當(dāng)前，數(shù)字化浪潮下各行業(yè)不斷創(chuàng)新變革，煙草行業(yè)亦不例外。然而，這場變革最生動、最真實的圖景，往往展現(xiàn)在成千上萬卷煙零售戶的日常經(jīng)營中。他們是中國煙草商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的末梢神經(jīng)，也是最敏銳的市場感知者。面對新的環(huán)境，有人墨守成規(guī)，步履維艱；也有人乘風(fēng)破浪，業(yè)績長虹。讓我們看看以下三位零售戶用智慧和汗水書寫的卷煙經(jīng)營之道，或許會對咱們的經(jīng)營有很多啟發(fā)。

“數(shù)據(jù)參謀”老陳：社區(qū)煙酒店的智能化轉(zhuǎn)身

老陳在老城區(qū)經(jīng)營一家社區(qū)煙酒店已有二十年，是街坊鄰居眼中的“老熟人”。過去，他的生意全靠經(jīng)驗和人情。但近年來，他發(fā)現(xiàn)光靠“老經(jīng)驗”不行了——要么是暢銷煙斷貨，被顧客埋怨；要么是滯銷煙積壓，占用了大量資金。為了改變卷煙經(jīng)營的現(xiàn)實窘困狀態(tài)，他經(jīng)過苦思冥想，嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一是擁抱“智能終端”。在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜耐茝V下，老陳成為首批安裝新型雙屏機(jī)終端的客戶。這個設(shè)備不僅是一個收銀機(jī)，更是他的“數(shù)據(jù)參謀”。系統(tǒng)自動記錄每一筆銷售，實時生成庫存、銷售和毛利報表。

二是用數(shù)據(jù)指導(dǎo)訂貨。老陳不再憑感覺訂貨。每周訂貨前，他必做三件事：一看系統(tǒng)推薦的“訂貨指導(dǎo)清單”，這是煙草公司根據(jù)他的歷史銷售數(shù)據(jù)和區(qū)域熱度生成的精準(zhǔn)建議；二查“庫存周轉(zhuǎn)表”，果斷減少周轉(zhuǎn)慢品牌的進(jìn)貨量；三分析“商品銷售排行”，確保主力產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品不缺貨。

三是建立會員體系。利用終端系統(tǒng)，他為老顧客建立了簡單的電子會員檔案，記錄他們的購買偏好。當(dāng)一位老主顧常買的煙到貨時，系統(tǒng)會自動提醒老陳發(fā)微信告知。這種“被記得”的尊重感，極大地增強(qiáng)了顧客黏性。

通過這一系列創(chuàng)新舉措，老陳的經(jīng)營成效顯著：他的店實現(xiàn)了“小而精”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)明顯下降，資金使用效率大幅提高。通過對顧客偏好的精準(zhǔn)把握，他的推薦成功率極高，客單價提升了近兩成。他的店不再是那個略顯陳舊的雜貨鋪，而是一家有著“數(shù)字化內(nèi)核”的現(xiàn)代便民終端，生意比以前更加紅火。

核心啟示：對于傳統(tǒng)社區(qū)店，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非高不可攀。用好手邊最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)工具，將經(jīng)驗判斷與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，就能實現(xiàn)降本增效，守住并深耕自己的“一畝三分地”。

“場景造夢師”小薇：景區(qū)文創(chuàng)店的跨界融合

小薇的店開在熱門旅游古鎮(zhèn)的入口處，主打地方特產(chǎn)和文創(chuàng)產(chǎn)品。卷煙最初只是她順帶經(jīng)營的品類。但她敏銳地發(fā)現(xiàn)，游客們不僅有購買當(dāng)?shù)靥厣頍煹男枨?#xff0c;更渴望獲得獨特的“消費體驗”。為了更好地適應(yīng)消費需求，做活卷煙經(jīng)營，她嘗試以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措：

一是打造“場景化”陳列。她沒有將煙整齊地鎖在柜臺里，而是專門開辟了一個“城市伴手禮角”。將本地特色的卷煙與精美的明信片、文創(chuàng)雪糕、地方茶葉等組合在一起，構(gòu)成一個完整的“城市禮物”場景。旁邊的二維碼，掃碼可以觀看該卷煙品牌與本地文化結(jié)合的宣傳短片。

二是玩轉(zhuǎn)“社交營銷”。小薇是小紅書和抖音的活躍用戶。她不會生硬地推銷產(chǎn)品，而是通過精心設(shè)計的短視頻和圖文，分享店鋪的“高顏值”陳列、講述產(chǎn)品背后的地方故事，甚至教游客如何用煙盒與古鎮(zhèn)背景拍出創(chuàng)意打卡照。她的線上內(nèi)容，為線下門店持續(xù)引流。

三是構(gòu)建“私域流量”池。對于消費金額較高的游客，小薇會邀請他們加入專門的微信社群，群內(nèi)不定期分享旅游攻略、發(fā)布新品和限量版產(chǎn)品信息。這種基于興趣的弱連接，讓很多游客在離開后依然會通過線上聯(lián)系她進(jìn)行復(fù)購。

經(jīng)過一段時間的努力，小薇的經(jīng)營成效顯著：她的店成為了古鎮(zhèn)的一個“打卡點”，卷煙從普通商品升華為一種旅游紀(jì)念品和社交貨幣。通過場景營造和線上引流，她的卷煙銷售額是同等位置傳統(tǒng)煙酒店的三倍以上，并成功帶動了其他文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售。

核心啟示：數(shù)字化不僅是工具，更是一種連接用戶、創(chuàng)造體驗的思維方式。對于景區(qū)、商圈等特殊位置的零售戶，挖掘產(chǎn)品的場景價值和社交屬性，通過線上內(nèi)容為線下賦能，可以實現(xiàn)價值的倍增。

“社區(qū)樞紐”老周：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店的溫情鏈接

老周的店在一個城鄉(xiāng)結(jié)合部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，服務(wù)著固定的居民和周邊工廠的工人。他的優(yōu)勢是人緣好，缺點是經(jīng)營模式傳統(tǒng)。數(shù)字浪潮似乎離他很遠(yuǎn)，直到他發(fā)現(xiàn)自己最大的競爭對手不再是隔壁小店，而是層出不窮的社區(qū)團(tuán)購平臺。

為了改變自己固化的經(jīng)營模式，老周也進(jìn)行了一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

一是化身“社區(qū)團(tuán)長”。老周沒有抗拒，而是選擇加入。他成為了多個社區(qū)團(tuán)購平臺的“團(tuán)長”，他的店鋪成了提貨點。每天，大量的居民為了取菜、取日用品而走進(jìn)他的店里。

二是創(chuàng)造“流量變現(xiàn)”機(jī)會。巨大的人流帶來了新的商機(jī)。老周將卷煙柜臺設(shè)置在取貨點的必經(jīng)之路上，并用醒目的POP海報展示新品和促銷信息。他經(jīng)常會和熟客聊上幾句：“王哥，今天剛到的XX煙，味道不錯，帶一包嘗嘗？”很多人在等待取貨的間隙，會順手買包煙或一瓶飲料。

三是提供“數(shù)字便民”服務(wù)。老周在店里提供免費的Wi-Fi，代收快遞，還幫忙代充話費、電費。這些服務(wù)不直接賺錢，卻讓他的小店成為了社區(qū)的“數(shù)字服務(wù)中心”，牢牢鎖住了周邊居民的消費習(xí)慣。

經(jīng)過數(shù)月的努力，老周的經(jīng)營成效顯著：通過成為“社區(qū)樞紐”，老周店的客流量實現(xiàn)了爆炸式增長。卷煙作為即時性消費品，銷量隨之大幅提升。他成功地將線上平臺的流量，轉(zhuǎn)化為了自己線下店鋪的銷量。他的店在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊下不僅沒有萎縮，反而變得更加不可或缺。

核心啟示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型未必需要高深的技術(shù)。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店，關(guān)鍵在于利用數(shù)字平臺創(chuàng)造與顧客的“高頻連接點”，通過提供便利和溫情，將流量轉(zhuǎn)化為留量，讓自己成為社區(qū)生態(tài)中不可替代的一環(huán)。

老陳、小薇、老周，他們是中國數(shù)百萬卷煙零售戶的縮影。他們的故事告訴我們，在數(shù)字浪潮下，成功沒有唯一的模式：老陳代表了向內(nèi)求索，用數(shù)據(jù)武裝自己的傳統(tǒng)升級路徑；小薇代表了向外拓展，用內(nèi)容創(chuàng)造價值的體驗創(chuàng)新路徑；老周代表了融入生態(tài)，用鏈接鞏固地位的社區(qū)服務(wù)路徑。他們的共同點在于，都沒有畏懼變化，而是主動將數(shù)字時代的工具和思維，與自己獨特的區(qū)位、客群和優(yōu)勢相結(jié)合，找到了屬于自己的那片藍(lán)海。這正印證了那句話：大勢浪潮，浩浩蕩蕩，唯智者善用其力，唯勇者能踏浪而行。