數(shù)字化浪潮奔涌，廣東省肇慶市煙草專賣局（公司）近年來以人工智能應(yīng)用為落腳點，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助機器人的力量，在數(shù)智化道路上行穩(wěn)致遠。

引進物流園區(qū)“新員工”

在確保安全運行的前提下，肇慶市局（公司）在物流園區(qū)內(nèi)引進機器人“員工”。這些“新員工”在卷煙出入庫、園區(qū)安全巡檢等環(huán)節(jié)大顯身手。

“AGV+機械手”為物流自動化作業(yè)賦能。肇慶市局（公司）在物流中心倉儲區(qū)引入了2臺拆碼垛機械手和5臺AGV無人叉車。拆碼垛機械手用于卷煙入庫和出庫環(huán)節(jié)的碼垛和拆垛環(huán)節(jié)，效率可達到800件/小時。AGV無人叉車用于托盤卷煙的搬運和上下架環(huán)節(jié)，通過運用5G通信技術(shù)、SLAM導(dǎo)航和路徑規(guī)劃算法實現(xiàn)智能調(diào)度和自動作業(yè)。

巡檢機器人構(gòu)建物流園區(qū)安全立體巡防模式。肇慶市局（公司）引進巡檢機器人在物流園區(qū)開展安全巡防工作，運用圖像識別技術(shù)、氣體檢測以及定位導(dǎo)航等技術(shù)，在巡檢過程中實時識別消防和安防隱患，并且能夠自動預(yù)警，有效防止安全事故發(fā)生，實現(xiàn)園區(qū)安全態(tài)勢實時感知、“一屏管控”。

在機器人應(yīng)用初見成效的同時，肇慶市局（公司）清醒認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要突破人才、成本以及適配性等方面的難點。針對難點問題，肇慶市局（公司）積極培育精通嵌入式開發(fā)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的復(fù)合型人才，通過破解技術(shù)與成本之間的矛盾實現(xiàn)降本增效，深度挖掘應(yīng)用場景，充分釋放人工智能的便捷效能。

拓展數(shù)智應(yīng)用新場景

機器人及人工智能技術(shù)應(yīng)用場景廣泛，在倉儲物流、專賣監(jiān)管等領(lǐng)域都可以發(fā)揮作用。

在物流配送領(lǐng)域，操作簡單、動作標準化的崗位可適當使用機器人代替人工作業(yè)。在入庫環(huán)節(jié)卸貨、分揀環(huán)節(jié)碼垛、半自動分揀線補貨等環(huán)節(jié)，肇慶市局（公司）探索引入機器人，匹配智能算法，實現(xiàn)自動碼垛和補貨，提高物流效率和準確性。同時，他們積極探索無人機配送等新型送貨方式，提高配送效率和靈活性。無人機配送可實現(xiàn)快速響應(yīng)和精準投遞，能有效滿足不同場景的送貨需求，尤其在偏遠地區(qū)、交通擁堵路段等場景具有顯著優(yōu)勢。

在專賣監(jiān)管領(lǐng)域，行政許可服務(wù)、打假打私情報偵查、市場檢查及案件查辦等環(huán)節(jié)均可運用機器人技術(shù)提升工作效能。在行政許可服務(wù)環(huán)節(jié)，肇慶市局探索借助政務(wù)服務(wù)機器人提高服務(wù)水平。

在市場數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，肇慶市局（公司）運用機器人對用戶進行智能畫像，通過整合POS掃碼、小程序互動、線下熱力圖等數(shù)據(jù)，構(gòu)建全方位市場分析體系，高效滿足市場需求。

在智能客服領(lǐng)域，他們探索運用多模態(tài)客服機器人提供全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時響應(yīng)零售戶問題咨詢。此外，他們根據(jù)零售戶實際，系統(tǒng)自動推送經(jīng)營建議，并收集反饋優(yōu)化服務(wù)策略。

隨著信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，肇慶市局（公司）不斷拓展數(shù)智應(yīng)用場景，追求更高的效率和更好的服務(wù)。