晨曦微露，泰山薄霧未散，泰安的城鄉(xiāng)街巷已漾起煙火氣。在肥城市儀陽街道嘉樂超市內(nèi)，店主秦磊正給貨架補(bǔ)滿肥城桃罐頭，熟客李阿姨拎著打印好的試卷問：“小秦，昨天訂的文具到了？”不足百平方米的空間里，商品整齊，掃碼聲清亮，墻上“代收快遞、代繳水電費(fèi)”的標(biāo)識牌十分醒目。

近年來，泰安市煙草專賣局（公司）（以下簡稱泰安煙草）在山東省煙草專賣局（公司）黨組和泰安市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣“服務(wù)零售終端、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)”職能定位，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深耕民生土壤，以精準(zhǔn)服務(wù)激活基層末梢。通過構(gòu)建“黨建+科技+協(xié)同”服務(wù)體系，努力推動零售終端轉(zhuǎn)型升級，讓方寸小店既成為承載個(gè)體夢想的“幸福坐標(biāo)”，更化作暢通城鄉(xiāng)循環(huán)的“毛細(xì)血管”。

精準(zhǔn)滴灌：從“摸著石頭過河”到“按圖施工”，定制服務(wù)鋪就成長路

“在外地務(wù)工時(shí)，最怕看到視頻里兒子怯生生的眼神?；剜l(xiāng)創(chuàng)業(yè)的頭一年，又愁貨進(jìn)多了積壓、進(jìn)少了不夠賣?！鼻乩诘脑?#xff0c;道出了許多返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者的困境。2019年，帶著多年積蓄回到泰安的他，站在熟悉又陌生的街頭，面對“做什么”“怎么干”犯了難。直到在鄰鎮(zhèn)看到了“泰山尊客”品牌店——整潔的陳列、系統(tǒng)的臺賬、穩(wěn)定的客源，這讓他撥通了煙草客戶經(jīng)理張承勝的電話。

這個(gè)電話，接通了一條全流程服務(wù)鏈。作為“創(chuàng)業(yè)幫扶先鋒隊(duì)”隊(duì)員，張承勝帶著秦磊跑遍12個(gè)候選地段，筆記本上記滿了數(shù)據(jù)：“儀陽街道的這處商鋪，3公里內(nèi)無大型超市，輻射3個(gè)新建小區(qū)和兩所學(xué)校，還能享返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)稅收減免，車流日均超2000輛，很有潛力”。原本覺得“位置偏”的秦磊，在一組組數(shù)據(jù)面前定了心。

超市開業(yè)后，又出現(xiàn)了新的難題：憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨導(dǎo)致部分商品積壓，傳統(tǒng)收銀臺前時(shí)常排起長隊(duì)。此時(shí)，在泰安煙草與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、泰山學(xué)院等高校聯(lián)合舉辦的“泰慧贏”零售商MBA研修班上，秦磊學(xué)會了用線上系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)：通過后臺顯示的“老年人購買頻次高”標(biāo)簽，他增設(shè)3公里內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)；發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體對文具需求大，便開辟專區(qū)并引入打印服務(wù)；跟著培訓(xùn)學(xué)短視頻營銷，把家鄉(xiāng)的山楂制品賣到了省外。如今，他的經(jīng)營日志里，“即時(shí)零售”“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”等詞匯信手拈來，2024年，秦磊店鋪的營業(yè)額和利潤總額同比提升均超過50%，成為了街道里的“明星小店”。

圖為零售戶參加“泰慧贏”零售商MBA研修班

秦磊的成長不是個(gè)例。泰安煙草針對不同零售終端“量體裁衣”：在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)“農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)工程”，幫助1200余戶完成店面改造；在城區(qū)商戶打造“現(xiàn)代零售終端示范街”，推廣“一店一策”方案；針對老年零售戶成立“智能設(shè)備幫扶專班”，手把手教用現(xiàn)代終端設(shè)備。從泰山腳下的雜貨鋪到汶水之畔的便利店，一張張定制化服務(wù)清單，讓每個(gè)終端都找到了適合自己的成長路徑。

體系筑基：從“單點(diǎn)幫扶”到“全域賦能”，多維協(xié)同織密服務(wù)網(wǎng)

“新燕超市年增收20余萬元”“惠民商店旅游商品占比達(dá)25%”——在泰安，類似嘉樂超市的蛻變故事比比皆是。這些變化的背后，是泰安煙草構(gòu)建起以“科技支撐、多方協(xié)同”為核心的服務(wù)體系，讓“服務(wù)之手”扎實(shí)延伸至城鄉(xiāng)每個(gè)角落的實(shí)踐探索。

科技發(fā)展賦新能，讓傳統(tǒng)零售搭上數(shù)字快車?！胺侍抑l(xiāng)”劉臺村的新燕超市引入線上平臺后，實(shí)現(xiàn)年盈利增收20余萬元，并帶動了周邊5個(gè)自然村400余名農(nóng)戶走上了快速致富路；泰山區(qū)曉玉芹來百貨商店借助平臺融入“泰山文旅消費(fèi)圈”，旅游商品銷售額占比從5%躍升至25%。數(shù)據(jù)顯示，2024年全市零售戶戶均盈利同比增長8.43%。

多方協(xié)同聚合力，構(gòu)建“1+1+N”企地協(xié)同工作機(jī)制。泰安煙草聯(lián)合金融、通信、高校等38家單位，建成1個(gè)“泰慧贏”惠民服務(wù)中心、23個(gè)便民服務(wù)站和602個(gè)服務(wù)點(diǎn)，開展義診、文化下鄉(xiāng)等活動80余場次。在農(nóng)村，助農(nóng)直播讓土特產(chǎn)走出大山；在城區(qū)，“15分鐘便民圈”覆蓋80%社區(qū)；在景區(qū)周邊，零售終端成了“文旅服務(wù)崗”。這種跨領(lǐng)域協(xié)作，讓小店不僅是賣貨的地方，更成了服務(wù)民生的“綜合體”。

“每天陪兒子寫作業(yè)，周末帶老人逛公園，這日子比真是無比踏實(shí)?！鼻乩诘男腋８?#xff0c;藏在超市暖黃的燈光里——兒子成績從班級中游躍升至前十，父母常來店里幫忙，自己買了新能源車專門送貨。2024年，超市不僅還清了創(chuàng)業(yè)貸款，還帶動兩名村民實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，“這店養(yǎng)了家，也暖了街坊”。很難想象，這是四年前那個(gè)迷茫的打工人。

這樣的幸福圖景，在泰安處處可見。新泰市“老兵便利店”成為社區(qū)應(yīng)急點(diǎn)，獲評“最美商戶”；泰山區(qū)“惠民商店”帶動3戶農(nóng)戶銷售土特產(chǎn)，戶均年增收8000元；寧陽縣零售戶利用“泰e購”線上商城，在線下開設(shè)“特產(chǎn)專柜”，將寧陽大棗、葛石小米等特色農(nóng)產(chǎn)品賣向全國各地。一個(gè)個(gè)家庭從“漂泊異鄉(xiāng)”到”扎根故土”，從“糊口謀生”到“安居樂業(yè)”。

萬千小店的煙火氣里，藏著基層經(jīng)濟(jì)的活力，更映著國有企業(yè)的初心。當(dāng)精準(zhǔn)服務(wù)與民生需求共振，方寸小店就能成為撬動城鄉(xiāng)繁榮的支點(diǎn)，讓每一縷煙火氣里，都生長著穩(wěn)穩(wěn)的幸福。