在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的當(dāng)下，陜西西安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）以敢為人先的魄力，開(kāi)啟了“AI+專(zhuān)賣(mài)”的創(chuàng)新實(shí)踐。一款基于人工智能大模型的專(zhuān)賣(mài)AI智能助理，不僅打破了傳統(tǒng)模式的知識(shí)壁壘，更構(gòu)建起覆蓋監(jiān)管全鏈條的智能生態(tài)系統(tǒng)。從法律條文秒級(jí)檢索到執(zhí)法流程智能導(dǎo)航，從案件資料自動(dòng)歸檔到個(gè)性化培訓(xùn)方案定制，這場(chǎng)由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革，為專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管工作帶來(lái)了全新的變革與活力。

專(zhuān)賣(mài)AI智能助理帶來(lái)了全新的變革與活力

“智慧大腦”上線

基層專(zhuān)賣(mài)稽查員小陶剛加入專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍時(shí)，常常面臨法律條文繁多以及業(yè)務(wù)知識(shí)存在盲區(qū)的挑戰(zhàn)。有一次處理一件復(fù)雜的案件，由于對(duì)相關(guān)法律條文的理解不夠全面深入，導(dǎo)致案件處理進(jìn)度被延誤。隨著工作中不斷融入智能科技，這種情況得到了顯著改善。

現(xiàn)在，每當(dāng)小陶遇到難題時(shí)，他可以借助專(zhuān)賣(mài)AI智能助理的幫助，通過(guò)語(yǔ)音或文字的方式快速獲得所需信息。這個(gè)智能助理依托于省級(jí)400G人工智能算力中心及先進(jìn)的人工智能中臺(tái)，并在私有化研發(fā)部署的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言大模型基礎(chǔ)上，全面接入最新的DeepSeek-R1系列大模型。它不僅將這些強(qiáng)大的技術(shù)能力與專(zhuān)賣(mài)政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、典型案例等專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度融合，還能在智能問(wèn)詢、業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)搜索等場(chǎng)景下，為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)員提供全方位的支持。

對(duì)于小陶來(lái)說(shuō)，這種變化是革命性的：“現(xiàn)在我只需發(fā)出提問(wèn)，它就能立即給出專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的答復(fù)，提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也讓我在工作中變得更加自信。”這一成果實(shí)現(xiàn)了從“工具升級(jí)”到“認(rèn)知升級(jí)”的轉(zhuǎn)變，從而全面提升煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的行政效能，助力推進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管向規(guī)范化和數(shù)智化方向發(fā)展。

“破題利器”出擊

秒級(jí)檢索，精準(zhǔn)解讀，知識(shí)盲區(qū)無(wú)所遁形。在一次涉及多個(gè)法律條文的復(fù)雜案件中，小陶深刻體會(huì)到了這款智能助理的威力。以往，他需要花費(fèi)至少40余分鐘來(lái)查詢法律條文，而現(xiàn)在，借助專(zhuān)賣(mài)AI智能助理，他只需60秒以內(nèi)就能迅速找到相關(guān)法律條文和文件依據(jù)，讓案件處理過(guò)程變得流暢而高效。小陶感慨地說(shuō)：“這種效率的提升讓我倍感振奮。秒級(jí)檢索與精準(zhǔn)解讀功能，就像一把鑰匙，為我打開(kāi)了知識(shí)寶庫(kù)的大門(mén)，消除了知識(shí)盲區(qū)?！?/p>

流程指導(dǎo)，智能引導(dǎo)，執(zhí)法行為更趨規(guī)范。在專(zhuān)賣(mài)日常工作中，系統(tǒng)流程復(fù)雜多變，稍有不慎就可能因個(gè)別程序疏漏或系統(tǒng)操作不規(guī)范而造成執(zhí)法瑕疵。這不僅影響工作效率，還可能帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。專(zhuān)賣(mài)AI智能助理通過(guò)深度學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)的操作方法，清晰掌握了各類(lèi)行政執(zhí)法行為在系統(tǒng)中的操作流程。它能夠根據(jù)不同的事由，為工作人員提供精準(zhǔn)的執(zhí)法流程指導(dǎo)，有效減少了操作不規(guī)范的問(wèn)題。小陶表示：“現(xiàn)在有了智能助理，我的執(zhí)法流程更加清晰，工作也更加規(guī)范了。”

效率升級(jí)，智能分析，人力潛能得到釋放。除了在法律條文查詢和執(zhí)法流程指導(dǎo)方面表現(xiàn)出色外，專(zhuān)賣(mài)AI智能助理還極大減輕了工作人員處理日常事務(wù)的負(fù)擔(dān)。以往，執(zhí)法人員需要花費(fèi)大量時(shí)間處理數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)文稿和整理文檔等重復(fù)性、繁瑣性的工作。而現(xiàn)在，這些工作都可以由專(zhuān)賣(mài)AI智能助理自動(dòng)完成。小陶舉例說(shuō)：“以前整理案件資料需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在智能助理可以自動(dòng)完成，讓我有更多時(shí)間專(zhuān)注于案件的深入分析和處理?！边@一轉(zhuǎn)變不僅提升了工作效率，還讓工作人員從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，有更多精力投入到核心工作中去。

?發(fā)展前景可期

西安市局（公司）對(duì)專(zhuān)賣(mài)AI智能助理的應(yīng)用前景寄予厚望，相信它將成為基層工作的得力助手。在不久的將來(lái)，智能助理將在多個(gè)工作場(chǎng)景中常態(tài)化“亮相”，為基層人員減負(fù)賦能，提升行政執(zhí)法效率，改善服務(wù)工作質(zhì)量。

在專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)領(lǐng)域，智能助理將發(fā)揮“私人教練”的角色，根據(jù)每位工作人員的特性和需求精準(zhǔn)“畫(huà)像”，量身定制個(gè)性化培訓(xùn)方案。新入職人員可借此獲得量身打造的培訓(xùn)課程與資料，而經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員則能通過(guò)深入的專(zhuān)業(yè)案例分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)技能與知識(shí)的持續(xù)精進(jìn)。這一轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著業(yè)務(wù)培訓(xùn)從“大水漫灌”的傳統(tǒng)模式邁向了“精準(zhǔn)滴灌”的新時(shí)代，培訓(xùn)效果顯著提升。

西安市局（公司）主動(dòng)擁抱人工智能新技術(shù)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)賣(mài)AI智能助理，不僅是對(duì)基層減負(fù)、專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管規(guī)范化數(shù)字化的有力推動(dòng)，更是對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深情承諾。展望未來(lái)，圍繞“全域數(shù)智化轉(zhuǎn)型”的宏偉目標(biāo)，持續(xù)深耕大模型多維度多場(chǎng)景智能體的研發(fā)，不斷拓展人工智能新技術(shù)的應(yīng)用邊界。隨著西安煙草“數(shù)字員工”矩陣的逐步成型，虛擬勞動(dòng)力將成為各崗位的“超級(jí)助手”，在新質(zhì)生產(chǎn)力的培育中煥發(fā)無(wú)限潛能。