近年來,安徽省蕪湖市煙草專賣局(公司)積極進(jìn)取,緊跟時(shí)代步伐,擁抱大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),在店鋪經(jīng)營和客戶服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新,開展智能庫存盤點(diǎn)與智能終端評(píng)價(jià)工作,為行業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能。

智能盤點(diǎn) 精準(zhǔn)庫存

按照安徽省局(公司)的統(tǒng)一部署,蕪湖市作為全省牽頭試點(diǎn)單位,按照“專班領(lǐng)題、充分結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)”的總體思路,承接開展智能盤庫與智能終端評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作。該項(xiàng)目綜合運(yùn)用AI圖像識(shí)別技術(shù)和相關(guān)算法訓(xùn)練,對(duì)蕪湖在銷規(guī)格進(jìn)行圖片素材收集,通過先后3輪測(cè)試,6次算法更新迭代,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理通過手機(jī)“一鍵拍照”即可完成庫存的識(shí)別與統(tǒng)計(jì),并支持用戶對(duì)門店庫存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及歷史盤點(diǎn)操作記錄進(jìn)行匯總查看。

該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、前端Web網(wǎng)頁開發(fā)、圖像標(biāo)注及算法模型搭建技術(shù),將終端智能庫存盤點(diǎn)后產(chǎn)生的大量且無規(guī)則數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的、結(jié)構(gòu)化的整理輸出,并以列表形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁端,能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地采集商品圖像和數(shù)據(jù),創(chuàng)新了煙草商業(yè)企業(yè)庫存盤點(diǎn)業(yè)務(wù)的新模式。

AI圖像識(shí)別技術(shù)猶如一雙銳利的眼睛,迅速而精準(zhǔn)地識(shí)別商品的種類、數(shù)量和擺放位置。同時(shí),強(qiáng)大的算法訓(xùn)練則像一位智慧的軍師,對(duì)海量數(shù)據(jù)、多種場(chǎng)景進(jìn)行深度分析和處理,計(jì)算出庫存及品規(guī)的準(zhǔn)確信息,為煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“以前盤點(diǎn)庫存真是頭疼,費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在有了這個(gè)智能系統(tǒng),輕松多了,隨時(shí)都能知道店里的貨還有多少,進(jìn)貨也更有數(shù)了?！币晃豢蛻艚?jīng)理感慨地說。

這一創(chuàng)新舉措不僅大大提高了庫存盤點(diǎn)的效率和準(zhǔn)確性,還節(jié)省了大量的人力和時(shí)間成本。以往煩瑣的人工盤點(diǎn)方式不僅容易出錯(cuò),而且耗時(shí)費(fèi)力。如今,借助智能庫存盤點(diǎn)系統(tǒng),有效提升了采集質(zhì)量與精度,不僅能夠?qū)崟r(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整采購和銷售策略,也避免了庫存積壓或缺貨的情況發(fā)生。此外,該系統(tǒng)還能夠生成詳細(xì)的庫存報(bào)告,為經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。通過對(duì)庫存數(shù)據(jù)的深入分析,可以了解不同商品的銷售速度和周轉(zhuǎn)周期,從而優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),提高庫存管理的科學(xué)性和合理性。

終端評(píng)價(jià) 提質(zhì)增效

智能終端評(píng)價(jià)省級(jí)營銷項(xiàng)目試點(diǎn)過程中,蕪湖市煙草專賣局(公司)精心制定了一系列推廣文件,為項(xiàng)目的落地運(yùn)行提供了有力的指導(dǎo)和保障。

通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析,結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)手段,構(gòu)建了科學(xué)、合理的智能終端評(píng)價(jià)體系。該體系不僅能夠全面、客觀地評(píng)估終端的經(jīng)營狀況和服務(wù)水平,還能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足,為精準(zhǔn)施策提供了依據(jù)。

一位營銷工作人員說道:“看過智能終端評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能太實(shí)用了,以前我們靠經(jīng)驗(yàn)和感覺去判斷,難免有偏差。現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)支撐,評(píng)價(jià)更客觀,服務(wù)也能更精準(zhǔn)地跟上。”

此項(xiàng)目對(duì)于終端評(píng)價(jià)過程中減少服務(wù)強(qiáng)度、降低評(píng)價(jià)誤差的顯著成效。傳統(tǒng)的人工評(píng)價(jià)方式往往受到主觀因素的影響,評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定的偏差。而智能終端評(píng)價(jià)系統(tǒng)憑借其客觀性和準(zhǔn)確性,為營銷服務(wù)提質(zhì)增效注入了強(qiáng)大動(dòng)力,為后期在全省范圍內(nèi)的推廣上線積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),提供了可借鑒的樣板。

該系統(tǒng)還能夠?qū)K端的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析,幫助店鋪及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)?；谶@些數(shù)據(jù),可以制定更加靈活和有效的營銷策略,進(jìn)一步提升終端的銷售業(yè)績和市場(chǎng)競爭力。此外,系統(tǒng)還為終端提供了個(gè)性化的改進(jìn)建議和培訓(xùn)資源,幫助終端不斷提升經(jīng)營能力和服務(wù)水平。

AI賦能 精準(zhǔn)畫像

聚焦?fàn)I銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,依托市局(公司)數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍,基于“蕪煙智賦”平臺(tái)創(chuàng)新開展卷煙品牌畫像研究。落地“三個(gè)畫像應(yīng)用”,展現(xiàn)出科技創(chuàng)新的強(qiáng)大力量。2025年,將針對(duì)品牌、市場(chǎng)、客戶“三個(gè)畫像”進(jìn)行常態(tài)化數(shù)字化賦能,進(jìn)一步深化應(yīng)用場(chǎng)景。

常規(guī)品牌工作分上下半年分別開展,在實(shí)際過程中存在兩大困惑。一是“橫看成嶺側(cè)成峰”,銷量、訂購率、存銷比、價(jià)格指數(shù)指標(biāo)多,千人千面;二是“相見十年別亦難”,在工業(yè)規(guī)格、品類規(guī)格上限制約了品規(guī)引入,時(shí)效性與科學(xué)性難以保證。

基于此,在品牌畫像的落地路徑中,通過專銷深度研討、評(píng)價(jià)指標(biāo)甄選,運(yùn)用層次分析法,最終確立三個(gè)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo):一是銷售層面的品規(guī)訂購率、訂購面、訂足面等指標(biāo);二是市場(chǎng)層面的品規(guī)社會(huì)存銷比、零售價(jià)格指數(shù)、順價(jià)指數(shù)等指標(biāo);三是專賣層面品規(guī)的市場(chǎng)流入等情況,通過構(gòu)建模型定量評(píng)價(jià),得出月度品牌狀態(tài)指數(shù)和品牌狀態(tài)屬性,為精準(zhǔn)把握品規(guī)狀態(tài)提供參考。通過對(duì)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)、消費(fèi)者反饋和競爭態(tài)勢(shì)的深度分析,為品牌的定位、推廣和優(yōu)化提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。市場(chǎng)畫像則基于大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)和潛力進(jìn)行全面洞察,助力店鋪準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏,及時(shí)調(diào)整營銷策略?？蛻舢嬒裢ㄟ^對(duì)客戶的消費(fèi)行為、偏好和需求的精準(zhǔn)描繪,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷,提高客戶滿意度和忠誠度。

例如,在品牌投放方面,通過品牌畫像的精準(zhǔn)分析,蕪湖市局(公司)營銷中心可以優(yōu)化品牌投放策略,建議店鋪經(jīng)營者將資源集中投放在具有潛力和市場(chǎng)需求的品牌上,提高品牌推廣的效果和投資回報(bào)率。在需求預(yù)測(cè)方面,基于市場(chǎng)畫像和客戶畫像的大數(shù)據(jù)分析,能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì),提前做好生產(chǎn)和供應(yīng)的準(zhǔn)備,避免出現(xiàn)缺貨或積壓的情況。

“有了這個(gè)畫像分析,品牌部對(duì)品規(guī)調(diào)控能以月度為單位,實(shí)時(shí)把握品規(guī)狀態(tài),并能將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給工業(yè),對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不佳的品規(guī),工業(yè)協(xié)同及時(shí)調(diào)整?！睜I銷中心的工作人員說道。

除此之外,“三個(gè)畫像”落地還能實(shí)時(shí)指導(dǎo)品牌投放,提供重要的參考依據(jù),提高供給的適配性,因地制宜,有效滿足市場(chǎng)需求;同時(shí),對(duì)于日常品規(guī)引退,以貼合實(shí)際的“品牌、市場(chǎng)、專賣”三個(gè)維度,開展品牌狀態(tài)評(píng)價(jià)參考性更大。

展望未來 砥礪前行

面向未來的發(fā)展,蕪湖市煙草專賣局(公司)充滿信心和決心。將繼續(xù)加大在科技創(chuàng)新方面的投入,不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)、新模式,為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

進(jìn)一步完善智能庫存盤點(diǎn)系統(tǒng),提高其智能化水平和適應(yīng)性,使其能夠更好地滿足不同類型企業(yè)的需求。比如,針對(duì)不同復(fù)雜的場(chǎng)景,如小型零售店和大型超市的不同特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的功能優(yōu)化和數(shù)據(jù)處理,繼續(xù)提高正確識(shí)別率。

在智能終端評(píng)價(jià)方面,將持續(xù)迭代評(píng)價(jià)系統(tǒng),拓展評(píng)價(jià)維度,提升應(yīng)用端的實(shí)用性。

對(duì)于“三個(gè)畫像應(yīng)用”,將不斷深化其應(yīng)用場(chǎng)景,依托“蕪煙智賦”平臺(tái),利用大數(shù)據(jù)手段,加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)模塊的融合,充分發(fā)揮其在營銷決策中的核心作用。比如,與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的庫存控制和物流配送。

同時(shí),加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支既懂業(yè)務(wù)又精通技術(shù)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍,為科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部引進(jìn)和合作交流等多種方式,提升員工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。

此外,還將加強(qiáng)與其他地區(qū)的交流與合作,分享成功經(jīng)驗(yàn),共同推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。積極參與行業(yè)研討會(huì)和交流活動(dòng),展示成果,學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀做法。

在新的征程上,蕪湖市煙草專賣局(公司)將砥礪前行,以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,為實(shí)現(xiàn)安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。