“遲經(jīng)理，你快看看！這個月系統(tǒng)又自動給我推送了銷售排行榜，下次訂貨心里更有譜了！”夏日清晨，故城縣零售戶沈玲的店鋪剛開門，客戶經(jīng)理遲方青便帶著自己整理的經(jīng)營指導(dǎo)書上門走訪。30平米的店鋪內(nèi)，智能雙屏機滾動播放促銷信息，貨架上產(chǎn)品琳瑯滿目，休閑區(qū)幾名年輕人正掃碼參與“會員積分換奶茶”活動。誰能想到，兩年前這家老店還困在泛黃的紙質(zhì)賬本和積灰的貨堆里掙扎求生？從“門庭冷落”到“顧客盈門”，這場蛻變背后，正是河北省故城縣煙草專賣局（營銷部）深化客戶服務(wù)、助力零售終端增值賦能的生動實踐。?

破局：從“手工記賬”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”?

2023年，沈玲結(jié)束了北漂生活，返鄉(xiāng)接手家中的運興煙酒商行時，面臨雙重困境：老式玻璃柜臺讓店鋪顯得沉悶，手工記賬常導(dǎo)致庫存混亂，年輕客群流失嚴重?！案赣H那一套‘坐等客來’的模式行不通了?！鄙蛄嵬~本上連續(xù)三個月下滑的銷售額，決定尋求改變。?

客戶經(jīng)理遲方青的走訪帶來了轉(zhuǎn)機。通過“冀葉小?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)，她為店鋪進行了全景診斷：后臺銷售數(shù)據(jù)顯示，下午3到5點客單價低于其他時段35%；會員消費記錄顯示90后客群占比僅18%。

（圖為客戶經(jīng)理遲方青幫助零售戶沈玲進行經(jīng)營分析指導(dǎo)）

“要讓數(shù)據(jù)開口說話?！边t方青這樣跟沈玲說。在兩人的配合下，小店的轉(zhuǎn)型效果立竿見影。系統(tǒng)自動生成的經(jīng)營賬本讓沈玲精準調(diào)整進貨策略：淘汰滯銷商品15種，新增運動飲料、國潮禮盒等年輕化商品；將會員積分與熱門電影票、奶茶兌換掛鉤后，90后會員數(shù)量三個月增長3倍；借助“冀葉小?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)，庫存周轉(zhuǎn)率提升32%，月均盈利率突破14%。“遲經(jīng)理手把手教我使用系統(tǒng)，現(xiàn)在庫存、銷量一目了然，什么貨好賣什么貨滯銷我都盡在掌握，再也不用擔(dān)心壓貨了！”沈玲感慨。

煥新：從“傳統(tǒng)柜臺”到“扮靚升級”?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止于工具升級，更在于經(jīng)營思維的顛覆。遲方青帶領(lǐng)沈玲開啟“空間再造計劃”：拆除傳統(tǒng)玻璃柜臺，改為現(xiàn)代感模塊化貨柜并將貨柜劃分為“黃金C區(qū)”“暢銷區(qū)”“重磅推薦”等專區(qū)。

“小玲，店鋪陳列做好了，能讓顧客多買不少！咱店里的商品可以這么擺：先把商品分開區(qū)域放，每個區(qū)域再細分，比如飲品區(qū)的汽水、果汁、功能飲料各占一小塊，顧客想要什么一眼就能找到。”遲方青一邊向沈玲講解著商品陳列技巧，一邊幫她打造出美觀醒目、重點突出的陳列造型。先把剛上架的新品、賣得最好的特產(chǎn)，擺在進門就能看到的貨架中層；再做幾組“好物搭子”，比如酒旁邊放幾包下酒的零食，特產(chǎn)禮盒旁擺同款小包裝試吃，讓顧客容易一起買。這樣一來，購物環(huán)境整潔、專業(yè)，店內(nèi)商品井然有序、各具特色，無形中贏得了消費者的信任。

（圖為客戶經(jīng)理遲方青幫助零售戶沈玲進行商品陳列）

“一開始遲經(jīng)理和我說要把貨品再好好陳列一下，對店鋪有好處，我還半信半疑的，感覺這貨怎么都是賣，怎么擺不行啊？結(jié)果發(fā)現(xiàn)擺好之后確實比以前好看不少，過了一段時間以后,發(fā)現(xiàn)來買東西的人也越來越多了，尤其是那些買高檔商品的。后來我就明白了，你把貨品擺好了，讓消費者一目了然，消費者也愿意來這里買，并且很多以前賣不動的貨也賣出去了，不僅盤活了資金，還增加了盈利?！?/p>

情濃：從“生意往來”到“貼心幫手”?

遲方青心里一直惦記幫沈玲照看生意，知道她家里事多，既要顧老又要顧小，時常抽不開身打理生意。前陣子沈玲孩子生病住院，店里好幾天沒顧上整理，遲方青特意抽了半天時間跑過來，一邊幫著擦貨柜、理商品，一邊念叨：“你先安心照顧孩子，店里有啥我能搭把手的盡管說。上次你說想把暢銷的貨再擺得顯眼點，我今天按‘日常常用’‘走親訪友’分了區(qū)，你看這樣是不是方便顧客選？”

其實這已不是遲方青第一次“上門幫忙”。之前沈玲的母親住院，她特意錯開營業(yè)時間來店里，幫著盤點庫存、核對訂單，還順手把幾款積壓的貨整理出來，建議設(shè)個“經(jīng)典款專區(qū)”，沒想到很快就賣空了?！敖?jīng)理比自家姐妹還貼心！”沈玲感嘆。?

倆人熟絡(luò)得像家人，遲方青不光管經(jīng)營建議，更記著沈玲的難處：知道她早上要送孩子上學(xué)時間緊張，就幫著規(guī)劃好頭天晚上的備貨清單；了解到她對剛投放的新品不太熟悉，就帶著詳細的賣點介紹過來，一條條講清楚特點和適合的客群，讓她心里有底；沈玲反映說老年顧客比較多，看價簽費勁，遲方青特意從單位申請了一套數(shù)字印章，幫她更換成價格更加醒目的價簽，讓老年顧客選商品時一眼就能看清。

“以前總覺得客戶經(jīng)理就是來指導(dǎo)經(jīng)營的，現(xiàn)在才知道，遲經(jīng)理是真把咱的難處放在心上。”沈玲笑著說，“上次孩子出院，她特意來看，還幫著把店里重新擺了一遍，說‘你家里事多，我多跑兩趟不算啥’，感覺咱做生意心里更踏實了！”

（圖為客戶經(jīng)理遲方青幫助零售戶沈玲整理商品、更換價簽）

在運興煙酒商行的成長過程中，河北省故城縣煙草專賣局（營銷部）以一店一策的個性化指導(dǎo)服務(wù)，賦予了這個小店新的生命力。當(dāng)小小店鋪也能玩轉(zhuǎn)智能科技，當(dāng)逐夢青年的熱忱遇上懂?dāng)?shù)據(jù)的“向?qū)А?#xff0c;創(chuàng)新實干的征途便刻下最鮮活的注腳。這也恰是煙草行業(yè)深耕終端賦能，以一個個零售店鋪為抓手助力推動家鄉(xiāng)更強、家鄉(xiāng)更美的縮影。