11月5日，天剛蒙蒙亮，遼寧省鞍山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）物流配送中心里一片靜悄悄，“數(shù)智員工”依然在工作著。

“數(shù)智員工”是鞍山市局（公司）自主研發(fā)的一套AI工具作業(yè)系統(tǒng)，是將RPA機(jī)器人、AI算法、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)協(xié)同進(jìn)行打包，組合成的“7×24”小時(shí)不間斷工作的“隱性同事”，可跑系統(tǒng)、算數(shù)據(jù)、發(fā)通知、做報(bào)表，把重復(fù)、跨系統(tǒng)、易出錯(cuò)的“體力活”全部自動(dòng)化?！皵?shù)智員工”于今年4月上線(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，讓員工能將精力聚焦于高價(jià)值的決策制定與服務(wù)優(yōu)化。

5：06，“數(shù)智員工”完成了最后一筆訂單的自動(dòng)扣款，順帶把夜間采集的輿情信息、卷煙訂單、視頻、工作日志4個(gè)類(lèi)別共137項(xiàng)新數(shù)據(jù)推送到數(shù)據(jù)湖中。

5：07，分揀班長(zhǎng)徐巖的手機(jī)上自動(dòng)彈出提示信息：“數(shù)據(jù)已就位，可安心交接班?！边@是“數(shù)智員工”給她發(fā)來(lái)的新一天的“早安信”。

7：45，鞍山市局（公司）機(jī)關(guān)辦公樓里的7塊全域可視大屏亮了起來(lái)，昨日銷(xiāo)量、實(shí)時(shí)庫(kù)存、配送軌跡在屏幕上一覽無(wú)余。鞍山市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心副主任劉璐瑤認(rèn)真查看數(shù)據(jù)后，在大屏上圈定好18戶(hù)重點(diǎn)零售戶(hù)走訪(fǎng)名單點(diǎn)擊發(fā)送。隨后，對(duì)應(yīng)零售戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理手機(jī)上彈出了重點(diǎn)走訪(fǎng)計(jì)劃的提示。

“過(guò)去這項(xiàng)工作需要在晨會(huì)上翻閱十幾張表格后再逐級(jí)傳達(dá)，現(xiàn)在只需要一張可視圖、一個(gè)發(fā)送鍵。‘?dāng)?shù)智員工’功不可沒(méi)啊！”她笑著說(shuō)。

9：00，鞍山市局稽查員李智剛系好安全帶，準(zhǔn)備與同事開(kāi)始走訪(fǎng)市場(chǎng)。他打開(kāi)手機(jī)上的數(shù)智賦能平臺(tái)，“一戶(hù)一圖”模塊清晰顯示出目標(biāo)零售戶(hù)的歷次檢查記錄、違規(guī)概率及最佳走訪(fǎng)路線(xiàn)。手機(jī)在側(cè)，走訪(fǎng)過(guò)程“數(shù)智員工”全程留痕記錄，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳后臺(tái)，為下一次算法迭代“喂料”。

“以前需要提前整理歷史記錄、分析數(shù)據(jù)，再規(guī)劃路線(xiàn)，跑一天最多走訪(fǎng)10戶(hù)?！崩钪莿偨榻B，“現(xiàn)在‘?dāng)?shù)智員工’直接幫我們把整理、分析、規(guī)劃都做好了，路線(xiàn)定位準(zhǔn)確、規(guī)劃合理，工作效率直接翻番。”

10：15，辦公室總務(wù)許滿(mǎn)貴通過(guò)數(shù)字賦能手機(jī)端收到了基層的維修申請(qǐng)，“數(shù)智員工”幫他按照事項(xiàng)和時(shí)間將申請(qǐng)進(jìn)行了及時(shí)提醒。

截至目前，鞍山市局（公司）已打通十余個(gè)系統(tǒng)、消除112個(gè)斷點(diǎn)，事務(wù)性流程平均時(shí)長(zhǎng)從2.5天縮短至36分鐘。

11：00，鞍山市局（公司）客戶(hù)經(jīng)理趙長(zhǎng)武打開(kāi)手機(jī)端的“數(shù)智員工”助手，說(shuō)道：“我要上周片區(qū)一類(lèi)煙動(dòng)銷(xiāo)分析?！?0秒后，一份帶有圖表、數(shù)據(jù)分析及工作建議的動(dòng)銷(xiāo)分析報(bào)告?zhèn)鞯搅粟w長(zhǎng)武的郵箱。

“以前做動(dòng)銷(xiāo)分析需要拉上3個(gè)部門(mén)的人員對(duì)接數(shù)據(jù)，對(duì)著5張報(bào)表花上1整天時(shí)間，現(xiàn)在只需要一句話(huà)就夠了?！壁w長(zhǎng)武說(shuō)，“數(shù)智員工”讓傳統(tǒng)報(bào)表成為了過(guò)去式。

13：30，一場(chǎng)關(guān)于“數(shù)智員工”的圓桌共創(chuàng)會(huì)議在機(jī)關(guān)會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。基層員工談使用感受，提出短板、痛點(diǎn)，技術(shù)骨干優(yōu)化流程、更新代碼，讓“數(shù)智員工”的工作更優(yōu)質(zhì)、更完善、更便捷。

這樣的圓桌共創(chuàng)會(huì)議定期開(kāi)展，今年以來(lái)，相關(guān)AI微應(yīng)用已孵化32個(gè)，為企業(yè)管理降本增效超120萬(wàn)元。

17：00，鞍山市局（公司）物流配送中心的可視大屏顯示當(dāng)日送貨、分揀完成率100%。辦公區(qū)域的燈逐盞暗下，可視大屏也準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。而“數(shù)智員工”還在繼續(xù)工作，面向零售戶(hù)的語(yǔ)音外呼機(jī)器人開(kāi)啟提醒服務(wù)：“尊敬的客戶(hù)，鞍山煙草提醒您，今日尚未提交卷煙訂單……”

“我們的目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑腿、決策更科學(xué)、服務(wù)更精準(zhǔn)?！卑吧绞芯?#xff08;公司）信息中心主任孫士日說(shuō)。

從凌晨的訂單處理到夜晚的客戶(hù)提醒，從流程效率的大幅提升到管理成本的持續(xù)降低，鞍山市局（公司）的“數(shù)智員工”已成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“隱形引擎”。未來(lái)，隨著AI微應(yīng)用的不斷迭代、數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘，這份“數(shù)智答卷”還將書(shū)寫(xiě)更多驚喜，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利持續(xù)惠及員工、零售戶(hù)。