八月的午后熱浪蒸騰，湖北安陸城中一隅的知音便利店里卻別有一番清涼。推開玻璃門，迎面的空氣中夾雜著淡淡茶香與雪茄醇香，只見店主老陳正微笑著為客人斟茶，“外面熱吧？先喝杯茶解解暑?！?/p>

這家小店看似普通，卻是許多雪茄愛好者常聚的“清風驛站”。老陳與中式雪茄的故事，始于五年前的一個夏天，那時安陸市煙草專賣局的客戶經(jīng)理小徐前來介紹國產(chǎn)雪茄新品，兩人喝著茶聊起了雪茄培育的可能。

一塵不染見匠心

圖為老陳細心擦拭雪茄柜臺

早上七點，伴著清晨的一縷涼意，老陳擦拭著雪茄專柜為一天的經(jīng)營做準備?！斑@習慣是之前參觀雪茄終端示范店時學來的，”他邊說邊輕轉(zhuǎn)雪茄的位置，“他們說雪茄嬌貴，養(yǎng)護要像對待朋友一樣用心?！?/p>

專柜不遠處，恒溫恒濕設備無聲運作，各類國產(chǎn)雪茄整齊陳列，旁邊還放著溫濕度計和養(yǎng)護日志?！耙坏┫露Q心做雪茄生意，要懂的東西可真不少”，老陳翻開日志，上面詳細記錄著每日的溫度濕度變化，“這些設備我一開始也一竅不通，多虧了徐經(jīng)理的耐心介紹和演示，現(xiàn)在已經(jīng)能運用自如了?！?/p>

在安陸市局每季度組織的雪茄培育經(jīng)驗交流會上，老陳總能學到新知識，“上次學會了不同產(chǎn)區(qū)雪茄的儲存差異，這次又學了新品陳列技巧。”這些細節(jié)積累讓他的專柜總是格外整潔專業(yè)，許多顧客都說：“老陳店里的雪茄，看著就放心。”

茶韻茄香兩相宜

圖為老陳為茄客提供的茶飲

柜臺旁的茶桌上，幾只青瓷茶杯隱隱透著涼意。“這是我跟徐經(jīng)理一起探討出的點子，夏天暑氣重，客人容易心浮氣躁，一支雪茄配一杯清茶，剛好靜心。”老陳的柜臺上，總備著幾款精心挑選的茶飲，他根據(jù)顧客口味推薦雪茄時，常要端上一壺適配的茶飲，讓品茄時整體的感官體驗更上一層樓。“濃郁配巖茶，清淡配龍井，滇紅木香醇，陳皮余味甜，都是在和茄客的交流中積累的經(jīng)驗。”

在了解雪茄的過程中，老陳還主動考取了侍茄師證書?！皟?yōu)秀的侍茄師不僅要會品鑒，還要熟知文化淵源?！彼阒枵f，“慢慢地，我對國產(chǎn)雪茄背后的故事越來越感興趣，現(xiàn)在也能同客戶說出些門道了?！?/p>

會員情誼細耕耘

圖為老陳記錄維護雪茄會員信息

店鋪不忙時，老陳會仔細整理雪茄會員資料?！白詮氖褂昧藷煵莨景惭b的‘知音通’店鋪管理系統(tǒng)，我維護會員信息輕松多了?！彼钢娔X說，“我的茄客們每月來幾次，買了哪些雪茄，甚至喜歡什么飲品都能輕松知曉，非煙商品管理功能讓我可以多維度了解客戶的喜好?！?/p>

為了幫助老陳更好地維系茄客，客戶經(jīng)理小徐經(jīng)常提供實用的會員活動方案?！吧諉柡颉⑿缕敷w驗這些點子都很貼心，顧客覺得受到了重視，自然就來得更勤了?！崩详愋χf，現(xiàn)在他的雪茄會員超過百人，復購率也很高，“其實就是用心二字，像徐經(jīng)理常說的：‘真誠最動人’。”

夕陽西下，老陳送走最后一位顧客，重新整理起雪茄柜臺，店內(nèi)茶香未散，茄香依舊。這些年來，從最初的摸索前行到現(xiàn)在的游刃有余，老陳總覺得慶幸?！敖?jīng)營雪茄是一門深奧的學問，而煙草公司客戶經(jīng)理總能在我需要的時候給出建議?！彼f著露出了自信的微笑，“五年的學習和探索，讓我逐漸走出了自己的特色，相信未來也會越做越好?！?/p>

晚風拂過，帶走縷縷暑氣，留下淡淡余香。而這個小店的故事，也像一壺茶配一支雪茄，需要慢慢品味其中真情。