八月的午后熱浪蒸騰，湖北安陸城中一隅的知音便利店里卻別有一番清涼。推開(kāi)玻璃門(mén)，迎面的空氣中夾雜著淡淡茶香與雪茄醇香，只見(jiàn)店主老陳正微笑著為客人斟茶，“外面熱吧？先喝杯茶解解暑?！?/p>

這家小店看似普通，卻是許多雪茄愛(ài)好者常聚的“清風(fēng)驛站”。老陳與中式雪茄的故事，始于五年前的一個(gè)夏天，那時(shí)安陸市煙草專(zhuān)賣(mài)局的客戶經(jīng)理小徐前來(lái)介紹國(guó)產(chǎn)雪茄新品，兩人喝著茶聊起了雪茄培育的可能。

一塵不染見(jiàn)匠心

圖為老陳細(xì)心擦拭雪茄柜臺(tái)

早上七點(diǎn)，伴著清晨的一縷涼意，老陳擦拭著雪茄專(zhuān)柜為一天的經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備。“這習(xí)慣是之前參觀雪茄終端示范店時(shí)學(xué)來(lái)的，”他邊說(shuō)邊輕轉(zhuǎn)雪茄的位置，“他們說(shuō)雪茄嬌貴，養(yǎng)護(hù)要像對(duì)待朋友一樣用心?！?/p>

專(zhuān)柜不遠(yuǎn)處，恒溫恒濕設(shè)備無(wú)聲運(yùn)作，各類(lèi)國(guó)產(chǎn)雪茄整齊陳列，旁邊還放著溫濕度計(jì)和養(yǎng)護(hù)日志?！耙坏┫露Q心做雪茄生意，要懂的東西可真不少”，老陳翻開(kāi)日志，上面詳細(xì)記錄著每日的溫度濕度變化，“這些設(shè)備我一開(kāi)始也一竅不通，多虧了徐經(jīng)理的耐心介紹和演示，現(xiàn)在已經(jīng)能運(yùn)用自如了?！?/p>

在安陸市局每季度組織的雪茄培育經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，老陳總能學(xué)到新知識(shí)，“上次學(xué)會(huì)了不同產(chǎn)區(qū)雪茄的儲(chǔ)存差異，這次又學(xué)了新品陳列技巧。”這些細(xì)節(jié)積累讓他的專(zhuān)柜總是格外整潔專(zhuān)業(yè)，許多顧客都說(shuō)：“老陳店里的雪茄，看著就放心?！?/p>

茶韻茄香兩相宜

圖為老陳為茄客提供的茶飲

柜臺(tái)旁的茶桌上，幾只青瓷茶杯隱隱透著涼意?！斑@是我跟徐經(jīng)理一起探討出的點(diǎn)子，夏天暑氣重，客人容易心浮氣躁，一支雪茄配一杯清茶，剛好靜心?！崩详惖墓衽_(tái)上，總備著幾款精心挑選的茶飲，他根據(jù)顧客口味推薦雪茄時(shí)，常要端上一壺適配的茶飲，讓品茄時(shí)整體的感官體驗(yàn)更上一層樓?！皾庥襞鋷r茶，清淡配龍井，滇紅木香醇，陳皮余味甜，都是在和茄客的交流中積累的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

在了解雪茄的過(guò)程中，老陳還主動(dòng)考取了侍茄師證書(shū)。“優(yōu)秀的侍茄師不僅要會(huì)品鑒，還要熟知文化淵源。”他沏著茶說(shuō)，“慢慢地，我對(duì)國(guó)產(chǎn)雪茄背后的故事越來(lái)越感興趣，現(xiàn)在也能同客戶說(shuō)出些門(mén)道了。”

會(huì)員情誼細(xì)耕耘

圖為老陳記錄維護(hù)雪茄會(huì)員信息

店鋪不忙時(shí)，老陳會(huì)仔細(xì)整理雪茄會(huì)員資料?！白詮氖褂昧藷煵莨景惭b的‘知音通’店鋪管理系統(tǒng)，我維護(hù)會(huì)員信息輕松多了。”他指著電腦說(shuō)，“我的茄客們每月來(lái)幾次，買(mǎi)了哪些雪茄，甚至喜歡什么飲品都能輕松知曉，非煙商品管理功能讓我可以多維度了解客戶的喜好。”

為了幫助老陳更好地維系茄客，客戶經(jīng)理小徐經(jīng)常提供實(shí)用的會(huì)員活動(dòng)方案?！吧諉?wèn)候、新品體驗(yàn)這些點(diǎn)子都很貼心，顧客覺(jué)得受到了重視，自然就來(lái)得更勤了?！崩详愋χf(shuō)，現(xiàn)在他的雪茄會(huì)員超過(guò)百人，復(fù)購(gòu)率也很高，“其實(shí)就是用心二字，像徐經(jīng)理常說(shuō)的：‘真誠(chéng)最動(dòng)人’?！?/p>

夕陽(yáng)西下，老陳送走最后一位顧客，重新整理起雪茄柜臺(tái)，店內(nèi)茶香未散，茄香依舊。這些年來(lái)，從最初的摸索前行到現(xiàn)在的游刃有余，老陳總覺(jué)得慶幸?！敖?jīng)營(yíng)雪茄是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，而煙草公司客戶經(jīng)理總能在我需要的時(shí)候給出建議?！彼f(shuō)著露出了自信的微笑，“五年的學(xué)習(xí)和探索，讓我逐漸走出了自己的特色，相信未來(lái)也會(huì)越做越好?！?/p>

晚風(fēng)拂過(guò)，帶走縷縷暑氣，留下淡淡余香。而這個(gè)小店的故事，也像一壺茶配一支雪茄，需要慢慢品味其中真情。