“小智，零售許可證怎么辦理？”

“小智，請幫我查下近三天銷售！”

在安徽宿州煙草，這樣的智能對話已成為日常。會“思考”的智能助手“宿煙小智”，正是宿州煙草以“數(shù)智宿煙、智慧管理”為目標，全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動縮影。曾經(jīng)的信息壁壘正被打破，一個高效協(xié)同、智能管控的“智慧矩陣”已然成型，書寫著企業(yè)效率變革與服務(wù)升級的新篇章。

市場管理，數(shù)據(jù)看板織密“智慧防控網(wǎng)”

“叮！系統(tǒng)提示：汴河路零售戶王某近三個周期未訂貨，請核查?！彼揆R園區(qū)管理所（站）副站長吳杰的手機彈出一條提醒。他輕點智能作業(yè)平臺，該戶近月進銷存數(shù)據(jù)曲線瞬間呈現(xiàn)，異常點被紅色方框精準標注——這是宿州煙草數(shù)字化市場管理的尋常一幕。

走進管理所，實時滾動的數(shù)據(jù)大屏如同“智慧大腦”：左側(cè)是轄區(qū)網(wǎng)格銷售熱力圖，右側(cè)分列著客戶檔位分布、市場價格走勢等12項核心指標?！耙郧翱拷?jīng)驗判斷，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)說話。”所（站）長楊龍指著屏幕介紹，智能作業(yè)平臺能夠自動識別“異常訂單”“價格波動”等近20種風險，精準鎖定重點區(qū)域，推動基層網(wǎng)格人均工作效率提升近40%。

圖為市場管服人員用“智能作業(yè)平臺”排查異常預警

“慧管模型”的深度應(yīng)用是又一亮點。它綜合地理位置、交通狀況、執(zhí)法力量等因素，智能生成最優(yōu)巡查路線與時間表，實現(xiàn)檢查任務(wù)的精準派發(fā)。模型上線后，單戶市場檢查在途時長從16.49分鐘銳減至9.12分鐘，年節(jié)約油耗成本超10萬元。

客戶服務(wù)，智能平臺架起“數(shù)字連心橋”

“以前怕客戶經(jīng)理講術(shù)語，現(xiàn)在打開APP就能看懂啥東西好賣、啥時候要補貨。”埇橋區(qū)零售戶張建國指著手機APP上的“經(jīng)營健康度”雷達圖感慨道。這個被零售戶稱為“掌上管家”的智能客服平臺，上線8個月累計訪問戶數(shù)達95萬戶次，日均點擊率7萬余次，客戶覆蓋面超90%。

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶演示“智能客服平臺”

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，宿州煙草的數(shù)字化創(chuàng)新體現(xiàn)在“雙輪驅(qū)動”：一端是服務(wù)零售戶的智能平臺，一端是賦能客戶經(jīng)理的大數(shù)據(jù)分析。在蕭縣城區(qū)管理所（站）客戶經(jīng)理陳倩的工作臺賬里，記錄著這樣一組對比數(shù)據(jù)：3年前，她每天跑15家店，手記客戶需求；如今，大數(shù)據(jù)讓她提前掌握客戶習慣，如某便利店周二客流量大，某店婚慶用煙集中，帶著“數(shù)據(jù)清單”拜訪，服務(wù)精準度大幅提升。

智能客服平臺知識庫更覆蓋政策咨詢到終端陳列等580個常見問題，憑借全面精準的知識儲備，顯著縮短零售戶咨詢等待時間，贏得廣泛認可。

行政管理，云端辦公跑出“效率加速度”

“您申請的408會議室已通過審批，設(shè)備調(diào)試請聯(lián)系后勤組胡工?！比肆Y源科馬約清剛收到提醒，就看到會議室預約系統(tǒng)已經(jīng)同步更新了使用狀態(tài)。

這種“一鍵申請、全程留痕”的辦公模式，已覆蓋宿州煙草55個行政場景。其中，最具代表性的是“智慧辦公”應(yīng)用，它集采購、后勤、新聞管理等多功能為一體，“網(wǎng)上辦、掌上辦、協(xié)同辦、智能辦”成為常態(tài)，企業(yè)經(jīng)營管理效益與效率不斷提升。過去一份文件需要跨部門簽字蓋章至少耗時2天，現(xiàn)在通過線上流轉(zhuǎn)，最快1小時就能完成審批。

“生產(chǎn)安全智慧化平臺”則是另一大亮點。平臺集中聯(lián)網(wǎng)了“市-縣-所站”三級約500部攝像機，全市系統(tǒng)監(jiān)控畫面實時回看，消防水壓、液位等數(shù)據(jù)實時檢測，每30秒更新一次，確保信息的及時性與準確性。平臺已經(jīng)實現(xiàn)了安防、消防聯(lián)動，去年以來，成功預警初期火情3起，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

圖為宿州煙草“生產(chǎn)安全智慧化平臺”

從數(shù)據(jù)中心的10億條數(shù)據(jù)到基層網(wǎng)格的500戶服務(wù)量，從秒級響應(yīng)的智能審批到精準預警的安全系統(tǒng)，宿州煙草的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)的簡單堆砌，而是緊扣“解難題、提效能、惠民生”的核心邏輯。當“宿煙小智”每天處理200余次咨詢，當數(shù)據(jù)看板實時刷新80余項業(yè)務(wù)指標，當2萬余戶零售戶通過數(shù)字平臺享受服務(wù)，我們看到的是數(shù)字化如何從理念轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，在皖北大地上書寫著“數(shù)智賦能”的生動實踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是必答題。未來，宿州煙草將繼續(xù)秉持創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展理念，加強與前沿技術(shù)的融合，不斷提升數(shù)字化能力，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力，書寫更加輝煌的“數(shù)智賦能”新篇章。