“我訂的煙還要多久才能到呀？”日前，湖南省長沙市雨花區(qū)自然嶺社區(qū)慈善超市店主郭海波在“YC小易”小程序上問道。僅僅一兩秒鐘，“YC小易”就將該批次卷煙到貨的大致時間及當前在途情況進行了反饋。

“太方便了，反應確實快！”郭海波對著為其介紹“YC小易”小程序的長沙市煙草專賣局（公司）客戶經理劉梅芳豎起了大拇指。

“YC小易”是長沙市局（公司）自主研發(fā)的服務智能體，單次響應效率較此前提升20%，客戶咨詢平均響應時長壓縮至1.2秒，兼容性從原有的50%躍升至99.5%。

以科技創(chuàng)新賦能物流服務，只是長沙市局（公司）加快培育發(fā)展新質生產力的一個縮影。在行業(yè)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略引領下，長沙市局（公司）近年來精準把握創(chuàng)新這一重要引擎，積極推動科技與產業(yè)深度融合，致力于將科技創(chuàng)新這一“關鍵變量”高效轉化為推動企業(yè)高質量發(fā)展和現(xiàn)代化建設的“最大增量”。

構建科技創(chuàng)新生態(tài)體系

“‘YC小易’是姚利軍能人工作室自主研發(fā)的。姚利軍能人工作室創(chuàng)新氛圍好、成果多，現(xiàn)在在西藏和青海煙草物流領域推廣的‘雙智融合’項目也是他們主導的?！遍L沙市局（公司）技術中心主任周世民介紹。

好生態(tài)源自好平臺。長沙市局（公司）以“紫荊科創(chuàng)”品牌為統(tǒng)領，著力構建“123+N”大眾創(chuàng)新平臺體系，打破部門壁壘，打造自主創(chuàng)新有效載體。他們堅持以需求為導向，積極深化科技體制機制改革，持續(xù)優(yōu)化“產學研用”一體化創(chuàng)新體系，著力破除制約創(chuàng)新創(chuàng)造的制度藩籬和思想障礙，加速形成有利于創(chuàng)新創(chuàng)造的生態(tài)體系。

長沙市局（公司）從頂層設計出發(fā)，先后制定科技項目管理辦法、大眾創(chuàng)新平臺創(chuàng)建管理辦法等制度文件，著力打通科技創(chuàng)新體制機制梗阻、補齊制度建設短板、拓寬成果孵化通道，全力打造強勁創(chuàng)新引擎。

致力于構建“產學研用”一體化創(chuàng)新體系，長沙市局（公司）通過聯(lián)合各高校、科研機構等，健全協(xié)同創(chuàng)新機制，加速科技成果從實驗室到生產一線的轉化。他們聯(lián)合建立湖南煙草天敵昆蟲繁育中心，創(chuàng)新構建以“兩蜂兩蟲一誘一紙一制劑”為核心的綠色防控技術體系，創(chuàng)建糧煙融合綠色防控示范區(qū)，有力帶動了煙稻輪作區(qū)大農業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展；以“青青紫荊”視頻號為載體，制作發(fā)布《博士在煙田·科普有點甜》《富有“糧”策》《“葉問”百科》等系列科普視頻，中國工程院院士和行業(yè)專家一起出鏡，增強長沙煙區(qū)煙葉生產科普影響力，將科研成果對接煙農需求、先進技術連接產業(yè)發(fā)展、科普資源嫁接產業(yè)服務，真正實現(xiàn)科技創(chuàng)新與科學普及“一體兩翼”融合發(fā)展。

此外，在集中力量攻克重大科技項目、解決關鍵技術難題的同時，長沙市局（公司）積極鼓勵各類微創(chuàng)新與小改革，以科技創(chuàng)新帶動全面創(chuàng)新，顯著提升了政務服務各環(huán)節(jié)協(xié)同辦事效率，為高效能基層治理提供了有力支撐。

打造青年人才成長搖籃

新增全省煙草商業(yè)系統(tǒng)青年科技（專業(yè)）托舉人才1名、青年專業(yè)人才13名，新增全國技術能手1名、全國煙草技術能手1名，高級技師2名、技師7名，取得高級專業(yè)（技術）資格人才3名……這是長沙市局（公司）2024年人才隊伍建設的成績單。成績的背后是長沙市局（公司）不斷完善的技能人才培養(yǎng)、使用、評價、激勵機制。

為進一步激發(fā)全員創(chuàng)新熱情，長沙市局（公司）一方面探索建立有利于實現(xiàn)高水平科技自立自強的激勵機制，為科技人員營造勇于探索、大膽創(chuàng)新的濃厚氛圍；另一方面以宣傳科技創(chuàng)新戰(zhàn)線的先進人物和優(yōu)秀事跡為切入點，通過舉辦科技創(chuàng)新成果展、綠色發(fā)展主題宣傳周等活動，大力弘揚科學家精神，全面營造尊重知識、崇尚創(chuàng)新、尊重人才、熱愛科學、獻身科學的良好氛圍。

與此同時，他們持續(xù)完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，深化“平臺+項目+人才”培養(yǎng)模式，以創(chuàng)新平臺為依托，深入挖掘業(yè)務流程中的痛點、難點問題，進而形成自主創(chuàng)新項目清單，組織有理想、有意愿、有能力的專業(yè)技術骨干跨專業(yè)、跨部門組建創(chuàng)新團隊，加速創(chuàng)新人才成長；著力構建“傳幫帶”的可持續(xù)發(fā)展格局，采用“基礎班+骨干班”的分層級培養(yǎng)模式，結合師徒結對的精準培養(yǎng)方式，全方位助力人才成長。

探索數(shù)字驅動創(chuàng)新路徑

“您現(xiàn)在看到的是營銷中心研發(fā)的零售終端品類迭代管理系統(tǒng)，其功能主要在于通過數(shù)據(jù)模板，采集并輸入終端門店經營類數(shù)據(jù)，結合門店面積、動銷數(shù)據(jù)等因素自動生成門店品類優(yōu)化建議指導書，以推進門店優(yōu)化品類結構、合理降低庫存積壓、提高資金周轉率?！痹?024年長沙煙草商業(yè)系統(tǒng)科技成果發(fā)布會上，長沙市局（公司）營銷中心工作人員李可介紹道。

自2024年以來，長沙市局（公司）深入調研，精心謀劃數(shù)字化轉型實施路徑，制定了2024~2025年數(shù)字化轉型實施方案，充分挖掘自有研發(fā)團隊潛力，聚焦集成整合與數(shù)據(jù)共享，從小處著手，為基層減負，有效提升了工作效能——

在物流領域，先后研發(fā)運單中心、數(shù)智簽收、智助煙倉等物流服務項目，有效滿足了零售戶的實際需求，持續(xù)提升了物流服務質量；

在專賣領域，創(chuàng)新性構建涉煙違法案件行政處罰線上流程，研發(fā)行政處罰E網(wǎng)通平臺，實現(xiàn)行政處罰多領域、多環(huán)節(jié)與行政相對人的線上對接，確保行政執(zhí)法公平、公開、便捷，顯著提升了行政執(zhí)法質效；

在煙葉生產領域，全面升級智慧化育苗與烘烤技術，通過手機App即可實現(xiàn)對育苗棚溫濕度及烤房烘烤曲線、干濕球溫度的實時監(jiān)測與遠程調控；

在營銷領域，圍繞卷煙訂貨、客戶拜訪、客戶咨詢等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，開發(fā)智能表單、智能客服、智能拜訪、線上學院、幫助中心等多個數(shù)字化產品，提升了營銷人員服務效率與服務質量，進一步提高了零售戶滿意度；

……

“科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅動力，長沙煙草商業(yè)系統(tǒng)將始終把創(chuàng)新置于發(fā)展的核心位置，以科技創(chuàng)新為導向，加強創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，積極開展技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全方位創(chuàng)新，以新質生產力持續(xù)提升核心競爭力，以‘跳起摸高’的奮進姿態(tài)為行業(yè)高質量發(fā)展和現(xiàn)代化建設貢獻力量?！遍L沙市局（公司）黨組成員、副經理熊橙梁表示。