近一個(gè)月來(lái)，山東濰坊首屆足球超級(jí)杯賽激戰(zhàn)正酣，一場(chǎng)接一場(chǎng)的比賽也“點(diǎn)燃了”觀賽經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)有利時(shí)機(jī)把生意做好，是山東濰坊壽光市渤海路冠之超市店主王冠之最大的期待，將體育精神與門(mén)店經(jīng)營(yíng)相融合，為店鋪賦予獨(dú)特的文化內(nèi)涵，使得王冠之迎來(lái)了一個(gè)店鋪盈利豐收季。

店鋪全面升級(jí) 營(yíng)造賽事氛圍

彩色的燈帶閃爍，動(dòng)感悅?cè)说囊魳?lè)聲，隨處可見(jiàn)的“V超”元素裝飾、超大尺寸投屏幕布……“為了迎接‘V超’聯(lián)賽，我早就開(kāi)始布置店鋪了，在客戶經(jīng)理的幫助下，我增加了一些彩色裝飾和戶外桌椅，還建設(shè)了一面足球文化展示墻，力求打造成氛圍十足的觀賽場(chǎng)地?！?/p>

一走進(jìn)王冠之的店鋪，處處能感受到濃厚的賽事氛圍，店堂中布置著濰坊各地市球隊(duì)標(biāo)志小掛飾，新生代球員的海報(bào)被他張貼在足球文化墻上，店鋪的醒目位置張貼了賽事日程表?！懊糠曛匾w育賽事時(shí)，我都會(huì)重新升級(jí)一下店鋪，今年2月份，我在店里安裝了LED顯示屏，只要店里營(yíng)業(yè)就播放‘V超’聯(lián)賽宣傳片，現(xiàn)在也播放賽事直播供顧客觀看?！蓖豕谥f(shuō)道。

圖為王冠之在店內(nèi)張貼足球賽事元素裝飾

今年以來(lái)，山東濰坊壽光市煙草專賣局（營(yíng)銷部）主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)需求，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)脈絡(luò)，深化特色終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以“店小二”精神馳而不息抓好客戶服務(wù)。王冠之因常年經(jīng)營(yíng)體育用品，客戶經(jīng)理張瑞軒便結(jié)合他的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)特色陳列、主題推薦、形象改造等方式探索體育主題終端新路徑，幫助王冠之優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，打造富有特色的“賽場(chǎng)超市”。

“菜鄉(xiāng)賽場(chǎng)嬌影健，仗劍奪冠顯神威。雄姿勃發(fā)激流進(jìn)，華夏兒女才技飛?！苯衲?月初，首屆足球超級(jí)杯賽開(kāi)幕在即，王冠之將自己寫(xiě)的賽事詩(shī)裝裱在貨架旁，他深入挖掘足球文化屬性，自己設(shè)計(jì)繪有足球歷史和比賽項(xiàng)目的商品包裝盒、包裝袋，方便送禮的顧客選擇。

零售終端作為商品展示的明信片，王冠之沒(méi)少在店鋪布局上下功夫，他將店鋪劃分為濰坊特產(chǎn)區(qū)、生鮮禮品區(qū)、體育用品區(qū)等，把貨架上的商品進(jìn)行分類擺放，規(guī)劃出銷售金牌檔商品、銀牌檔商品、銅牌檔商品、銷售黑馬商品等，店鋪黃金展示區(qū)的禮盒被他拿來(lái)設(shè)計(jì)成逼真別致的足球造型，讓任何進(jìn)店的顧客都能眼前一亮。

經(jīng)營(yíng)更新迭代 做好個(gè)性服務(wù)

把握賽事?tīng)I(yíng)銷的時(shí)機(jī)不單單要做好硬件升級(jí)，更要做好客戶服務(wù)的軟件提升。他在店外臨時(shí)增加了幾張供顧客休息的桌椅，而每張桌子上，除了擺放一些體育競(jìng)技知識(shí)書(shū)籍及賽事宣傳冊(cè)外，還增加了一些報(bào)紙和雜志，同時(shí)增設(shè)了一臺(tái)免費(fèi)飲水機(jī)及若干的一次性口杯，供口渴的顧客使用。

在壽光市局（營(yíng)銷部）的指導(dǎo)下，王冠之在店內(nèi)開(kāi)辟了助農(nóng)特產(chǎn)專區(qū)，野生小棗、開(kāi)胃蘿卜、綠光蘋(píng)果等特產(chǎn)琳瑯滿目。店里剛推出的私人定制服務(wù)反響也不錯(cuò)，王冠之為顧客設(shè)計(jì)具有足球元素和奧運(yùn)特色的農(nóng)產(chǎn)品包裝，讓壽光當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)也走上了洋路線。

“將賽事文化、貼心服務(wù)、特色商品有機(jī)結(jié)合，展示店鋪的亮點(diǎn)特色，讓消費(fèi)者享受到其他店鋪提供不了的貼心服務(wù)，這單生意才是成了”，王冠之對(duì)打造“體育+”的特色經(jīng)營(yíng)有了深刻體會(huì)。

為了吸引更充足的客源，他在店堂中設(shè)置了趣味小游戲區(qū)域，組織飛鏢射手、套圈達(dá)人、跳繩比拼等體育小項(xiàng)目，顧客購(gòu)買商品后可參與項(xiàng)目贏得獎(jiǎng)品。在“V超”聯(lián)賽期間，王冠之每天根據(jù)賽事在微信群里出題，讓顧客進(jìn)行答題競(jìng)猜。第二天根據(jù)參與者的答題情況，從答對(duì)的參與者中抽選1名顧客獲得競(jìng)猜幸運(yùn)獎(jiǎng)，贈(zèng)送相應(yīng)的紀(jì)念小禮品。

激情不止在賽場(chǎng)，讓觀戰(zhàn)顧客用獨(dú)特的見(jiàn)解、大膽的預(yù)測(cè)參與競(jìng)猜，不但可以凝聚人氣，而且還能夠提振營(yíng)銷信心，為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的賽事體驗(yàn)。王冠之搶抓熱度，以“數(shù)字+”為核心，在店內(nèi)打造數(shù)字化體驗(yàn)場(chǎng)景，熱成像、交互式運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景體驗(yàn)等數(shù)字化技術(shù)項(xiàng)目，不僅讓消費(fèi)者感知到體育運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣，還大大提升了公眾的到店消費(fèi)的熱情。

銷售拓展渠道 實(shí)現(xiàn)線上引流

“這些冰鎮(zhèn)啤酒、薯片組合和那邊的方便面，都是一個(gè)客戶分開(kāi)下的訂單，別忘了放在一起配送?！泵β抵械耐豕谥贿吅藢?duì)顧客訂單，一邊叮囑兒子配送的注意事項(xiàng)。

啤酒、飲料、花生是許多球迷觀看比賽的“標(biāo)配”。王冠之也沒(méi)有放過(guò)這次的“流量”，促銷、限時(shí)活動(dòng)伴隨賽事走熱。冠之百貨超市店門(mén)口醒目的位置上，擺放著印有賽事期間啤酒優(yōu)惠價(jià)的海報(bào)。

“球賽期間，店里的酒水銷量都挺好的，同時(shí)，我們也進(jìn)了不同口味的酒和飲料，來(lái)滿足不同顧客的需求，針對(duì)不能到店消費(fèi)觀賽的顧客，我會(huì)從群里發(fā)布優(yōu)惠信息，開(kāi)展線上接單送貨服務(wù)?！蓖豕谥χf(shuō)。

在客戶經(jīng)理張瑞軒的指導(dǎo)下，王冠之引進(jìn)了“壽小播送貨到家”系統(tǒng)，開(kāi)起了“O2O”線上銷售服務(wù)。在比賽期間，他從平臺(tái)上設(shè)置了看賽零食區(qū)、激情酒水區(qū)、護(hù)眼果蔬區(qū)，確保商品價(jià)格和店內(nèi)庫(kù)存一目了然，客戶選購(gòu)付款后，王冠之會(huì)和家人一起為顧客提供送貨上門(mén)服務(wù)，確保球迷們?cè)谙硎鼙荣惖耐瑫r(shí)，隨時(shí)可以品嘗到美食和飲料。

同時(shí)，為了進(jìn)一步拓寬銷售渠道，性格開(kāi)朗、口才好的王冠之，在壽光市局局（營(yíng)銷部）“壽小播”志愿團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，加入了助農(nóng)商品直播帶貨行列，向全國(guó)各地的網(wǎng)友介紹壽光特產(chǎn)。

圖為王冠之（右）與煙草志愿者共同開(kāi)展足球主題直播

在直播間里，不僅有商品的介紹和展示，王冠之還用心講解充滿人文韻味的壽光體育發(fā)展史。富有創(chuàng)意的他將體育賽事與農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，將毛豆、花生、鹵制肉類、果蔬脆等產(chǎn)品打上“觀賽伴侶”的標(biāo)簽，把鄉(xiāng)親們釀造的果酒貼上“助力奧運(yùn)”的包裝。這樣的直播內(nèi)容，不只是簡(jiǎn)單的商品交易，更是一場(chǎng)文化的傳播。

“體育精神跟商業(yè)精神在一定程度上是相通的，我覺(jué)得其中有一點(diǎn)很重要：在相互陪伴中感受賽事精神，有助于增進(jìn)大家之間的情感。”如今，王冠之店里的忠實(shí)顧客越來(lái)越多，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，他都做好了隨時(shí)開(kāi)拓新征程的準(zhǔn)備。