隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費市場的不斷升級，電商平臺與大型連鎖企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，消費者對終端小店的商品質(zhì)量與購物體驗也提出了更高要求。

（圖為客戶經(jīng)理在指導(dǎo)零售戶使用數(shù)字終端）

今年來，湖南永州祁陽市煙草專賣局(分公司)緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，不斷探索和實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新策略與新路徑，積極幫助零售客戶破解經(jīng)營過程中的難題，引領(lǐng)零售客戶實現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向數(shù)字化經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，為卷煙零售終端的發(fā)展增添“智慧動力”。

步入時代“新車道”

“你們知道嗎？現(xiàn)在的新零售，已是數(shù)據(jù)為王的時代。平時去的商場、超市，只需一部手機，便能搞定所有事情。你們真該來我店里看看，我親自演示如何查看庫存、利潤等數(shù)據(jù)，保證讓你們大開眼界。”這是在祁陽市局（分公司）組織的核心零售客戶培訓(xùn)會議上，湘合商貿(mào)行的老板娘于兆龍分享的使用煙草店鋪管理系統(tǒng)的心得。

數(shù)字化時代，終端小店面臨客流量下滑、盈利減少、競爭力下降等多重挑戰(zhàn)。如何借助外力，利用數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，成為終端小店亟需解決的難題。

于兆龍，這位曾堅守傳統(tǒng)經(jīng)營模式的店主，一度陷入經(jīng)營困境，店鋪虧損嚴(yán)重。幸運的是，在客戶經(jīng)理胡棱烽的走訪中，他了解到了大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的潛力，以及數(shù)據(jù)賦能后的新面貌。這次交流，徹底轉(zhuǎn)變了他的經(jīng)營觀念。

在胡棱烽的幫助下，于兆龍成為首批將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于零售行業(yè)的店主之一。他的小店因此煥發(fā)新生，成為周邊最受歡迎的店鋪之一。

談及這段經(jīng)歷，于兆龍感慨萬分：“我開商店多年，一直按部就班地進(jìn)貨賣貨，等顧客上門。自從胡經(jīng)理講解后，我才意識到傳統(tǒng)經(jīng)營模式已過時。感謝胡經(jīng)理，讓我步入了時代發(fā)展的‘新車道’?！?/p>

數(shù)據(jù)賦能的魔力在于，能精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升顧客滿意度，增強小店競爭力。因此，對終端小店而言，數(shù)據(jù)賦能無疑是轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。只有緊跟時代步伐，充分利用數(shù)據(jù)資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

開啟經(jīng)營“新篇章”

自從使用了煙草店鋪管理系統(tǒng)，我的經(jīng)營變得輕松了許多。用“如魚得水”來形容最為貼切。商品進(jìn)銷存、銷售動態(tài)、會員管理、價格查詢等各項數(shù)據(jù)，我如今都能每日實時掌握。柒柒商行的蔣婧老板娘滿心歡喜地向其他零售戶分享著這一體驗。

蔣老板娘的話語，激發(fā)了在場眾多零售店老板對數(shù)據(jù)賦能提升經(jīng)營能力的濃厚興趣。在祁陽市局（分公司）客戶經(jīng)理譚光明組織的一次客戶培訓(xùn)上，零售客戶們簇?fù)碇?#xff0c;急切地想要了解更多詳情。

為提升店鋪管理系統(tǒng)使用效率，祁陽市局（分公司）營銷團隊齊心協(xié)力。他們通過線下核心零售戶培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)零售戶現(xiàn)場演示、客戶經(jīng)理發(fā)放操作手冊等多種方式，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的各項功能。同時，還聯(lián)合銀行工作人員，利用微信、電話等線上渠道，提供及時有效的指導(dǎo)服務(wù)。

“譚經(jīng)理，那個店鋪管理系統(tǒng)真有那么神奇嗎？”便民小超市的老板伍小毛率先發(fā)問。

“對啊，譚經(jīng)理，快給我們講講怎么開通使用吧?！逼渌习鍌円布娂姼胶汀?/p>

“大家別急，今天我就借蔣老板的店鋪，給大家詳細(xì)講解數(shù)據(jù)賦能對店鋪的積極作用。”譚光明微笑著回應(yīng)。

聽完譚光明的講解，零售戶老板們紛紛表示要安裝終端管理系統(tǒng)，希望借助數(shù)據(jù)賦能，為自家小店增添新的活力。他們堅信，通過數(shù)據(jù)賦能，實時采集與分析消費者購買行為、商品庫存、銷售日常等數(shù)據(jù)，能準(zhǔn)確掌握經(jīng)營情況，迅速發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行針對性改進(jìn)優(yōu)化。

引領(lǐng)零售“新變革”

“老板娘，又在看賺了多少錢呀？”隔壁的李大娘外出時路過小梅商行，看見王小梅正在電腦前忙碌地操作著。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱潮中，王小梅也緊跟時代步伐，積極加入了“湘村636”，還添置了一臺雙屏掃碼機。此刻，她正通過店鋪管理系統(tǒng)盤點庫存。她笑著對李大娘說：“別說，自從有了這個系統(tǒng)，我省心多了，每天看看利潤，心里別提多高興了?！?/p>

別看王小梅快五十歲了，使用起這個系統(tǒng)來卻十分熟練。查看商品銷售記錄、盤點庫存、了解店鋪運營指標(biāo)和銷售走勢等，對她來說都不在話下?！耙郧岸际怯帽咀佑涃~、記庫存，還得反復(fù)核對才能確定，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)都一目了然?！蓖跣∶愤呎砉衽_邊說道。

每年夏天，觀音灘鎮(zhèn)的茶博園都會迎來眾多游客參觀露營。今年，不少游客看到王小梅發(fā)布的小視頻后，特意來店里購買特產(chǎn)。

店鋪管理系統(tǒng)讓王小梅得以解放雙手，她開始學(xué)習(xí)拍攝和剪輯短視頻，利用當(dāng)前流行的短視頻平臺宣傳觀音灘鎮(zhèn)的地道“土特產(chǎn)”，并開通了線上店鋪。許多游客因此成為了她的回頭客，觀音灘鎮(zhèn)的“土特產(chǎn)”也真正走了出去。

如今，祁陽市場上越來越多的零售客戶開始主動使用系統(tǒng)進(jìn)行掃碼銷售和庫存管理等工作，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了顯著提升，為終端建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展注入了新活力。

“在這個大數(shù)據(jù)時代，只有借助數(shù)據(jù)的力量，再加上煙草公司的幫助，我們才能準(zhǔn)確把握商機，讓門店實現(xiàn)更好更快的發(fā)展?！蓖跣∶穲远ǖ卣f。

下一步，祁陽市局（分公司）將推動終端小店向智能化、個性化方向發(fā)展，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為小店提供更加高效、便捷的運營管理手段，確保數(shù)據(jù)賦能助力小店更好地滿足消費者多樣化需求，從而進(jìn)一步提升顧客滿意度。