在山東濰坊市濱海開(kāi)發(fā)區(qū)大家洼街道有一家小有名氣的商店，商店已經(jīng)有近20個(gè)年頭，別看年頭不短，可這家店的人氣，比現(xiàn)在好多新開(kāi)的店還旺！

十年光陰釀醇香

“嘩啦啦——”

每天清早，禧源小區(qū)北門(mén)口那家“一家親超市”的卷簾門(mén)都會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)拉開(kāi)。60多歲的老板張建國(guó)跟他的小店，就像街坊們的老朋友。玻璃柜里擺著老伴王蘭芳親手剝好、一袋袋扎緊的糖炒栗子，底下還壓著一張有點(diǎn)發(fā)舊的手寫(xiě)價(jià)目表——這種烙上歲月痕跡的溫情，十幾年下來(lái)，早就成了整條街共同的記憶。

剛開(kāi)店那會(huì)兒，老兩口蹬著三輪車(chē)跑五公里外的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，王阿姨總愛(ài)在找零時(shí)往孩子手里多塞顆糖。寒來(lái)暑往的時(shí)光匆匆，他們也從最初的人力進(jìn)貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的線(xiàn)上下單、配送上門(mén)，忙碌的生活平淡而溫暖，小超市質(zhì)樸也簡(jiǎn)單。而直到2022年冬天，老兩口看見(jiàn)大學(xué)畢業(yè)回來(lái)的兒子張明宇蹲在倉(cāng)庫(kù)里清點(diǎn)過(guò)期餅干，才恍然意識(shí)到：得變變了?！鞍?#xff0c;您看這泡面都快成老古董啦！”張明宇舉著一包2019年的紅燒牛肉面哭笑不得。那天晚上，一家三口圍在收銀臺(tái)前，賬本上歪歪扭扭的字和電腦上的Excel表格，悄悄完成了“交接班”。

現(xiàn)在你再走進(jìn)這家店，感覺(jué)就像進(jìn)了個(gè)“休閑小站”——貨架上立著“網(wǎng)紅零食專(zhuān)區(qū)”的亮眼牌子，連冰柜上都貼了會(huì)眨眼的卡通柴犬。隔壁服裝店老板娘常開(kāi)玩笑：“你們家這燈光，比KTV還帶勁！”明宇笑著掏出手機(jī)按了幾下：“這是氛圍模式，看——”燈光立刻變成溫暖的黃色，照亮了墻上老照片和桌上嶄新的直播設(shè)備。

舊瓶裝出新酒香

張明宇頭一回做直播的時(shí)候，三十多個(gè)老鄰居都跑來(lái)圍觀。他特意搞了個(gè)“神秘盲盒區(qū)”，辣條和進(jìn)口巧克力塞進(jìn)一個(gè)盒子里；冰柜邊還立了個(gè)“雪糕刺客挑戰(zhàn)榜”，買(mǎi)滿(mǎn)20塊就送手繪小扇子。最受歡迎的還得是每周四的“零食試吃會(huì)”，放學(xué)的學(xué)生們圍在那兒嘰嘰喳喳：“這個(gè)跳跳糖奶茶太絕了！”

老顧客們也發(fā)現(xiàn)，胖胖的老板口袋里永遠(yuǎn)裝著各種糖。七十多歲的劉大爺現(xiàn)在是?？?#xff0c;就愛(ài)買(mǎi)張明宇推薦的“懷舊大禮包”。中學(xué)生搶著買(mǎi)“解壓捏捏樂(lè)”，連跳廣場(chǎng)舞的大媽們都迷上了低脂雞胸肉腸……

不過(guò)剛轉(zhuǎn)型的時(shí)候一家親超市可沒(méi)這么順利。投了錢(qián)卻不見(jiàn)響動(dòng)，老顧客不理解、新顧客不知道，張明宇愁得直撓頭。這時(shí)候，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的客戶(hù)經(jīng)理季曉鵬向張明宇提議道：“現(xiàn)在靠網(wǎng)絡(luò)引流，要設(shè)計(jì)不同的“熱點(diǎn)”，搞點(diǎn)新花樣，實(shí)現(xiàn)店鋪引流！看，人家這個(gè)創(chuàng)意就不錯(cuò)……”一席話(huà)點(diǎn)醒了張明宇，小店直播就這么熱熱鬧鬧地搞起來(lái)了。

圖為張明宇正在進(jìn)行直播，介紹店內(nèi)新到的水果新品

云端織就千縷光

在客戶(hù)經(jīng)理季曉鵬的建議下，張明宇建起了“一家親超市團(tuán)購(gòu)群”，入駐了美團(tuán)、抖音。這下可熱鬧了，鄰居們?cè)谌豪锊还庀聠?#xff0c;還斗起了表情包。60多歲的李奶奶發(fā)語(yǔ)音問(wèn)：“小張啊，這個(gè)‘接龍’咋弄呀？”明宇連夜做了個(gè)帶字幕的教學(xué)視頻發(fā)到群里，第二天就被大家的玫瑰花表情刷屏了。美團(tuán)、抖音訂單也越來(lái)越多，張明宇索性改裝了三輪車(chē)，深夜還穿梭在小區(qū)里送宵夜。有一次遇到醉酒的年輕人硬塞小費(fèi)，他轉(zhuǎn)身就把錢(qián)塞回外賣(mài)袋：“下回多買(mǎi)包辣條就行啦！”

最暖心的要數(shù)“老年人專(zhuān)線(xiàn)”。季曉鵬提醒張明宇：“咱們商店周邊老小區(qū)多，住了很多老年人，他們有的腿腳不方便，可以想辦法在為他們搞好服務(wù)的同時(shí)增加店鋪銷(xiāo)售額。”于是，張明宇和老人們約好了“暗號(hào)”：八十二歲的趙爺爺不會(huì)用手機(jī)，張明宇告訴他可以在窗臺(tái)擺上寫(xiě)著“需要雞蛋”的紙牌，可以在窗臺(tái)放水杯代表要鮮奶，掛毛巾是要面條……就這樣，一家親超市在原來(lái)生活超市的基礎(chǔ)上，漸漸成了居民們離不開(kāi)的“萬(wàn)能小屋”，也和整條街巷的心貼得更近了。

燈火常明暖人心

聊起店鋪的變化，正在整理水果的張明宇笑著說(shuō)：“其實(shí)我爸才是真‘網(wǎng)紅’！前幾年臺(tái)風(fēng)天，他冒雨給一位老人送菜，渾身濕透的樣子我至今還留著照片。”這些年來(lái)，超市資助過(guò)貧困學(xué)生，疫情期間免費(fèi)送過(guò)貨，還給環(huán)衛(wèi)工、快遞員提供歇腳的地方——這些溫暖的片段，和網(wǎng)紅零食一起，堆滿(mǎn)了貨架的每一個(gè)角落。

圖為張明宇正在整理網(wǎng)紅零食貨架

說(shuō)到未來(lái)的打算，張明宇眼睛亮了起來(lái)：“前段時(shí)間，我和季經(jīng)理聊起怎么把顧客長(zhǎng)期留在店里，他和我說(shuō)可以開(kāi)展增值服務(wù)，借鑒大超市的儲(chǔ)物柜服務(wù)，在店里搞個(gè)儲(chǔ)物活動(dòng)，免費(fèi)為顧客代存一些有紀(jì)念意義的小物品，約定幾年后可以取出來(lái)……受這個(gè)思路啟發(fā)，我要推出一個(gè)‘時(shí)間膠囊’服務(wù)，顧客可以封存給五年后的自己?！本瓦@樣，張明宇開(kāi)始在倉(cāng)庫(kù)建起了“記憶博物館”。打開(kāi)話(huà)匣子的張明宇繼續(xù)念叨著：“現(xiàn)在店鋪營(yíng)業(yè)額大幅提升離不開(kāi)季經(jīng)理的“出謀劃策”，每當(dāng)我遇到難題時(shí)，季經(jīng)理總是和我一起分析問(wèn)題、找出對(duì)策，正是在季經(jīng)理的幫助下，我才能平穩(wěn)渡過(guò)店鋪的轉(zhuǎn)型階段?！?/p>

圖為客戶(hù)經(jīng)理季曉鵬（右）在與張明宇一起規(guī)劃店鋪物品擺放

夜色漸深，一家親的霓虹燈依然亮著。放學(xué)的姑娘來(lái)取預(yù)訂的糕點(diǎn)，遛彎的大爺買(mǎi)走剛烤好的桃酥。明宇靠在收銀臺(tái)前，看著爸媽細(xì)心打包送給留守兒童的文具禮盒。窗外飄起細(xì)雨，店里回蕩著《光陰的故事》，溫暖的燈光里，氤氳著新舊交織的煙火氣。