在數(shù)字化浪潮席卷的當下，網(wǎng)絡如同企業(yè)發(fā)展的“心臟”，一旦出現(xiàn)故障，業(yè)務停滯、效益受損等問題便會接踵而至。河南省三門峽市澠池縣煙草專賣局（分公司）直面基層單位網(wǎng)絡故障處置耗時長的痛點，依托創(chuàng)益QC小組展開專項攻關，以數(shù)智技術為“引擎”，成功點燃了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。

煙葉生產(chǎn)過程是忙碌、充實又充滿希望的，但有時會被網(wǎng)絡故障潑上一盆“冷水”。澠池縣煙草專賣局（分公司）的14個基層單位像“撒豆子”一樣散落在全縣各地，最遠的段村煙站離機關足足41.7公里，盤山公路更是占據(jù)了2/3的路程，可謂是山高路遠。

一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，維修人員驅(qū)車顛簸幾個小時才能趕到現(xiàn)場，平均每次故障要花2.5個小時才能解決，其中光是“找問題”就占了80%的時間。急得來辦事的煙農(nóng)直嘆氣：“這網(wǎng)絡真是比天氣還難琢磨呀！”

“以前最怕網(wǎng)絡出問題，我們這兒離縣里面遠，維修人員來著不方便，連等帶修就是大半天。煙農(nóng)急得直跺腳，我們發(fā)愁也沒用，太耽誤事了！”說起過去的網(wǎng)絡故障，段村煙站會計皮建豐感慨萬千。

如今，這樣的場景一去不復返。隨著創(chuàng)益QC小組的“三板斧”生效，基層單位網(wǎng)絡故障處置速度得到了顯著提升。曾經(jīng)讓人頭疼的“老大難”，如今借助數(shù)智“引擎”的東風，已然變成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加分項。

圖為創(chuàng)益QC小組成員正在進行頭腦風暴。陳一璇攝

面對基層單位網(wǎng)絡故障處置速度慢、耗時長這塊“硬骨頭”，小組成員們對癥下藥，僅用三招就做到了“舊貌換新顏”。

第一招——離散化改造。過去10個煙站的網(wǎng)絡信號均通過一根光纖匯聚傳輸至縣公司，單點故障可能導致全局業(yè)務癱瘓。小組創(chuàng)新性地將10個煙站的網(wǎng)絡由光纖匯聚模式改為分散模式，確保每個站點都有獨立的連接路徑，就像把“單車道主干道”升級為“多車道立交橋”，故障影響范圍從“全公司癱瘓”精準收縮至“單煙站中斷”，維修人員也無需再跨區(qū)域奔波，響應速度大大提升。

圖為創(chuàng)益QC小組成員正在進行調(diào)制交換機。陳一璇 攝

第二招——IP隔離管理。針對IP地址混亂導致的沖突問題，小組為每個煙站劃分了獨立虛擬局域網(wǎng)（VLAN），并綁定唯一IP地址段，讓每個設備都有了獨一無二的“電子身份證”，不同煙站的設備被“隔離”在專屬房間，避免了跨區(qū)域訪問或占用IP資源。經(jīng)改造后，IP地址合規(guī)率提升至100%，IP沖突導致的故障徹底清零。

第三招——監(jiān)控流量管控。在煙葉收購期間，監(jiān)控系統(tǒng)帶寬占用過高會影響業(yè)務數(shù)據(jù)的正常傳輸，小組通過交換機配置QOS策略，為監(jiān)控數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)端口設定帶寬上限。經(jīng)過連續(xù)3天的監(jiān)測與觀察，監(jiān)控畫面質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、業(yè)務連續(xù)性均一切正常。改造后，天池煙站站長張勇濤感嘆道：“這樣好，監(jiān)控看得清，業(yè)務系統(tǒng)運行也不耽誤，兩全其美了！”

三項改造環(huán)環(huán)相扣，共同構建起了“穩(wěn)定、高效、安全”的網(wǎng)絡防護體系。澠池縣煙草專賣局（分公司）基層單位單次網(wǎng)絡故障處置耗時從2.51小時驟降至了0.64小時，效率足足提高了292.19%。更重要的是，在穩(wěn)定網(wǎng)絡的有力支撐下，基層的工作流程得以優(yōu)化，工作效率大幅提升，煙農(nóng)以往因系統(tǒng)故障被迫長時間等待而產(chǎn)生的焦慮情緒已全然消散，滿意度更是直線上升，為煙葉生產(chǎn)全過程的穩(wěn)定筑牢了堅實“數(shù)智”根基。如今，這一QC課題已在三門峽市各縣級局推廣應用。

從“被動搶修”到“主動智控”，以數(shù)智化手段破解基層難題，注入科技活力。未來，澠池縣煙草專賣局（分公司）將以數(shù)智領航，乘風破浪，持續(xù)激發(fā)數(shù)智“引擎”新動能，讓數(shù)字化賦能企業(yè)發(fā)展全領域、全環(huán)節(jié)、全過程，推動企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設的目標奮勇前進。