數(shù)字化浪潮奔涌，廣東省肇慶市煙草專賣局（公司）近年來以人工智能應(yīng)用為落腳點(diǎn)，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助機(jī)器人的力量，在數(shù)智化道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

引進(jìn)物流園區(qū)“新員工”

在確保安全運(yùn)行的前提下，肇慶市局（公司）在物流園區(qū)內(nèi)引進(jìn)機(jī)器人“員工”。這些“新員工”在卷煙出入庫、園區(qū)安全巡檢等環(huán)節(jié)大顯身手。

“AGV+機(jī)械手”為物流自動化作業(yè)賦能。肇慶市局（公司）在物流中心倉儲區(qū)引入了2臺拆碼垛機(jī)械手和5臺AGV無人叉車。拆碼垛機(jī)械手用于卷煙入庫和出庫環(huán)節(jié)的碼垛和拆垛環(huán)節(jié)，效率可達(dá)到800件/小時。AGV無人叉車用于托盤卷煙的搬運(yùn)和上下架環(huán)節(jié)，通過運(yùn)用5G通信技術(shù)、SLAM導(dǎo)航和路徑規(guī)劃算法實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度和自動作業(yè)。

巡檢機(jī)器人構(gòu)建物流園區(qū)安全立體巡防模式。肇慶市局（公司）引進(jìn)巡檢機(jī)器人在物流園區(qū)開展安全巡防工作，運(yùn)用圖像識別技術(shù)、氣體檢測以及定位導(dǎo)航等技術(shù)，在巡檢過程中實(shí)時識別消防和安防隱患，并且能夠自動預(yù)警，有效防止安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)園區(qū)安全態(tài)勢實(shí)時感知、“一屏管控”。

在機(jī)器人應(yīng)用初見成效的同時，肇慶市局（公司）清醒認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要突破人才、成本以及適配性等方面的難點(diǎn)。針對難點(diǎn)問題，肇慶市局（公司）積極培育精通嵌入式開發(fā)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的復(fù)合型人才，通過破解技術(shù)與成本之間的矛盾實(shí)現(xiàn)降本增效，深度挖掘應(yīng)用場景，充分釋放人工智能的便捷效能。

拓展數(shù)智應(yīng)用新場景

機(jī)器人及人工智能技術(shù)應(yīng)用場景廣泛，在倉儲物流、專賣監(jiān)管等領(lǐng)域都可以發(fā)揮作用。

在物流配送領(lǐng)域，操作簡單、動作標(biāo)準(zhǔn)化的崗位可適當(dāng)使用機(jī)器人代替人工作業(yè)。在入庫環(huán)節(jié)卸貨、分揀環(huán)節(jié)碼垛、半自動分揀線補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)，肇慶市局（公司）探索引入機(jī)器人，匹配智能算法，實(shí)現(xiàn)自動碼垛和補(bǔ)貨，提高物流效率和準(zhǔn)確性。同時，他們積極探索無人機(jī)配送等新型送貨方式，提高配送效率和靈活性。無人機(jī)配送可實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)投遞，能有效滿足不同場景的送貨需求，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)、交通擁堵路段等場景具有顯著優(yōu)勢。

在專賣監(jiān)管領(lǐng)域，行政許可服務(wù)、打假打私情報偵查、市場檢查及案件查辦等環(huán)節(jié)均可運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)提升工作效能。在行政許可服務(wù)環(huán)節(jié)，肇慶市局探索借助政務(wù)服務(wù)機(jī)器人提高服務(wù)水平。

在市場數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，肇慶市局（公司）運(yùn)用機(jī)器人對用戶進(jìn)行智能畫像，通過整合POS掃碼、小程序互動、線下熱力圖等數(shù)據(jù)，構(gòu)建全方位市場分析體系，高效滿足市場需求。

在智能客服領(lǐng)域，他們探索運(yùn)用多模態(tài)客服機(jī)器人提供全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時響應(yīng)零售戶問題咨詢。此外，他們根據(jù)零售戶實(shí)際，系統(tǒng)自動推送經(jīng)營建議，并收集反饋優(yōu)化服務(wù)策略。

隨著信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，肇慶市局（公司）不斷拓展數(shù)智應(yīng)用場景，追求更高的效率和更好的服務(wù)。