最近這段時(shí)間，“村超”全國(guó)總決賽四強(qiáng)賽在貴州的“村超”足球場(chǎng)激戰(zhàn)正酣。這場(chǎng)比賽沒(méi)有大牌球星，卻滿是老百姓的熱情，不僅吸引了全國(guó)球迷的目光，連國(guó)家層面都給予了關(guān)注。8月22號(hào)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，專門研究如何釋放體育消費(fèi)潛力、推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，明確提出要激發(fā)大眾的體育消費(fèi)需求，打造更多體育消費(fèi)場(chǎng)景，鼓勵(lì)各地舉辦體育消費(fèi)活動(dòng)、推出惠民舉措，滿足大眾升級(jí)的消費(fèi)需求。

從“蘇超”“贛超”再到“浙BA”，如今越來(lái)越多接地氣的“超”級(jí)賽事火遍各地。這些賽事不僅成為帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的“新引擎”，也給卷煙零售帶來(lái)了不少啟示。那么，卷煙零售該如何借鑒這些賽事的成功經(jīng)驗(yàn)，吸引顧客、提升生意呢？

一、讓顧客消費(fèi)時(shí)能感受到“幸福感”

體育產(chǎn)業(yè)是綠色產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)，也是“幸福產(chǎn)業(yè)”，它不咋耗費(fèi)資源，產(chǎn)品附加值高，還能帶動(dòng)眾多相關(guān)行業(yè)。其實(shí)卷煙零售也可以如此，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客消費(fèi)時(shí)感到舒心、愉悅，這就是“幸福經(jīng)濟(jì)”的體現(xiàn)。

就像社區(qū)里一家卷煙零售店，老板專門設(shè)置了“品吸體驗(yàn)區(qū)”：擺放著舒適的椅子，開(kāi)啟柔和的燈光，陳列著不同種類的卷煙品鑒樣品，還準(zhǔn)備了詳細(xì)的品吸指導(dǎo)手冊(cè)。顧客進(jìn)店時(shí)，老板會(huì)先詢問(wèn)顧客喜歡的口味，再推薦合適的卷煙，并耐心講解這款煙的制作工藝、背后的品牌故事。店里還打造了一面“卷煙文化墻”，上面展示著各種卷煙的發(fā)展歷史、品牌故事和包裝設(shè)計(jì)。顧客在這兒買煙，不僅能挑選到自己喜歡的，還能了解煙背后的文化，原本單純的購(gòu)物行為，變成了富有文化韻味的體驗(yàn)，顧客心里自然既滿足又開(kāi)心。

二、換種促銷方式，帶動(dòng)更多消費(fèi)

“蘇超”“贛超”這些賽事舉辦期間，不少地方會(huì)發(fā)放體育消費(fèi)券、舉辦免費(fèi)的體育活動(dòng)，讓更多人能夠參與進(jìn)來(lái)。有數(shù)據(jù)顯示，每投入1塊錢發(fā)放體育消費(fèi)券，平均能帶動(dòng)3-5塊錢的新增消費(fèi)，效果十分顯著。咱們卷煙零售雖然受政策限制，不能發(fā)放卷煙消費(fèi)券，但這種刺激消費(fèi)的思路值得借鑒。

比如零食店“好想來(lái)”經(jīng)常搞活動(dòng)：購(gòu)物滿30塊錢就能參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品有自行車等。用如此實(shí)在的獎(jiǎng)品，激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望，消費(fèi)時(shí)還能期待獲得額外驚喜，客單價(jià)和顧客到店次數(shù)都得到了提升。還有不少零售店開(kāi)展購(gòu)物積分活動(dòng)：顧客消費(fèi)多少錢就獲得相應(yīng)積分，積分可以兌換店里的商品，或者下次購(gòu)物時(shí)抵錢。這樣一來(lái)，顧客更愿意常來(lái)消費(fèi)，形成消費(fèi)循環(huán)，店里整體銷售額也能增長(zhǎng)。咱們卷煙零售也可以這樣做，在合規(guī)的前提下，開(kāi)展“買煙滿一定金額送非煙商品”“會(huì)員積分換實(shí)用禮品”等活動(dòng)，同樣能讓顧客增加消費(fèi)，使生意更好。

三、實(shí)實(shí)在在滿足顧客需求

有需求才會(huì)有供給，供給優(yōu)質(zhì)也能激發(fā)需求，二者相輔相成?！疤K超”能形成上百億的消費(fèi)規(guī)模，就說(shuō)明提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠激發(fā)大眾的消費(fèi)潛力和活力。咱們卷煙零售也需如此，先了解清楚顧客的需求。

比如有家零售店老板，每天都會(huì)和來(lái)買煙的顧客聊上幾句：詢問(wèn)最近喜歡抽什么口味的煙，對(duì)店里的服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方。要是好幾個(gè)顧客都提出“想要某款細(xì)支煙”，老板就會(huì)在下次訂貨時(shí)將這款煙補(bǔ)上；有顧客說(shuō)“店里結(jié)賬有點(diǎn)慢”，老板就增設(shè)了一個(gè)收款碼，還培訓(xùn)家里人幫忙收銀。就這樣根據(jù)顧客的需求進(jìn)行調(diào)整，店里的卷煙總能滿足大家的口味，服務(wù)也越來(lái)越貼心，顧客自然更愿意光顧。

四、不?；ㄕ?#xff0c;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

做生意最重要的是誠(chéng)信，不?；ㄕ?。咱們卷煙零售更是如此，堅(jiān)決不賣假煙、劣質(zhì)煙，樹(shù)立店鋪的良好形象，顧客才會(huì)信任你，長(zhǎng)期來(lái)消費(fèi)。

很多零售老板會(huì)在店里顯眼的位置張貼卷煙防偽識(shí)別指南，顧客進(jìn)店時(shí)，老板還會(huì)主動(dòng)拿起真煙給顧客看：“你看這個(gè)激光全息防偽標(biāo)，對(duì)著光看能看到不一樣的圖案；還有這個(gè)油墨印刷，摸上去有凹凸感，假煙一般做不到這樣?！倍依习鍙牟皇召?gòu)低價(jià)回收的煙，也不進(jìn)來(lái)源不明的貨，從源頭上保證所售都是真煙。不少老板還主動(dòng)報(bào)名參加當(dāng)?shù)氐摹罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店鋪”評(píng)選，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的承諾張貼在店里，接受顧客監(jiān)督?？恐恢笔圪u真煙、明碼標(biāo)價(jià)，在周邊顧客中積累了良好口碑，顧客也愿意長(zhǎng)期來(lái)這兒買煙。

五、跟著政策方向走，借政策的力

國(guó)家和地方政府支持體育產(chǎn)業(yè)，才讓這些賽事能夠發(fā)展得如此之好。咱們卷煙零售也能借助行業(yè)政策的東風(fēng)。

比如有的地方會(huì)組織零售戶培訓(xùn)，教大家如何優(yōu)化店面陳列、怎樣與顧客溝通推薦產(chǎn)品；還有的地方會(huì)幫助零售戶對(duì)接優(yōu)質(zhì)的非煙商品貨源，讓店里的商品更加豐富。有個(gè)零售老板就參加了當(dāng)?shù)亟M織的“現(xiàn)代零售終端建設(shè)”培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了用微信建立顧客群，平時(shí)在群里與顧客互動(dòng)，還會(huì)分享一些卷煙保存小技巧。后來(lái)又在政策支持下，給店里安裝了智能收銀系統(tǒng)，能夠清楚記錄每天的銷售情況和庫(kù)存數(shù)量，經(jīng)營(yíng)起來(lái)比以前省心多了，生意也比之前好了不少。

六、不斷提升自己，把店鋪越做越好

這些賽事能夠火起來(lái)，背后是體育行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不斷提升自己、優(yōu)化服務(wù)。咱們卷煙零售也需如此，多學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)本領(lǐng)，提升店鋪形象和經(jīng)營(yíng)能力。

比如我們社區(qū)的一位老板，之前店里的煙都是隨意擺放的，顧客找起來(lái)很不方便。后來(lái)他看到別的店陳列得整齊又美觀，就主動(dòng)去請(qǐng)教，還報(bào)名參加了零售經(jīng)營(yíng)的線上課程?；貋?lái)后，他按照煙的價(jià)位、品類重新擺放，還在煙柜里加了小燈，讓煙的包裝更加顯眼。顧客進(jìn)店時(shí)，一眼就能找到自己想要的煙，都說(shuō)“你這店現(xiàn)在看著舒服多了”。而且他還學(xué)著搞“煙+非煙”組合推薦，比如顧客買煙的時(shí)候，會(huì)順便推薦搭配的打火機(jī)、口香糖，客單價(jià)慢慢就提高了。

從“蘇超”“贛超”到“浙BA”，這些體育賽事的成功給咱們卷煙零售帶來(lái)了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)。咱們零售戶要抓住機(jī)會(huì)，從讓顧客有幸福感、創(chuàng)新促銷、滿足需求、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、借政策力、提升自己這幾個(gè)方面入手，吸引更多顧客，把生意做得更好，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。