當(dāng)人工智能浪潮席卷全球，新質(zhì)生產(chǎn)力重塑發(fā)展格局，誰能搶占數(shù)智高地，誰就能贏得未來。近年來，以“數(shù)字浙江”建設(shè)為引領(lǐng)，浙江省煙草專賣局（公司）搶先布局?jǐn)?shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，以創(chuàng)新實(shí)踐為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)筑牢了改革根基。

在這片改革熱土上，紹興市煙草專賣局（公司）從未滿足于“跟跑”。越州大地孕育的敢為人先精神，讓他們?cè)跀?shù)字化改革初見成效時(shí)敏銳嗅到了人工智能的新機(jī)遇，主動(dòng)扛起了“打造人工智能、智慧企業(yè)標(biāo)桿”課題重任。從頂層設(shè)計(jì)的大寫意到執(zhí)筆落地的工筆畫，一幅“百舸爭流千帆競”的智慧化發(fā)展畫卷徐徐鋪展開來。

“要錨定重點(diǎn)、找準(zhǔn)切口，在改革創(chuàng)新中尋求突破。以問題為先，改革制約發(fā)展最突出的環(huán)節(jié)；以需求為要，改革基層群眾最急需的地方；以先行之勢(shì)，改革最能塑造發(fā)展優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域?！苯B興市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理沈伏恒一語道出這場智慧變革的核心“密碼”。他們以人工智能驅(qū)動(dòng)智慧企業(yè)變革，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

擘畫藍(lán)圖 錨定數(shù)智發(fā)展新航向

時(shí)針回?fù)艿?022年。當(dāng)ChatGPT熱浪撲面而來，紹興市局（公司）信息中心上演了一場關(guān)于“未來工具”賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的討論。正是這場討論，在紹興煙草播下了一顆名為“智慧”的種子。

智慧企業(yè)建設(shè)，在紹興煙草從來不是“一拍腦袋”的冒進(jìn)，而是站位長遠(yuǎn)統(tǒng)籌謀劃的篤定。

面對(duì)人工智能掀起的創(chuàng)新浪潮，紹興市局（公司）黨組敏銳感知到新技術(shù)為企業(yè)數(shù)字化改革帶來的新機(jī)遇。經(jīng)過多次深入探討，他們毅然決定進(jìn)入人工智能新賽道。

知之愈明，行之愈篤。理念先行，是紹興市局（公司）明晰轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑、錨定數(shù)智發(fā)展新航向的關(guān)鍵舉措。

為了提升全員對(duì)智慧企業(yè)的感知力和領(lǐng)悟力，紹興市局（公司）聚焦“學(xué)”這一關(guān)鍵字做文章，對(duì)標(biāo)先進(jìn)學(xué)、注重實(shí)踐學(xué)、探索互動(dòng)學(xué)，逐漸將理念變革、思維創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的自覺追求。

隨著紹興煙草創(chuàng)新氛圍愈加濃厚、創(chuàng)新活力持續(xù)迸發(fā)，一條以人工智能為突破口、以“技術(shù)+人才+場景”三大核心要素為支撐點(diǎn)的智慧企業(yè)發(fā)展路徑愈發(fā)明晰。

“技術(shù)為根，人才作枝，場景生花?！苯B興市局（公司）信息中心主任王森用形象的比喻生動(dòng)闡述了三者之間的關(guān)系。技術(shù)的根系深扎業(yè)務(wù)土壤，汲取數(shù)字養(yǎng)分；人才如枝干挺拔，支撐“數(shù)字+業(yè)務(wù)”發(fā)展架構(gòu)；場景創(chuàng)新灼灼綻放，結(jié)出智慧價(jià)值之果。三者相輔相成，協(xié)力構(gòu)建起立體賦能、枝繁葉茂的智慧企業(yè)生態(tài)。

緊扣數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，紹興市局（公司）黨組完善藍(lán)圖規(guī)劃，明確提出“打基礎(chǔ)見雛形—搭框架出成效—建體系成規(guī)模”“三步走”戰(zhàn)略，讓每一步轉(zhuǎn)型都走得穩(wěn)、踩得實(shí)。

技術(shù)創(chuàng)新日新月異，今年，紹興市局（公司）將目光投向更高遠(yuǎn)的數(shù)字化藍(lán)?！劳小罢銦煍?shù)字大腦”，推動(dòng)人工智能技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略深度融合，探索大模型、垂直子模型等前沿領(lǐng)域，推動(dòng)AI實(shí)現(xiàn)從“輔助工具”到“決策大腦”的質(zhì)變。

“三步走”戰(zhàn)略，讓藍(lán)圖落地更有章法。在數(shù)字化改革深水區(qū)，紹興市局（公司）以人工智能重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、革新治理方式，持續(xù)深化“技術(shù)+人才+場景”三大核心要素流動(dòng)，努力打造出具有紹煙特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式、新樣本。

技術(shù)立本 燃動(dòng)數(shù)智創(chuàng)新強(qiáng)引擎

當(dāng)“靈犀千問”精準(zhǔn)回答出煙草專賣零售許可證辦理?xiàng)l件時(shí)，紹興市局（公司）信息中心全員歡呼——自主研發(fā)的“智慧芯片”終于讀懂了“行業(yè)語言”，成為行業(yè)首個(gè)智慧大模型。

“靈犀千問”的誕生，是一場從0到1的突破。正是這樣的技術(shù)攻堅(jiān)，讓紹興煙草的創(chuàng)新引擎持續(xù)轟鳴。

“問渠那得清如許？為有源頭活水來?！睌?shù)字技術(shù)迭代加速，人工智能大潮激蕩，紹興市局（公司）始終以開放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)新變革，牢牢扎根技術(shù)創(chuàng)新，為智慧企業(yè)的轉(zhuǎn)型注入源源不斷的動(dòng)力。

技術(shù)迭代升級(jí)，引擎動(dòng)能才更強(qiáng)勁。

今年春節(jié)，隨著DeepSeek等開源大模型引發(fā)全球關(guān)注，紹興市局（公司）搶抓先機(jī)積極引入，協(xié)助浙江省局（公司）探索“多模并舉、開放靈活”的人工智能發(fā)展新路徑，助力行業(yè)垂直模型的建構(gòu)和優(yōu)化。

在深入研究智能技術(shù)原理基礎(chǔ)上，紹興市局（公司）創(chuàng)新“知識(shí)蒸餾+業(yè)務(wù)精餾+學(xué)習(xí)優(yōu)化”架構(gòu)，其中，“知識(shí)蒸餾”提取通用模型核心能力，“業(yè)務(wù)精餾”注入煙草知識(shí)，“學(xué)習(xí)優(yōu)化”吸收基層經(jīng)驗(yàn)。這套架構(gòu)以高性能發(fā)展、輕量化部署大大提升了模型響應(yīng)速度，有效推動(dòng)了浙煙“瑤光”大模型迭代升級(jí)。

同時(shí)，緊密對(duì)接浙煙數(shù)字大腦能力精準(zhǔn)供給，圍繞智能應(yīng)用場景構(gòu)建，紹興市局（公司）成功設(shè)計(jì)并開發(fā)8類AI中臺(tái)功能組件，涵蓋圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)標(biāo)注、能力評(píng)測等關(guān)鍵領(lǐng)域，構(gòu)成全省煙草商業(yè)系統(tǒng)AI開發(fā)的“技術(shù)工具箱”。

從橫向筑基到縱向發(fā)展，紹興市局（公司）持續(xù)推動(dòng)AI中臺(tái)、大模型、智能體等高代碼與中代碼、低代碼平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)融合，全面推進(jìn)企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。

向“新”而行，當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新大步向前，技術(shù)推廣也需提“質(zhì)”而上。

“數(shù)字化時(shí)代，AI發(fā)展早已不是‘要不要’的問題，而是如何更安全、更有效地去應(yīng)用它的問題?！苯衲?月，在“AI悅動(dòng)營”直播間里，紹興市局（公司）信息中心數(shù)據(jù)管理員潘凱豪作為首期主播，以“AI將如何重塑我們的工作與生活”為題，開啟了一堂生動(dòng)的線上分享課程。

今年，紹興市局（公司）主動(dòng)承辦全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“青創(chuàng)學(xué)院”活動(dòng)，創(chuàng)立“AI悅動(dòng)營”品牌，向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)提供可復(fù)制的AI技術(shù)解決方案。這場分享會(huì)為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“‘星辰大?！疉I領(lǐng)航員培育工程”增添了一抹亮麗色彩。

通過設(shè)計(jì)等級(jí)提升、互動(dòng)游戲、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)等方式，“‘星辰大海’AI領(lǐng)航員培育工程”旨在系統(tǒng)提升全員AI素養(yǎng)，加速AI技術(shù)在各領(lǐng)域的融合滲透。

在部署大模型后，紹興市局（公司）始終遵循安全、合規(guī)的原則，精心引導(dǎo)AI正確發(fā)展，確保平穩(wěn)起步、加快邁步。

以“數(shù)”為犁，紹興市局（公司）精耕技術(shù)創(chuàng)新，探索出一條契合行業(yè)特點(diǎn)和地區(qū)特質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展之路，努力讓AI技術(shù)之光照亮企業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的每一個(gè)角落。

人才強(qiáng)基 鍛造數(shù)智轉(zhuǎn)型硬支撐

“深度參與數(shù)字化改革、承擔(dān)課題攻堅(jiān)任務(wù)，可以大大提升我們的數(shù)字人才技能?！眮碜越B興上虞區(qū)煙草專賣局（分公司）的張亮，通過攻堅(jiān)歷練成長為一名數(shù)字“能工巧匠”，成為紹興煙草數(shù)字人才的典型代表。

智慧企業(yè)建設(shè)征程中，最核心的要素是人。從“單兵突圍”到“方陣沖鋒”，紹興市局（公司）始終將人才作為第一資源，大力培養(yǎng)數(shù)字人才，努力構(gòu)建“人人愿創(chuàng)新、人人能創(chuàng)新”的生動(dòng)局面。

2022年，“百名人才領(lǐng)跑數(shù)字紹煙”主題活動(dòng)開展；2023年，“數(shù)字人才領(lǐng)跑計(jì)劃”拉開大幕；2024年，“數(shù)字人才共創(chuàng)計(jì)劃”全面鋪展……紹興市局（公司）開展系列活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與人才發(fā)展“雙向奔赴”。

創(chuàng)新構(gòu)建“領(lǐng)航型、技能型、應(yīng)用型”數(shù)字人才梯隊(duì)，紹興煙草數(shù)字化人才培養(yǎng)的“金字塔”式架構(gòu)清晰可辨——發(fā)揮領(lǐng)航型人才示范引領(lǐng)作用，以其卓越的架構(gòu)設(shè)計(jì)能力，推動(dòng)技能型人才研發(fā)各類數(shù)字應(yīng)用，形成數(shù)字創(chuàng)新成果，助力應(yīng)用型人才用先進(jìn)工具重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、提高工作質(zhì)效。

通過創(chuàng)新協(xié)作、合力攻堅(jiān)，紹興市局（公司）不斷優(yōu)化數(shù)字人才成長路徑，努力鍛造一支能夠適應(yīng)新形勢(shì)、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的專業(yè)化高素質(zhì)數(shù)字人才隊(duì)伍。

立足數(shù)字人才培養(yǎng)規(guī)劃，紹興市局（公司）成立市縣兩級(jí)單位數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)小分隊(duì)，高代碼人員化身“數(shù)字導(dǎo)師”帶隊(duì)參加代碼課堂學(xué)習(xí)，開展數(shù)字項(xiàng)目實(shí)踐創(chuàng)新，助力數(shù)字新手成長為技能型人才；推動(dòng)數(shù)字人才師徒結(jié)對(duì)，以技能傳幫帶、實(shí)戰(zhàn)化演練等形式助力更多優(yōu)秀數(shù)字人才“快跑”“并跑”，最終實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)跑”。

2024年，紹興市局（公司）一名高技能人才入選年度新時(shí)代“浙江工匠”培養(yǎng)項(xiàng)目人員名單，成為企業(yè)數(shù)字人才建設(shè)的有力注腳。

人工智能開放開源，加速隊(duì)伍全員賦智賦能。今年1月，隨著DeepSeek火爆出圈，一場精彩紛呈的人工智能主題文化月活動(dòng)在紹興煙草開啟——“走進(jìn)人工智能”“我與AI面對(duì)面”“人工智能在基層”三大主題活動(dòng)有序開展，全方位展現(xiàn)人工智能的魅力；從數(shù)字專家深入淺出講解到員工熱烈討論，數(shù)字知識(shí)的火花不斷碰撞、閃耀，讓廣大員工深切感受到人工智能的無限可能。

同時(shí)，他們圍繞產(chǎn)品架構(gòu)與技術(shù)應(yīng)用的切實(shí)需求，積極打造成長交流平臺(tái)，舉辦“DeepSeek智能辦公案例分享會(huì)”文化沙龍等活動(dòng)，促進(jìn)技術(shù)交流合作，探索DeepSeek新型導(dǎo)師模式，以人機(jī)互動(dòng)加速AI賦能，在全市系統(tǒng)營造出“人人學(xué)AI、人人懂AI、人人用AI”的濃厚氛圍。

從“能干”到“精干”、從“卓越”到“超越”，更多優(yōu)秀人才競相涌現(xiàn)，帶動(dòng)全員數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為紹興煙草加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、打造智慧企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

場景融創(chuàng) 打造數(shù)智生態(tài)新圖景

技術(shù)的價(jià)值，要在場景中綻放；智慧的光芒，要照進(jìn)業(yè)務(wù)深處。

聚焦核心業(yè)務(wù)，紹興市局（公司）以智能化場景為牽引，打造“場景智能體”新引擎，通過上下聯(lián)動(dòng)、垂直融合，深度激活智慧企業(yè)發(fā)展的“脈絡(luò)”。

圍繞攻堅(jiān)“六大智慧工程”重大場景應(yīng)用，紹興市局（公司）以“小切口”撬動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“大變革”，讓AI融入專賣、營銷、物流、管理等各環(huán)節(jié)，從“單點(diǎn)突破”到“全域智治”，結(jié)出了一串串實(shí)實(shí)在在的“智慧果實(shí)”——

智慧營銷上，緊抓地方提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)感知消費(fèi)需求，智能篩選文旅消費(fèi)、夜間經(jīng)濟(jì)等特色場景目標(biāo)零售戶，實(shí)施多場景智能投放，提高滿足消費(fèi)需求的精準(zhǔn)度；借助AI技術(shù)賦能價(jià)值拜訪、客服服務(wù)、智慧終端建設(shè)，動(dòng)態(tài)生成智能投放評(píng)估報(bào)告，即時(shí)開展市場反饋和消費(fèi)互動(dòng)，有效提升營銷智慧化轉(zhuǎn)型成效。

智慧專賣上，聚焦電子煙和新的涉煙監(jiān)管，迭代升級(jí)大數(shù)據(jù)涉煙研判工具，結(jié)合浙煙數(shù)字大腦，引入多模態(tài)大語言模型開展AI預(yù)警研判，助力提升涉煙違法行為研判效率；與公安、海關(guān)、郵管等多部門聯(lián)動(dòng)，積極構(gòu)建“1+N”智慧執(zhí)法矩陣，強(qiáng)化數(shù)據(jù)集成、合成作戰(zhàn)，持續(xù)優(yōu)化執(zhí)法生態(tài)；積極探索專賣執(zhí)法案卷AI智審，確保專賣各項(xiàng)工作流程嚴(yán)格規(guī)范。

智慧治理上，搭建“智行工作臺(tái)”，創(chuàng)新提出“果樹模型”，動(dòng)態(tài)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，可視化展現(xiàn)員工價(jià)值貢獻(xiàn)，推進(jìn)組織效能提升；以數(shù)字技術(shù)智能輔助紀(jì)檢監(jiān)察工作開展，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)域知識(shí)智能問答，充分挖掘紀(jì)檢監(jiān)察數(shù)據(jù)價(jià)值，提高案件初核工作智能化水平；開發(fā)數(shù)智工具，快速收集碳排放數(shù)據(jù)，智能輸出企業(yè)綠色發(fā)展智評(píng)報(bào)告，助力綠色低碳發(fā)展。

……

諸多智慧場景落地開花，不斷生成數(shù)字化、智慧化解決方案，加快了企業(yè)數(shù)實(shí)融合進(jìn)程。

創(chuàng)新如星河涌動(dòng)，尤其是一些亮點(diǎn)數(shù)字工具的應(yīng)用更是贏得了員工的普遍好評(píng)。

“有了‘云瞳’，現(xiàn)在用手機(jī)拍照上傳即可通過智能對(duì)比完成定位核對(duì)、證照匹配等工作，操作很簡單，效果很好！”

“這款詞頻分析助手通過智能采集信息宣傳平臺(tái)高頻詞匯捕捉當(dāng)下的熱點(diǎn)趨勢(shì)和焦點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)一網(wǎng)打盡?！?/p>

“我們將內(nèi)部的創(chuàng)新、QC課題都集中起來，利用‘知識(shí)圖譜+智能體’技術(shù)解決了創(chuàng)新挖掘難、成果散、質(zhì)量不高等難題。”

……

這些“小而實(shí)”“小而美”的應(yīng)用，讓廣大員工真切感受到智慧企業(yè)變革帶來的“數(shù)字紅利”，進(jìn)而自覺成為智慧場景共建的推動(dòng)者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者。

聚點(diǎn)成面，匯智強(qiáng)鏈，紹興市局（公司）以智能化實(shí)踐驅(qū)動(dòng)場景創(chuàng)新融合應(yīng)用，長新芽、抽新枝、結(jié)新果，智慧企業(yè)未來新生態(tài)正由藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

站在“十四五”收官與“十五五”謀篇的交匯點(diǎn)，紹興煙草的智慧之路越走越寬。從技術(shù)攻堅(jiān)到人才培育，從場景應(yīng)用到生態(tài)構(gòu)建，他們用扎實(shí)的腳印詮釋著“向新而行”的內(nèi)涵。

創(chuàng)新發(fā)展，永無止境。過往的成績只是新的起點(diǎn)，智慧企業(yè)建設(shè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松。面向未來，紹興市局（公司）表示，將繼續(xù)以人工智能為支點(diǎn)，聚技術(shù)之鏈、人才之鏈、場景之鏈，在數(shù)字化浪潮中勇立潮頭，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)“紹煙智慧”。

紹興市局（公司）舉辦“DeepSeek智能辦公案例分享會(huì)”文化沙龍。

紹興市局（公司）組織開展“人工智能+專賣”AI賦能研討。

紹興市局（公司）組織開展“青創(chuàng)學(xué)院·AI悅動(dòng)營”活動(dòng)。

煙包智能糾錯(cuò)助手運(yùn)行現(xiàn)場。