構(gòu)和需求也發(fā)生了變化，煙草也不例外。
他說:“我們看到，各地區(qū)的煙草客流量是一致的，但情況略微向男性傾斜。”
“在推動(dòng)煙草店光顧的地區(qū)之間存在差異。在亞洲，獨(dú)家產(chǎn)品的可用性是一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，而在歐洲，購買特定產(chǎn)品是主要驅(qū)動(dòng)因素。此外，與其他驅(qū)動(dòng)訪問的因素相比，店內(nèi)體驗(yàn)的增長速度要快得多。”
在亞洲，獨(dú)家產(chǎn)品的可用性是一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，而在歐洲，購買特定產(chǎn)品是主要驅(qū)動(dòng)因素
吸引顧客進(jìn)店購物是煙草行業(yè)近年來一直在努力解決的一個(gè)問題。這一類別是一個(gè)強(qiáng)大的客流量驅(qū)動(dòng)因素，但在世界不同地區(qū)，空間、包裝和展示的限制使創(chuàng)造性激活變得困難。
Katilius強(qiáng)調(diào):“在當(dāng)今擁擠的市場(chǎng)中，購物者的參與度和體驗(yàn)至關(guān)重要?！把芯勘砻?#xff0c;消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度正在下降，但對(duì)品牌參與的渴望卻非常高。
“因此，為了推動(dòng)消費(fèi)者參與，關(guān)注品牌獨(dú)特性和品牌優(yōu)勢(shì)變得至關(guān)重要。當(dāng)消費(fèi)者尋找性價(jià)比最高的產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)敢鉃楦哔|(zhì)量、環(huán)保、多功能的產(chǎn)品支付溢價(jià)。
“重要的是，旅游零售作為一個(gè)更具體驗(yàn)性的渠道發(fā)揮著重要作用，消費(fèi)者可以在這里首次發(fā)現(xiàn)和嘗試新產(chǎn)品?！?/p>
新產(chǎn)品是PMI在這一類別中擅長的領(lǐng)域，其無煙設(shè)備與更傳統(tǒng)的煙草品牌區(qū)別開來。IQOS系列一直是PMI在旅游零售領(lǐng)域的旗艦產(chǎn)品，并提供感應(yīng)加熱，從而消除了燃燒，煙霧或灰燼的需要。最新的設(shè)備IQOS Iluma沒有刀片，并配有專門為該設(shè)備設(shè)計(jì)的新棒的Smartcore感應(yīng)系統(tǒng)。
“IQOS Iluma解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)在過去可能阻礙了一些成年吸煙者開始或保持遠(yuǎn)離香煙的旅程，”Katilius解釋說?！斑@些無葉片設(shè)備提供了一種更清潔的方式，從核心加熱煙草，而不燃燒煙草，提供更一致的體驗(yàn)，沒有煙草殘留，也不需要清潔設(shè)備?！?/p>
“此外，它們不會(huì)產(chǎn)生燃燒和煙霧，PMI的市場(chǎng)研究表明，與前幾代IQOS相比，IQOS Iluma提供了更愉快的體驗(yàn)?！?/p>
但他熱切地指出，該設(shè)備不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)。
“IQOS Iluma是繼續(xù)吸煙的更好選擇，它提供了愉快的無煙煙草體驗(yàn)，”Katilius對(duì)DFNI說?！斑@是我們迄今為止最先進(jìn)的加熱煙草設(shè)備，由于改進(jìn)的繪圖和一根一根的味道一致性以及直觀的設(shè)計(jì)，它將體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平?！?/p>
各種各樣的提議
雖然PMI的愿景是無煙的未來，但Katilius認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)造滿足所有購物者需求的旅游零售產(chǎn)品，多樣性至關(guān)重要。
“人們吸煙有不同的原因——不僅僅是尼古丁，還有味道、感官體驗(yàn)和儀式，”他反思道。“因此，沒有一種產(chǎn)品能滿足所有成年吸煙者的喜好;一套可供選擇的投資組合是必需的。
“PMI的無煙產(chǎn)品組合目前包括加熱不燃燒產(chǎn)品，含尼古丁的蒸汽產(chǎn)品和口服尼古丁產(chǎn)品。由于這些產(chǎn)品不涉及燃燒，與香煙相比，它們產(chǎn)生的有害化合物含量要低得多，是那些想繼續(xù)吸煙的人的更好選擇。”
沒有一種產(chǎn)品能滿足所有成年吸煙者的喜好;一套可供選擇的投資組合是必需的
他繼續(xù)說道:“我們將繼續(xù)在免稅店推出我們最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，然而，我們必須與旅游零售商密切合作，為多品類的方法提供空間。我們面臨的挑戰(zhàn)是在目前有限的空間內(nèi)不斷推出多類別產(chǎn)品組合，在有限的環(huán)境中，我們可以有效地溝通、教育和區(qū)分我們的產(chǎn)品?！?/p>
與零售商的合作表明了更廣泛的合作需求，該行業(yè)將需要克服日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
“整個(gè)煙草業(yè)面臨的一些最大挑戰(zhàn)是越來越多的監(jiān)管限制，這些限制可能會(huì)降低我們的競(jìng)爭(zhēng)力，消除我們與成年消費(fèi)者溝通的能力，或者在某些市場(chǎng)或國家禁止我們的某些產(chǎn)品，”Katilius解釋說。
但他認(rèn)為，教育和統(tǒng)一戰(zhàn)線是克服這些障礙的重要工具。
“就免稅店而言，我們看到的挑戰(zhàn)是生態(tài)系統(tǒng)的碎片化和每位乘客消費(fèi)的下降。當(dāng)我們考慮商業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)，我們考慮的是如何為消費(fèi)者提供更好的香煙替代品，”他補(bǔ)充道。
“然而，最大的挑戰(zhàn)可能是對(duì)免稅店和旅游零售業(yè)務(wù)缺乏了解，不幸的是，錯(cuò)誤的假設(shè)掩蓋了事實(shí)證據(jù)。關(guān)于免稅環(huán)境的安全供應(yīng)鏈，有很多毫無根據(jù)的指責(zé)?！?/p>
最大的挑戰(zhàn)可能是對(duì)免稅店和旅游零售業(yè)務(wù)缺乏了解，不幸的是，錯(cuò)誤的假設(shè)掩蓋了事實(shí)證據(jù)
他回顧了即將召開的世界衛(wèi)生組織《非法貿(mào)易議定書》締約方會(huì)議，以及保護(hù)該行業(yè)免受指控的必要性。他的想法與DFWC的想法相呼應(yīng)，DFWC發(fā)起了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)免稅行業(yè)的可信、透明和安全性質(zhì)。
Katilius總結(jié)道:“我們傾向于擔(dān)心缺乏對(duì)高度受控和透明的旅游零售環(huán)境的了解，這可能導(dǎo)致政策措施嚴(yán)重懲罰守法和負(fù)責(zé)任的零售商和其他旅游業(yè)參與者。我們的行業(yè)不應(yīng)該成為不公平的目標(biāo)，它已經(jīng)是煙草產(chǎn)品最安全、最受控制的零售渠道。我們希望在這個(gè)問題上進(jìn)行積極的對(duì)話。”
——岑品品編譯自dfnionline.com
