在湖南省株洲市茶陵縣的街巷里，三間煥然一新的店鋪成了街坊四鄰的“打卡點”——明亮的落地玻璃襯著簇新招牌，貨架上商品分門別類錯落有致，锃亮地磚上映射著來往的人流。這背后，是茶陵縣煙草專賣局（分公司）“容誠·愛心”工程的溫情落筆——通過硬件改造、技能培訓(xùn)和長效關(guān)懷，為殘疾家庭、烈士遺屬、受災(zāi)商戶重燃生活希望，讓舊店鋪煥發(fā)“新生”。

破繭：輪椅女孩的“希望小店”

志愿者幫助粉刷墻面

清晨七點，母親譚當(dāng)嬌推開玻璃門，將輪椅上的女兒推到店門口，隨著新鮮空氣涌入，整間店鋪亮起燈光，開啟新一天的經(jīng)營。

譚當(dāng)嬌的女兒患有先天性腦癱，為給女兒生活保障，譚當(dāng)嬌以她的名字開了這家小店。然而斑駁的墻皮、雜亂的貨品和昏黃的燈光曾讓顧客卻步?？蛻艚?jīng)理易慶華在走訪中捕捉到這個家庭的困境——年過六旬的母親獨自照料無法自理的女兒，長子輾轉(zhuǎn)工地打零工，全家月收入不足2000元。

茶陵煙草在了解到這一情況后，迅速制定并落實店鋪改造提升方案。開展愛心募捐活動，3天內(nèi)共籌集善款18000元，同時志愿者全程參與店鋪設(shè)計、電路改造、墻面粉刷、鋪設(shè)地磚、招牌安裝等工作。7天后，舊店蛻變?yōu)槿h首家“容誠·愛心店”。改造后的小店宛若新生，新刷的白色墻面隔絕了往昔斑駁脫落的墻皮，溫暖的燈光取代了頻閃的老式燈管，嶄新的階梯式貨架讓商品如彩虹琴鍵般錯落有致。

更讓一家人感動的是不間斷的“陪跑計劃”——客戶經(jīng)理易慶華每月都會帶來新的經(jīng)營秘籍：時令商品的黃金陳列、社區(qū)團購的接龍技巧、跨價區(qū)換購的操作方法……

“生意比之前好多了，現(xiàn)在顧客都說我的小店有城里店的樣子?！?譚當(dāng)嬌的笑容映在光潔的玻璃柜上。

守望：九旬烈屬的“時光雜貨鋪”

陳禾生老人贈送手寫感謝信

“我寫了一封信，感謝你們對我無微不至地關(guān)懷和照顧！”九旬老人陳禾生顫巍巍遞出紅紙，紙張邊緣還沾著鋼筆漏墨的痕跡。

陳禾生兒子陳小平于1989年在邊疆建設(shè)中積勞成疾因公犧牲。三十余年來，老人守著墻體開裂、招牌歪斜的小店，如同守護塵封的時光膠囊，依稀保留著陳小平離家參軍時候的模樣。茶陵煙草改造團隊以“修舊如舊”的巧思賦予店鋪新生：原木貨架經(jīng)深度清理后保留歲月質(zhì)感，地面抬升8厘米消除門檻落差，雜亂的貨品在分區(qū)標(biāo)識引導(dǎo)下規(guī)整為卷煙區(qū)、零食區(qū)和日用品區(qū)。最動人的是東墻展陳——兒子陳小平的一等功獎狀經(jīng)專業(yè)裝裱，成為店鋪最明亮的所在。

更讓老人暖心的是“銀齡課堂”，客戶經(jīng)理曾小二與陳禾生老人建立了一對一的幫扶聯(lián)結(jié)，從商品布局到卷煙陳列到經(jīng)營理念再到生活關(guān)懷，每一步都有客戶經(jīng)理的傾情參與。每月第一周，曾小二都會驅(qū)車20公里上門服務(wù)，不僅教老人使用智能訂煙系統(tǒng)，還操心他的話費套餐、清理手機垃圾軟件，反復(fù)叮囑老人不要輕信陌生短信和鏈接，有問題隨時找他。

“這孩子跟我親孫子一樣貼心?！标惡躺先苏勂鹂蛻艚?jīng)理曾小二，眼里滿是慈愛。

重生：焦土上綻放的“安心驛站”

志愿者整理店面

在茶陵縣界首鎮(zhèn)墟上，劉忠仁的超市曾是街坊們最熟悉的風(fēng)景。然而突如其來的一場大火，將二十年積累燒成焦黑廢墟，價值三十萬余元的貨物在火光中化為灰燼。

客戶經(jīng)理尹勇平得知消息后，第一時間趕上現(xiàn)場，在焦黑的水泥地上，用手機拍下每個受損角落，連夜整理出受損清單。第二天清晨，茶陵煙草客戶服務(wù)分部就收到了這份報告。

隨后，茶陵煙草迅速成立愛心幫扶隊，并制定“135”應(yīng)急響應(yīng)機制：1天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，3天內(nèi)完成損失評估，5個工作日內(nèi)落實幫扶措施。專賣人員送去了新補辦的卷煙零售許可證，裝修隊負(fù)責(zé)安裝防火石膏板，客戶經(jīng)理指導(dǎo)建立微信會員團購群。短短21天，小店就實現(xiàn)了從廢墟到重生的奇跡。

重新開業(yè)當(dāng)日的熱鬧超出所有人預(yù)期，300人的會員群不斷彈出“祝賀開業(yè)”“恭喜發(fā)財”的訊息，社區(qū)團購自提的貨物堆滿了置物筐，嶄新的快遞貨架也很快堆滿了包裹。劉忠仁擦拭著“便民服務(wù)區(qū)”的標(biāo)識牌，忽然想起火災(zāi)那晚尹經(jīng)理的話：“店燒了，可大家的情分燒不化。”如今店內(nèi)新增的免費熱水、雨傘、醫(yī)藥箱，讓點滴愛心以另一種方式傳遞下去，正是這份情誼的最好注腳。

“我們?yōu)?1戶困難零售客戶建檔立卡，制定專屬幫扶策略?！辈枇隉煵轄I銷負(fù)責(zé)人羅孝龍介紹著檔案柜里的11本幫扶手冊，側(cè)面“容誠·愛心工程”的標(biāo)簽頁在陽光下泛著暖意。翻開紙頁，每戶檔案延展著跳動的生命線——陳晚女的上門服務(wù)單、陳禾生的放大版營銷指南、劉忠仁的災(zāi)后銷售曲線……這些溫暖印記，正書寫著國有企業(yè)在新時代的責(zé)任篇章。