11月5日，天剛蒙蒙亮，遼寧省鞍山市煙草專賣局（公司）物流配送中心里一片靜悄悄，“數(shù)智員工”依然在工作著。

“數(shù)智員工”是鞍山市局（公司）自主研發(fā)的一套AI工具作業(yè)系統(tǒng)，是將RPA機器人、AI算法、大數(shù)據(jù)和移動協(xié)同進行打包，組合成的“7×24”小時不間斷工作的“隱性同事”，可跑系統(tǒng)、算數(shù)據(jù)、發(fā)通知、做報表，把重復(fù)、跨系統(tǒng)、易出錯的“體力活”全部自動化?！皵?shù)智員工”于今年4月上線，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，讓員工能將精力聚焦于高價值的決策制定與服務(wù)優(yōu)化。

5：06，“數(shù)智員工”完成了最后一筆訂單的自動扣款，順帶把夜間采集的輿情信息、卷煙訂單、視頻、工作日志4個類別共137項新數(shù)據(jù)推送到數(shù)據(jù)湖中。

5：07，分揀班長徐巖的手機上自動彈出提示信息：“數(shù)據(jù)已就位，可安心交接班?！边@是“數(shù)智員工”給她發(fā)來的新一天的“早安信”。

7：45，鞍山市局（公司）機關(guān)辦公樓里的7塊全域可視大屏亮了起來，昨日銷量、實時庫存、配送軌跡在屏幕上一覽無余。鞍山市局（公司）營銷中心副主任劉璐瑤認(rèn)真查看數(shù)據(jù)后，在大屏上圈定好18戶重點零售戶走訪名單點擊發(fā)送。隨后，對應(yīng)零售戶的客戶經(jīng)理手機上彈出了重點走訪計劃的提示。

“過去這項工作需要在晨會上翻閱十幾張表格后再逐級傳達(dá)，現(xiàn)在只需要一張可視圖、一個發(fā)送鍵?！?dāng)?shù)智員工’功不可沒啊！”她笑著說。

9：00，鞍山市局稽查員李智剛系好安全帶，準(zhǔn)備與同事開始走訪市場。他打開手機上的數(shù)智賦能平臺，“一戶一圖”模塊清晰顯示出目標(biāo)零售戶的歷次檢查記錄、違規(guī)概率及最佳走訪路線。手機在側(cè)，走訪過程“數(shù)智員工”全程留痕記錄，數(shù)據(jù)實時回傳后臺，為下一次算法迭代“喂料”。

“以前需要提前整理歷史記錄、分析數(shù)據(jù)，再規(guī)劃路線，跑一天最多走訪10戶?！崩钪莿偨榻B，“現(xiàn)在‘?dāng)?shù)智員工’直接幫我們把整理、分析、規(guī)劃都做好了，路線定位準(zhǔn)確、規(guī)劃合理，工作效率直接翻番。”

10：15，辦公室總務(wù)許滿貴通過數(shù)字賦能手機端收到了基層的維修申請，“數(shù)智員工”幫他按照事項和時間將申請進行了及時提醒。

截至目前，鞍山市局（公司）已打通十余個系統(tǒng)、消除112個斷點，事務(wù)性流程平均時長從2.5天縮短至36分鐘。

11：00，鞍山市局（公司）客戶經(jīng)理趙長武打開手機端的“數(shù)智員工”助手，說道：“我要上周片區(qū)一類煙動銷分析?！?0秒后，一份帶有圖表、數(shù)據(jù)分析及工作建議的動銷分析報告?zhèn)鞯搅粟w長武的郵箱。

“以前做動銷分析需要拉上3個部門的人員對接數(shù)據(jù)，對著5張報表花上1整天時間，現(xiàn)在只需要一句話就夠了?！壁w長武說，“數(shù)智員工”讓傳統(tǒng)報表成為了過去式。

13：30，一場關(guān)于“數(shù)智員工”的圓桌共創(chuàng)會議在機關(guān)會議室準(zhǔn)時召開?；鶎訂T工談使用感受，提出短板、痛點，技術(shù)骨干優(yōu)化流程、更新代碼，讓“數(shù)智員工”的工作更優(yōu)質(zhì)、更完善、更便捷。

這樣的圓桌共創(chuàng)會議定期開展，今年以來，相關(guān)AI微應(yīng)用已孵化32個，為企業(yè)管理降本增效超120萬元。

17：00，鞍山市局（公司）物流配送中心的可視大屏顯示當(dāng)日送貨、分揀完成率100%。辦公區(qū)域的燈逐盞暗下，可視大屏也準(zhǔn)時關(guān)閉。而“數(shù)智員工”還在繼續(xù)工作，面向零售戶的語音外呼機器人開啟提醒服務(wù)：“尊敬的客戶，鞍山煙草提醒您，今日尚未提交卷煙訂單……”

“我們的目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑腿、決策更科學(xué)、服務(wù)更精準(zhǔn)?！卑吧绞芯?#xff08;公司）信息中心主任孫士日說。

從凌晨的訂單處理到夜晚的客戶提醒，從流程效率的大幅提升到管理成本的持續(xù)降低，鞍山市局（公司）的“數(shù)智員工”已成為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“隱形引擎”。未來，隨著AI微應(yīng)用的不斷迭代、數(shù)據(jù)價值的深度挖掘，這份“數(shù)智答卷”還將書寫更多驚喜，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利持續(xù)惠及員工、零售戶。