真假煙鑒別知識宣傳臺、卷煙保存溫濕度提示貼、煙草專賣案卷管理信息系統(tǒng)、可移動現(xiàn)場核查設(shè)備工具箱……今年以來，山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局（營銷部）“飛躍”創(chuàng)新團隊研發(fā)的多項創(chuàng)新成果，成為服務(wù)一線的“好幫手”。

如何讓創(chuàng)新成果扎根一線，真正解決實際問題？這是“飛躍”創(chuàng)新團隊成員經(jīng)常思考的問題，也是他們深耕創(chuàng)新工作的重點方向。

近年來，“飛躍”創(chuàng)新團隊秉持“從一線找問題、用創(chuàng)新破難題”理念，研發(fā)實用創(chuàng)新成果20余項，其中有5項獲得國家專利授權(quán)并得到推廣應(yīng)用。

精選課題：讓創(chuàng)新靶心對準(zhǔn)經(jīng)營痛點

“竇隊長，自從店里擺上了你們設(shè)計的真假煙鑒別知識宣傳臺，顧客質(zhì)疑卷煙真假的次數(shù)明顯少了。老顧客買得更踏實，新顧客看了比對要點也打消了疑慮，真給力！”8月5日，奎文區(qū)梨園街道零售戶王守靜給“飛躍”創(chuàng)新團隊負責(zé)人、專賣稽查大隊大隊長竇鑫發(fā)來一條信息，字里行間滿是感激。

王守靜提到的真假煙鑒別知識宣傳臺，是“飛躍”創(chuàng)新團隊針對轄區(qū)部分零售戶和消費者缺乏真假煙鑒別基礎(chǔ)知識，導(dǎo)致鑒別難、投訴多等問題所研發(fā)的創(chuàng)新成果。此前，“飛躍”創(chuàng)新團隊在轄區(qū)市場走訪中發(fā)現(xiàn)，約三成零售戶因真假煙鑒別能力不足與消費者出現(xiàn)過糾紛，近四成消費者擔(dān)心在門店買到假煙。經(jīng)過12次上門調(diào)研、收集87條建議后，團隊設(shè)計出一款集比對、鑒別、宣傳于一體的真假煙鑒別知識宣傳臺，實現(xiàn)了顧客自主比對鑒別。

此外，“飛躍”創(chuàng)新團隊在走訪中了解到，有的零售戶因儲存溫濕度不當(dāng)導(dǎo)致卷煙出現(xiàn)受潮等問題。對此，他們研發(fā)了卷煙保存溫濕度提示貼。這款提示貼具備四項功能：印有卷煙保存要點，提醒零售戶規(guī)范存儲；貼有變色溫度貼，可實時顯示當(dāng)前環(huán)境溫度是否適宜；貼有不可逆變溫度貼，記錄全程是否處于適宜溫度區(qū)間；貼有濕度指示卡，可直觀反映環(huán)境濕度。

“夏天高溫潮濕，總擔(dān)心卷煙受潮?，F(xiàn)在看一眼提示貼的顏色心里就有數(shù)了?！绷闶蹜羟f玉冰對這一成果十分認可。

每一位零售戶的經(jīng)營難題都是一個創(chuàng)新方向。近年來，“飛躍”創(chuàng)新團隊依托市場走訪、問卷調(diào)查等方式精準(zhǔn)鎖定零售戶需求，通過實地勘察、方案研討、技術(shù)打磨、實戰(zhàn)檢驗推進“微改革”創(chuàng)新行動，目前已幫助零售戶解決各類經(jīng)營問題80余件。

尋求優(yōu)解：讓創(chuàng)新成果經(jīng)得起實踐檢驗

“創(chuàng)新不能做‘花瓶’，而要做‘利器’，必須在實踐中打磨得足夠鋒利。”這是“飛躍”創(chuàng)新團隊一直堅守的原則。

去年年初，“飛躍”創(chuàng)新團隊研發(fā)了煙草專賣案卷管理信息系統(tǒng)，著力解決專賣人員“找案卷像大海撈針”的困擾。

之前，團隊在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)案卷管理主要依靠人工登記，查找一份歷史案卷平均用時20分鐘。為提高案卷管理水平，借鑒智能快遞柜“精準(zhǔn)定位、一鍵調(diào)取”原理，“飛躍”創(chuàng)新團隊開發(fā)出帶可視化操作臺的管理系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞搜索、案卷號查詢等功能，實現(xiàn)案卷信息定位、數(shù)據(jù)回傳、儲存管控一體化，將案卷檢索時間縮短至30秒內(nèi)。

在系統(tǒng)上線運行后，有專賣人員反映模糊查詢功能不夠智能。對此，“飛躍”創(chuàng)新團隊馬上對系統(tǒng)算法進行優(yōu)化，新增了“辦案人員”“涉案金額”等多維度模糊檢索，并進一步簡化系統(tǒng)界面、降低運行內(nèi)存占用，讓系統(tǒng)適配不同類型電腦。

“在創(chuàng)新實踐中，我們堅持以‘是否貼合需求、能不能更好、有沒有優(yōu)化空間’為標(biāo)準(zhǔn)，時常對已有的創(chuàng)新成果進行打磨，確保成果更好用、實用?！备]鑫表示。

今年年初，他們結(jié)合使用反饋對之前研發(fā)的可移動現(xiàn)場核查設(shè)備工具箱進行了“瘦身”。有專賣人員反饋工具箱較大拎著不方便，團隊就減掉非必要隔層，改用輕量化材料，將重量減輕30%；有專賣人員提出雨天怕進水，團隊就加裝了防水密封條。

在打磨中完善，在實踐中扎根。今年以來，“飛躍”創(chuàng)新團隊推廣的6項創(chuàng)新成果，在基層一線的應(yīng)用率達到98%，真正實現(xiàn)了“創(chuàng)新為用”。

“工作中的痛點就是創(chuàng)新的起點，只有讓創(chuàng)新成果接足地氣、扎牢根基，才能在服務(wù)一線、服務(wù)群眾中發(fā)揮最大效能?！备]鑫堅定地說道。