在數(shù)字化浪潮奔涌的時代，湖南株洲市炎陵縣煙草專賣局（分公司）主動把握變革先機，將“數(shù)智”賦能作為核心驅(qū)動力，通過體系化的人才培養(yǎng)、實戰(zhàn)化的技能練兵與智能化的模式革新，全面探索服務升級與治理現(xiàn)代化的新路徑，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。

精鑄人才強梯隊，夯實轉(zhuǎn)型根基

“人人講數(shù)”課題現(xiàn)場

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵在于人才。炎陵縣局（分公司）深知這一點，將培育“數(shù)智”精兵作為核心任務，著力打造一支精通數(shù)字技術的“鐵軍”。

“今天下午３：００準時開啟第一期炎陵縣局（分公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型小工具實操培訓，大家記得掃碼進直播間學習?！币粍t提醒消息，瞬間點燃了員工們的學習熱情。

炎陵縣局（分公司）成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型小組，由組長擔任“領航員”，精心規(guī)劃學習路徑，今年累計開展“低代碼”、ＡＩ智能工具應用等數(shù)字化相關培訓４次，幫助大家系統(tǒng)掌握數(shù)字化工具應用技巧。同時，舉辦“人人講數(shù)”“數(shù)智夜話”活動３期，１４名青年骨干加入株煙“容創(chuàng)數(shù)盟”數(shù)字團隊，參與數(shù)字化創(chuàng)新項目４個，在參與實際項目中淬煉數(shù)字化實戰(zhàn)技能，激發(fā)創(chuàng)新思維。

與此同時，炎陵縣局（分公司）制定并印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案》，形成“學習培訓－導師帶徒－成果轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)培養(yǎng)鏈條，通過實施“青藍結對”計劃、建設“數(shù)字創(chuàng)客空間”等舉措，成功孵化數(shù)字化小微項目４個，涌現(xiàn)出１０余個數(shù)字化“金點子”，并自主研發(fā)兩套業(yè)務數(shù)據(jù)看板，內(nèi)生創(chuàng)新動力持續(xù)增強。

實戰(zhàn)練兵展鋒芒，點燃創(chuàng)新引擎

《假煙維權指南》短視頻截圖

炎陵縣局（分公司）堅持問題導向與效果導向，將數(shù)字化工具深度融入業(yè)務實踐，以技術賦能驅(qū)動工作效率與服務品質(zhì)的全面提升

今年以來，炎陵縣局（分公司）常態(tài)化開展崗位技能練兵，創(chuàng)新設置短視頻制作、經(jīng)營指導、服務策略等競賽項目，參賽人員手握數(shù)字化“利刃”，心懷創(chuàng)新巧思，精準鎖定目標客戶群體，量身定制個性化品牌推廣方案和極具創(chuàng)意的視頻小故事，借助社交媒體、線上直播等新興渠道，品牌故事聲名遠揚，展現(xiàn)了數(shù)字化條件下隊伍素質(zhì)的顯著躍升。

“段老板，這是最新的《假煙維權指南》普法短視頻，您在經(jīng)營的時候遇見相關問題就可以向我們反映?！币痪€工作人員陳志勇正在零售客戶店里開展普法宣傳。炎陵縣局（分公司）主動傾聽零售客戶心聲，圍繞其經(jīng)營中的實際需求，組織開展數(shù)字化技能輔導，制作了一批《假煙維權指南》《“證”相大白》等涵蓋經(jīng)營指導、政策解讀的微視頻，切實幫助客戶化解經(jīng)營困惑，增強了客戶的獲得感與滿意度。

另外，炎陵縣局（分公司）鼓勵員工組隊“攻堅”，成立創(chuàng)新工作小組，針對工作中的疑難雜癥進行攻堅克難。在客戶服務前沿，創(chuàng)新小組從客戶反饋數(shù)據(jù)中敏銳洞察傳統(tǒng)零售終端評價反饋流程的弊端，巧用低代碼技術搭建手機終端應用，客戶經(jīng)理走訪時，只需指尖輕點，終端信息實時錄入、后臺秒速匯總分析，終端維護管理效率大幅提升，為創(chuàng)新注入了源源不斷的動力。

革新服務新模式，構筑數(shù)智生態(tài)

指導客戶使用終端管理系統(tǒng)

在“數(shù)智”東風的強勁吹拂下，炎陵縣局（分公司）正從傳統(tǒng)的管理服務模式，向構建一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧服務新生態(tài)全面邁進。

“葉老板，您看，通過這個終端管理系統(tǒng)，我們可以清晰看到各類商品的動銷率和庫存周轉(zhuǎn)情況?！痹谘琢昕h森月便利店里，客戶經(jīng)理曹夢莎正通過雙屏設備“手把手”演示數(shù)據(jù)分析方法。屏幕上，不同品類商品的銷售趨勢、庫存預警和客戶偏好一目了然。“過去進貨多半憑經(jīng)驗，現(xiàn)在有了這些實時數(shù)據(jù)做支撐，每次補貨決策都更有底氣了。”葉輝平看著精準呈現(xiàn)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，臉上露出了欣喜的笑容。

這臺讓葉老板贊不絕口的掃碼機已經(jīng)成為零售終端的“智慧大腦”。如今，不少經(jīng)營能手都靠著這臺機子和店鋪管理系統(tǒng)摸索出了自己數(shù)字化經(jīng)營的“小竅門”——看銷售數(shù)據(jù)抓熱門單品、憑庫存預警調(diào)整補貨節(jié)奏、為會員消費精準畫像……曾經(jīng)“跟著感覺走”的經(jīng)營模式，早已被“用數(shù)據(jù)說話”的精準策略取代。同時炎陵縣局（分公司）充分運用Ｑｕｉｃｋ　ＢＩ等數(shù)據(jù)分析工具，搭建市場狀態(tài)可視化監(jiān)測平臺，對客戶經(jīng)營情況、市場動態(tài)趨勢進行多維度、穿透式分析，為零售客戶量身定制經(jīng)營提升方案，推動了營銷服務的精準化與智能化。

此外，炎陵縣局（分公司）大力推行“數(shù)字＋政務”服務模式，與炎陵縣政務中心深度協(xié)同，構建覆蓋“事前、事中、事后”的全流程線上服務體系。通過“行政許可輔助決策平臺”，對區(qū)域布局、許可辦理等進行智能分析與前瞻預判，累計提供精準業(yè)務咨詢８０余人次，制定并落實優(yōu)化服務措施２０余條，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

通過一系列扎實有效的探索與實踐，炎陵縣局（分公司）在數(shù)字化人才培養(yǎng)、業(yè)務效能提升、智慧服務構建等方面取得了階段性成果，整體工作質(zhì)效邁上新臺階。展望未來，炎陵縣局（分公司）將繼續(xù)深耕數(shù)字賦能，不斷塑造發(fā)展新動能、新優(yōu)勢，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和地方現(xiàn)代化建設貢獻更大力量。