當人工智能浪潮席卷全球，新質(zhì)生產(chǎn)力重塑發(fā)展格局，誰能搶占數(shù)智高地，誰就能贏得未來。近年來，以“數(shù)字浙江”建設(shè)為引領(lǐng)，浙江省煙草專賣局（公司）搶先布局數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，以創(chuàng)新實踐為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)筑牢了改革根基。

在這片改革熱土上，紹興市煙草專賣局（公司）從未滿足于“跟跑”。越州大地孕育的敢為人先精神，讓他們在數(shù)字化改革初見成效時敏銳嗅到了人工智能的新機遇，主動扛起了“打造人工智能、智慧企業(yè)標桿”課題重任。從頂層設(shè)計的大寫意到執(zhí)筆落地的工筆畫，一幅“百舸爭流千帆競”的智慧化發(fā)展畫卷徐徐鋪展開來。

“要錨定重點、找準切口，在改革創(chuàng)新中尋求突破。以問題為先，改革制約發(fā)展最突出的環(huán)節(jié)；以需求為要，改革基層群眾最急需的地方；以先行之勢，改革最能塑造發(fā)展優(yōu)勢的領(lǐng)域?！苯B興市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理沈伏恒一語道出這場智慧變革的核心“密碼”。他們以人工智能驅(qū)動智慧企業(yè)變革，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

擘畫藍圖 錨定數(shù)智發(fā)展新航向

時針回撥到2022年。當ChatGPT熱浪撲面而來，紹興市局（公司）信息中心上演了一場關(guān)于“未來工具”賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的討論。正是這場討論，在紹興煙草播下了一顆名為“智慧”的種子。

智慧企業(yè)建設(shè)，在紹興煙草從來不是“一拍腦袋”的冒進，而是站位長遠統(tǒng)籌謀劃的篤定。

面對人工智能掀起的創(chuàng)新浪潮，紹興市局（公司）黨組敏銳感知到新技術(shù)為企業(yè)數(shù)字化改革帶來的新機遇。經(jīng)過多次深入探討，他們毅然決定進入人工智能新賽道。

知之愈明，行之愈篤。理念先行，是紹興市局（公司）明晰轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑、錨定數(shù)智發(fā)展新航向的關(guān)鍵舉措。

為了提升全員對智慧企業(yè)的感知力和領(lǐng)悟力，紹興市局（公司）聚焦“學(xué)”這一關(guān)鍵字做文章，對標先進學(xué)、注重實踐學(xué)、探索互動學(xué)，逐漸將理念變革、思維創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的自覺追求。

隨著紹興煙草創(chuàng)新氛圍愈加濃厚、創(chuàng)新活力持續(xù)迸發(fā)，一條以人工智能為突破口、以“技術(shù)+人才+場景”三大核心要素為支撐點的智慧企業(yè)發(fā)展路徑愈發(fā)明晰。

“技術(shù)為根，人才作枝，場景生花。”紹興市局（公司）信息中心主任王森用形象的比喻生動闡述了三者之間的關(guān)系。技術(shù)的根系深扎業(yè)務(wù)土壤，汲取數(shù)字養(yǎng)分；人才如枝干挺拔，支撐“數(shù)字+業(yè)務(wù)”發(fā)展架構(gòu)；場景創(chuàng)新灼灼綻放，結(jié)出智慧價值之果。三者相輔相成，協(xié)力構(gòu)建起立體賦能、枝繁葉茂的智慧企業(yè)生態(tài)。

緊扣數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，紹興市局（公司）黨組完善藍圖規(guī)劃，明確提出“打基礎(chǔ)見雛形—搭框架出成效—建體系成規(guī)?！薄叭阶摺睉?zhàn)略，讓每一步轉(zhuǎn)型都走得穩(wěn)、踩得實。

技術(shù)創(chuàng)新日新月異，今年，紹興市局（公司）將目光投向更高遠的數(shù)字化藍?！劳小罢銦煍?shù)字大腦”，推動人工智能技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略深度融合，探索大模型、垂直子模型等前沿領(lǐng)域，推動AI實現(xiàn)從“輔助工具”到“決策大腦”的質(zhì)變。

“三步走”戰(zhàn)略，讓藍圖落地更有章法。在數(shù)字化改革深水區(qū)，紹興市局（公司）以人工智能重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、革新治理方式，持續(xù)深化“技術(shù)+人才+場景”三大核心要素流動，努力打造出具有紹煙特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式、新樣本。

技術(shù)立本 燃動數(shù)智創(chuàng)新強引擎

當“靈犀千問”精準回答出煙草專賣零售許可證辦理條件時，紹興市局（公司）信息中心全員歡呼——自主研發(fā)的“智慧芯片”終于讀懂了“行業(yè)語言”，成為行業(yè)首個智慧大模型。

“靈犀千問”的誕生，是一場從0到1的突破。正是這樣的技術(shù)攻堅，讓紹興煙草的創(chuàng)新引擎持續(xù)轟鳴。

“問渠那得清如許？為有源頭活水來?！睌?shù)字技術(shù)迭代加速，人工智能大潮激蕩，紹興市局（公司）始終以開放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)新變革，牢牢扎根技術(shù)創(chuàng)新，為智慧企業(yè)的轉(zhuǎn)型注入源源不斷的動力。

技術(shù)迭代升級，引擎動能才更強勁。

今年春節(jié)，隨著DeepSeek等開源大模型引發(fā)全球關(guān)注，紹興市局（公司）搶抓先機積極引入，協(xié)助浙江省局（公司）探索“多模并舉、開放靈活”的人工智能發(fā)展新路徑，助力行業(yè)垂直模型的建構(gòu)和優(yōu)化。

在深入研究智能技術(shù)原理基礎(chǔ)上，紹興市局（公司）創(chuàng)新“知識蒸餾+業(yè)務(wù)精餾+學(xué)習(xí)優(yōu)化”架構(gòu)，其中，“知識蒸餾”提取通用模型核心能力，“業(yè)務(wù)精餾”注入煙草知識，“學(xué)習(xí)優(yōu)化”吸收基層經(jīng)驗。這套架構(gòu)以高性能發(fā)展、輕量化部署大大提升了模型響應(yīng)速度，有效推動了浙煙“瑤光”大模型迭代升級。

同時，緊密對接浙煙數(shù)字大腦能力精準供給，圍繞智能應(yīng)用場景構(gòu)建，紹興市局（公司）成功設(shè)計并開發(fā)8類AI中臺功能組件，涵蓋圖像識別、數(shù)據(jù)標注、能力評測等關(guān)鍵領(lǐng)域，構(gòu)成全省煙草商業(yè)系統(tǒng)AI開發(fā)的“技術(shù)工具箱”。

從橫向筑基到縱向發(fā)展，紹興市局（公司）持續(xù)推動AI中臺、大模型、智能體等高代碼與中代碼、低代碼平臺之間的聯(lián)動融合，全面推進企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。

向“新”而行，當技術(shù)創(chuàng)新大步向前，技術(shù)推廣也需提“質(zhì)”而上。

“數(shù)字化時代，AI發(fā)展早已不是‘要不要’的問題，而是如何更安全、更有效地去應(yīng)用它的問題?！苯衲?月，在“AI悅動營”直播間里，紹興市局（公司）信息中心數(shù)據(jù)管理員潘凱豪作為首期主播，以“AI將如何重塑我們的工作與生活”為題，開啟了一堂生動的線上分享課程。

今年，紹興市局（公司）主動承辦全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“青創(chuàng)學(xué)院”活動，創(chuàng)立“AI悅動營”品牌，向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)提供可復(fù)制的AI技術(shù)解決方案。這場分享會為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“‘星辰大海’AI領(lǐng)航員培育工程”增添了一抹亮麗色彩。

通過設(shè)計等級提升、互動游戲、動態(tài)評價等方式，“‘星辰大?！疉I領(lǐng)航員培育工程”旨在系統(tǒng)提升全員AI素養(yǎng)，加速AI技術(shù)在各領(lǐng)域的融合滲透。

在部署大模型后，紹興市局（公司）始終遵循安全、合規(guī)的原則，精心引導(dǎo)AI正確發(fā)展，確保平穩(wěn)起步、加快邁步。

以“數(shù)”為犁，紹興市局（公司）精耕技術(shù)創(chuàng)新，探索出一條契合行業(yè)特點和地區(qū)特質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展之路，努力讓AI技術(shù)之光照亮企業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的每一個角落。

人才強基 鍛造數(shù)智轉(zhuǎn)型硬支撐

“深度參與數(shù)字化改革、承擔(dān)課題攻堅任務(wù)，可以大大提升我們的數(shù)字人才技能。”來自紹興上虞區(qū)煙草專賣局（分公司）的張亮，通過攻堅歷練成長為一名數(shù)字“能工巧匠”，成為紹興煙草數(shù)字人才的典型代表。

智慧企業(yè)建設(shè)征程中，最核心的要素是人。從“單兵突圍”到“方陣沖鋒”，紹興市局（公司）始終將人才作為第一資源，大力培養(yǎng)數(shù)字人才，努力構(gòu)建“人人愿創(chuàng)新、人人能創(chuàng)新”的生動局面。

2022年，“百名人才領(lǐng)跑數(shù)字紹煙”主題活動開展；2023年，“數(shù)字人才領(lǐng)跑計劃”拉開大幕；2024年，“數(shù)字人才共創(chuàng)計劃”全面鋪展……紹興市局（公司）開展系列活動，持續(xù)推進企業(yè)轉(zhuǎn)型與人才發(fā)展“雙向奔赴”。

創(chuàng)新構(gòu)建“領(lǐng)航型、技能型、應(yīng)用型”數(shù)字人才梯隊，紹興煙草數(shù)字化人才培養(yǎng)的“金字塔”式架構(gòu)清晰可辨——發(fā)揮領(lǐng)航型人才示范引領(lǐng)作用，以其卓越的架構(gòu)設(shè)計能力，推動技能型人才研發(fā)各類數(shù)字應(yīng)用，形成數(shù)字創(chuàng)新成果，助力應(yīng)用型人才用先進工具重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、提高工作質(zhì)效。

通過創(chuàng)新協(xié)作、合力攻堅，紹興市局（公司）不斷優(yōu)化數(shù)字人才成長路徑，努力鍛造一支能夠適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新挑戰(zhàn)的專業(yè)化高素質(zhì)數(shù)字人才隊伍。

立足數(shù)字人才培養(yǎng)規(guī)劃，紹興市局（公司）成立市縣兩級單位數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)小分隊，高代碼人員化身“數(shù)字導(dǎo)師”帶隊參加代碼課堂學(xué)習(xí)，開展數(shù)字項目實踐創(chuàng)新，助力數(shù)字新手成長為技能型人才；推動數(shù)字人才師徒結(jié)對，以技能傳幫帶、實戰(zhàn)化演練等形式助力更多優(yōu)秀數(shù)字人才“快跑”“并跑”，最終實現(xiàn)“領(lǐng)跑”。

2024年，紹興市局（公司）一名高技能人才入選年度新時代“浙江工匠”培養(yǎng)項目人員名單，成為企業(yè)數(shù)字人才建設(shè)的有力注腳。

人工智能開放開源，加速隊伍全員賦智賦能。今年1月，隨著DeepSeek火爆出圈，一場精彩紛呈的人工智能主題文化月活動在紹興煙草開啟——“走進人工智能”“我與AI面對面”“人工智能在基層”三大主題活動有序開展，全方位展現(xiàn)人工智能的魅力；從數(shù)字專家深入淺出講解到員工熱烈討論，數(shù)字知識的火花不斷碰撞、閃耀，讓廣大員工深切感受到人工智能的無限可能。

同時，他們圍繞產(chǎn)品架構(gòu)與技術(shù)應(yīng)用的切實需求，積極打造成長交流平臺，舉辦“DeepSeek智能辦公案例分享會”文化沙龍等活動，促進技術(shù)交流合作，探索DeepSeek新型導(dǎo)師模式，以人機互動加速AI賦能，在全市系統(tǒng)營造出“人人學(xué)AI、人人懂AI、人人用AI”的濃厚氛圍。

從“能干”到“精干”、從“卓越”到“超越”，更多優(yōu)秀人才競相涌現(xiàn)，帶動全員數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為紹興煙草加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、打造智慧企業(yè)提供堅實的人才支撐。

場景融創(chuàng) 打造數(shù)智生態(tài)新圖景

技術(shù)的價值，要在場景中綻放；智慧的光芒，要照進業(yè)務(wù)深處。

聚焦核心業(yè)務(wù)，紹興市局（公司）以智能化場景為牽引，打造“場景智能體”新引擎，通過上下聯(lián)動、垂直融合，深度激活智慧企業(yè)發(fā)展的“脈絡(luò)”。

圍繞攻堅“六大智慧工程”重大場景應(yīng)用，紹興市局（公司）以“小切口”撬動轉(zhuǎn)型發(fā)展的“大變革”，讓AI融入專賣、營銷、物流、管理等各環(huán)節(jié)，從“單點突破”到“全域智治”，結(jié)出了一串串實實在在的“智慧果實”——

智慧營銷上，緊抓地方提振消費專項行動機遇，利用大數(shù)據(jù)精準感知消費需求，智能篩選文旅消費、夜間經(jīng)濟等特色場景目標零售戶，實施多場景智能投放，提高滿足消費需求的精準度；借助AI技術(shù)賦能價值拜訪、客服服務(wù)、智慧終端建設(shè)，動態(tài)生成智能投放評估報告，即時開展市場反饋和消費互動，有效提升營銷智慧化轉(zhuǎn)型成效。

智慧專賣上，聚焦電子煙和新的涉煙監(jiān)管，迭代升級大數(shù)據(jù)涉煙研判工具，結(jié)合浙煙數(shù)字大腦，引入多模態(tài)大語言模型開展AI預(yù)警研判，助力提升涉煙違法行為研判效率；與公安、海關(guān)、郵管等多部門聯(lián)動，積極構(gòu)建“1+N”智慧執(zhí)法矩陣，強化數(shù)據(jù)集成、合成作戰(zhàn)，持續(xù)優(yōu)化執(zhí)法生態(tài)；積極探索專賣執(zhí)法案卷AI智審，確保專賣各項工作流程嚴格規(guī)范。

智慧治理上，搭建“智行工作臺”，創(chuàng)新提出“果樹模型”，動態(tài)構(gòu)建團隊知識網(wǎng)絡(luò)，可視化展現(xiàn)員工價值貢獻，推進組織效能提升；以數(shù)字技術(shù)智能輔助紀檢監(jiān)察工作開展，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察領(lǐng)域知識智能問答，充分挖掘紀檢監(jiān)察數(shù)據(jù)價值，提高案件初核工作智能化水平；開發(fā)數(shù)智工具，快速收集碳排放數(shù)據(jù)，智能輸出企業(yè)綠色發(fā)展智評報告，助力綠色低碳發(fā)展。

……

諸多智慧場景落地開花，不斷生成數(shù)字化、智慧化解決方案，加快了企業(yè)數(shù)實融合進程。

創(chuàng)新如星河涌動，尤其是一些亮點數(shù)字工具的應(yīng)用更是贏得了員工的普遍好評。

“有了‘云瞳’，現(xiàn)在用手機拍照上傳即可通過智能對比完成定位核對、證照匹配等工作，操作很簡單，效果很好！”

“這款詞頻分析助手通過智能采集信息宣傳平臺高頻詞匯捕捉當下的熱點趨勢和焦點信息，實現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)一網(wǎng)打盡?！?/p>

“我們將內(nèi)部的創(chuàng)新、QC課題都集中起來，利用‘知識圖譜+智能體’技術(shù)解決了創(chuàng)新挖掘難、成果散、質(zhì)量不高等難題。”

……

這些“小而實”“小而美”的應(yīng)用，讓廣大員工真切感受到智慧企業(yè)變革帶來的“數(shù)字紅利”，進而自覺成為智慧場景共建的推動者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者。

聚點成面，匯智強鏈，紹興市局（公司）以智能化實踐驅(qū)動場景創(chuàng)新融合應(yīng)用，長新芽、抽新枝、結(jié)新果，智慧企業(yè)未來新生態(tài)正由藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

站在“十四五”收官與“十五五”謀篇的交匯點，紹興煙草的智慧之路越走越寬。從技術(shù)攻堅到人才培育，從場景應(yīng)用到生態(tài)構(gòu)建，他們用扎實的腳印詮釋著“向新而行”的內(nèi)涵。

創(chuàng)新發(fā)展，永無止境。過往的成績只是新的起點，智慧企業(yè)建設(shè)是一場沒有終點的馬拉松。面向未來，紹興市局（公司）表示，將繼續(xù)以人工智能為支點，聚技術(shù)之鏈、人才之鏈、場景之鏈，在數(shù)字化浪潮中勇立潮頭，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻“紹煙智慧”。

紹興市局（公司）舉辦“DeepSeek智能辦公案例分享會”文化沙龍。

紹興市局（公司）組織開展“人工智能+專賣”AI賦能研討。

紹興市局（公司）組織開展“青創(chuàng)學(xué)院·AI悅動營”活動。

煙包智能糾錯助手運行現(xiàn)場。